CX, Diferenciación y Valor añadido

La experiencia de cliente se ha convertido en un factor diferencial determinante en el proceso de decisión de compra de los consumidores. Cuanto más satisfactoria es en todos los sentidos, más oportunidades tienen las marcas de convertirla en una ventaja competitiva que les otorga un posicionamiento preferencial frente a sus competidores.

Los avances tecnológicos en la era digital están generando nuevas oportunidades para conectar y entender mejor al consumidor. Customer Experience Congress es la cita de referencia en el entorno directivo para conocer el valor de la experiencia como elemento diferencial de las compañías.

Alinear los objetivos de negocio situando el cliente en el centro de la estrategia y aprovechar tanto la innovación como la tecnología para lograr una conexión emocional con el consumidor omnicanal son algunas de las claves para alcanzar el éxito de la compañía basado en una estrategia de Customer Experience.

En la VII edición de CEC, destacados directivos y marcas relevantes compartirán las últimas tendencias, best practices y estrategias para impulsar la competitividad y el crecimiento empresarial a través de la experiencia de cliente.