Cuando todos hablan de la humanización de los datos, ILUNION apuesta por dotar de tecnología a las personas, no para que las sustituyan, sino para que aumenten sus capacidades.

Muchas cosas han pasado en los últimos dos años. Lo que no ha cambiado es el compromiso de Quadient de ayudar a las empresas a ofrecer experiencias de cliente de primer nivel. Las comunicaciones son importantes para los clientes finales y son un componente central de cada experiencia del cliente. Hace dos años se presentó una oportunidad para que las empresas se comunicaran con confianza y la primera mitad de 2020 provocó un aumento del 54% en el uso de la plataforma. Hoy en día la mayoría de las empresas han seguido funcionando: los empleados y los clientes ahora están acostumbrados a una nueva normalidad. Pero esa nueva normalidad marcó el comienzo de un ritmo de cambio más rápido que envió a las empresas a buscar herramientas para acomodar y capacitar a los empleados en la oficina, híbridos y remotos. Como resultado, las empresas se vieron desafiadas a gestionar la creación, digitalización y entrega de documentos y comunicaciones complejos a escala más rápido que nunca. Este ritmo de cambio requiere que las áreas de tecnología, marketing y negocio trabajen juntas más estrechamente al servicio del cliente. ¿Vemos cómo?

Imagina que todas las formas de comunicación (voz, fijo, móvil, chat, email…) pudieran integrarse a la perfección en un entorno intuitivo, flexible, controlado 100% por el usuario y accesible desde cualquier lugar. Con las soluciones de comunicaciones convergentes de Enreach estás donde y cuando tus clientes te necesitan. A este fenómeno lo llamamos “Create Contact Magic” y es justo lo que llevó a LEVEL al éxito.

Oír no es lo mismo que escuchar, un brillante programa de CX es el combustible que mueve el motor de una gran Estrategia de Clientes. Integrar los canales de escucha, entender sus mensajes y activar soluciones que den respuesta a sus deseos y expectativas es clave en cualquier estrategia futura de Clientes

La experiencia de usuario es una fuente de aprendizaje. Los datos que aporta en sus interacciones por lo común los retienen los Medios. El único recurso que nos queda la memoria del corto plazo, los datos cuando interactúa directamente. Para compensar esa falta de memoria recurrimos a (trucos): patrones de interacción, clasificación en base a contenidos, etc… Como los datos no son propios la riqueza de datos de la omnicanalidad o de la atribución se escapa entre los dedos. AL final, somos como Sísifo, obligados a escalar la misma montaña una y otra vez.

En un entorno de gradual recuperación del sector aéreo mundial, la identificación de los cambios producidos en el comportamiento del pasajero (acentuados tras la pandemia), y en especial de sus implicaciones en términos de negocio, resultan indispensables como forma de consolidar y acelerar la recuperación de la actividad.

Ante el entorno de incertidumbre económica, política y social como el que vivimos desde marzo de 2020 la tarea de atraer y retener a los clientes por parte de las marcas cada día se hace más difícil. Por esto, Tenerity ha elaborado el estudio “El impacto de la tecnología en las estrategias de fidelización de clientes” en el que se definen seis grandes tendencias dentro de las compañías, claves para diseñar sus estrategias de fidelización de clientes

Expuestas a una infinita marea de datos y opiniones en redes sociales, la marcas y agencias tienen hoy el reto de saber identificar aquellos elementos que afectan a su marca y a la experiencia de sus clientes entre toda esa multitud. Una buena estrategia de Consumer Inisghts es esencial para localizar los elementos clave que permiten optimizar la Customer Experience.