CEC 2017

Juan Carlos Lozano

CEO de la Red Profesional DIR&GE, la mayor red de networking para Directivos. Ingeniero en Informática, Executive MBA por el Instituto de Empresa, Máster en Dirección Comercial y Marketing y experto en Coaching Ejecutivo, especializado en Marca Personal y con amplia experiencia en la dirección de empresas y en la gestión y liderazgo de equipos. Profesor Homologado en EOI en Economía Digital y Habilidades Directivas. Creador del concepto de Coaching Cooperativo, socio fundador de la empresa del mismo nombre y ponente en eventos, universidades y escuelas de negocio, en marca personal, entornos 3.0, management y liderazgo.

Eva Ivars Buigues

Tras la compra de Ópticas Carrefour por el Grupo Afflelou, Eva Ivars, se incorpora a la compañía en el año 2005 como Directora de Marketing para la creación del departamento; desde ese momento ocupa diferentes posiciones dentro de la empresa, como la Dirección de Franquicias en España hasta llegar a la Dirección General en 2012. Desde 2015, se encarga también de la Dirección Marketing Mundial del grupo. Así mismo crea la Fundación Alain Afflelou, siendo España el país impulsor de la misma, y además forma parte del Comité Ejecutivo Internacional del Grupo.
Eva proviene del mundo del marketing y la comunicación y previamente ha ocupado cargos de diferente responsabilidad en agencias de publicidad multinacionales, Publicis, Grey y Delvico Bates. Es licenciada en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense, PDG por CEDEP-INSEAD, y profesora asociada del Instituto de Empresa.

Grupo AFFLELOU

“Hace doce años que ALAIN AFFLELOU llegó a España y desde entonces ha experimentado un constante crecimiento. A día de hoy cuenta con más de 320 ópticas repartidas por la geografía española.
La clave del éxito de ALAIN AFFLELOU está en ofrecer a los consumidores productos y soluciones innovadoras que se adapten a las necesidades del actual estilo de vida. Asimismo, la estrategia de la compañía, basada en una política comercial intensiva, ha contribuido en gran medida a que ALAIN AFFLELOU sea en la actualidad una de las primeras franquicias óptica del mundo con más de 1.400 establecimientos.
Continuando con su vocación de liderazgo, ALAIN AFFLELOU ha decidido desmarcarse y convertirse en un referente en la moda óptica, como distribuidor de marcas de gran prestigio internacional y como creador de una línea sofisticada de monturas cuyo diseño marcará tendencia en el sector.”

Javier Escribano

Ingeniero de Telecomunicaciones por la UPM y Master en Illinois Institute of Technology (Chicago, EE.UU) sobre negocio, emprendimiento, desarrollo de aplicaciones web y aplicaciones móviles.
Al acabar los estudios empezó a trabajar en Knallgrau, una compañía austriaca líder en redes de blogs en Alemania y Austria.
En 2008 fundó TouristEye, una app para planificar viajes que fue adquirida por Lonely Planet en noviembre de 2013. Tres meses más tarde es cofundador y CEO en Selltag, una app de compraventa de artículos de segunda mano. En enero de 2016 se une a OnTruck como cofundador y VP de Producto. OnTruck es la mayor plataforma global de transporte de mercancías regional por carretera.

OnTruck

OnTruck es una plataforma online que conecta a empresas que necesitan realizar envíos de mercancías paletizadas con transportistas profesionales aprovechando la conectividad de los smartphones. A través de una app móvil, los transportistas reciben una oferta para realizar una carga en la que se les indica el tipo de envío, origen, destino, el tiempo de recogida y entrega y la remuneración económica del mismo. Por su parte, la aplicación permite también a las empresas conocer en todo momento el estado de su mercancía y acceder a la documentación digitalizada de la misma.

Cristina Lopez Cabañas

Cristina López Cabañas es licenciada en Ingeniería Industrial Superior por la Universidad Politécnica de Cataluña y cuenta con un Programa de Desarrollo Directivo (PDD) por el IESE.
En la actualidad es la responsable de Customer eXperience para el grupo Gas Natural Fenosa. Sus etapas iniciales de 5 años en consultoría, sus años en una start-up cuando se despertaba el mundo digital y su dilatada experiencia de 12 años en Gas Natural Fenosa, en operaciones, gestión online, desarrollo de productos y comunicación, le permiten disfrutar de esta etapa de reto continuo con el máximo de creatividad y entusiasmo.

Gas Natural Fenosa

Gas Natural Fenosa es una compañía energética internacional de gas y luz, que alcanza toda la cadena de valor en ambas energías y que opera en 30 países y cuenta con 20.000 empleados. En España somos más de 7.000 empleados y tenemos 7,5 millones de clientes. Los retos en nuestra industria son múltiples y estamos enormemente convencidos de que trabajar la experiencia de cliente, con el fin de alcanzar su máxima satisfacción, es el camino para la diferenciación.
Desde el 2015 estamos desarrollando el Programa CeX, a nivel grupo, a través de múltiples iniciativas enmarcadas en 5 pilares, que constituyen nuestra estrategia customer eXperience y por la cual obtuvimos el premio DEC 2016 a la mejor estrategia Customer eXperience (DEC es la asociación para el Desarrollo de Cliente de referencia en España, con más de 100 asociados). Desde entonces hasta ahora hemos mejorado en valoración de clientes de manera sustancial y en diciembre 2016, aparecimos en un estudio multisectorial elaborado por la misma DEC y el Boston Consulting Group como la compañía que más había crecido en términos de recomendación de sus clientes, dentro del propio sector y multisectorial, en España.

Carlos Martín

Carlos Martín es director de consultaría especializado en fidelización y experiencia de cliente dentro de la unidad de negocio Comarch CRM&Marketing. Cuenta con más de 10 años de experiencia como consultor, durante los cuales ha diseñado e implantado estrategias y soluciones de marketing digital, fidelización y experiencia de cliente en empresas líderes en el sector retail, transporte, aviación / transporte, telecomunicaciones y banca, en toda Europa. Comenzó su carrera en Oracle España, en el departamento de preventa, para luego continuar su desarrollo profesional en Reino Unido en empresas especializadas en fidelización de clientes y digital commerce como The Logic Group (una compañía Barclaycard) y Monitise (Fintech londinense, nombrada por Forbes 3ª empresa en crecimiento más innovadora del 2014).

Comarch

Comarch cuenta con más de veinte años de experiencia en el diseño, implementación e integración de soluciones IT de última generación, así como proveyendo servicios de consultoría y gestión de soluciones a grandes empresas en todo el mundo. La unidad de negocio de CRM & Marketing se centra en proveer soluciones y servicios profesionales especialmente creados para ayudar a diseñar y gestionar los programas de fidelización, y experiencias de consumo más innovadoras y avanzadas que existen actualmente. Nuestras soluciones permiten gestionar la totalidad de la cadena de valor de la fidelización.
Comarch actualmente es responsable de más de 90 proyectos de fidelización/experiencia de cliente a nivel mundial y en múltiples sectores: aerolíneas, viajes, energía / petroleras, hotelero, ocio, retailer, telecomunicaciones, instituciones financieras, compañías de bienes de consumo. Algunos de nuestros clientes son BP, Etihad Airways, JetBlue Airways, el aeropuerto Heathrow de Londres, o cadenas de moda como Hudson Bay Company. Nuestra oferta también incluye los sistemas más innovadores de análisis de la información y soluciones de motivación y engagement basados en gamificación.

Toni Parada

I am passionate about marketing, technology and value creation. My goal has always been to merge them together in the form of sustainable business offers to top level customers, always looking for long-term relationships.
Ability to motivate, manage and coach organizations from different countries to achieve business goals, International marketing strategy, Marketing automation, International companies, International Business Development Strategies, Strategy Consultancy, Sales team management

SPLIO

Es una empresa de software de marketing en modo SaaS para Retail. Nuestra plataforma de gestión de la Experiencia de Cliente (CEM) aúna los componentes esenciales para poner en marcha estrategias de marketing omnicanal en tiempo real combinadas con acciones de fidelización tanto on como offline.
Gracias a 15 años de experiencia y una colaboración estrecha con más de 500 retailers como, SPLIO ha desarrollado una plataforma única e intuitiva, que proporciona gran flexibilidad a los responsables de marketing y alinea a todos los departamentos en un enfoque 100% centrado en el cliente.

Cristina Jover

Licenciada en Derecho y Periodismo trabajó durante seis años en los informativos de la Televisión Autonómica de Murcia. En 2012 inició su andadura en el mundo online y tras cursar un Máster en Marketing Digital se hizo cargo de la Comunicación y Reputación Online de PcComponentes, puesto que ocupó durante tres años. A lo largo de 2016 puso en marcha la consultoría especializada en experiencia de compra en eCommerce, YesWeShopping, perteneciente también al eCommerce de venta de teconología, en la que trabajó hasta enero de 2017, fecha en la que asumió su puesto actual. Además, es profesora asociada en la Facultad de Comunicación de la Universidad de Murcia.

Resumen PcComponentes

PcComponentes nace en el año 2005 en Alhama de Murcia, donde continúa a día de hoy su sede principal. En poco tiempo se posicionó como referente nacional por ser líder en precio, calidad y servicio. Durante los años siguientes su crecimiento fue exponencial. En poco más de una década pasó de ocupar una superficie de 70 metros cuadrados a ocho mil y de cuatro empleados a los casi 400 actuales. PcComponentes es la web de tecnología online española más visitada de nuestro país (Fuente: Ranking Alexa), con una media de unas 350 mil visitas diarias. En cuanto a ventas, salen de sus instalaciones alrededor de cuatro mil pedidos diarios. En 2017, fruto de su apuesta por la innovación continua y el esfuerzo por ofrecer un servicio diferencial al cliente, ha abierto una tienda física en Madrid (la segunda después de Alhama de Murcia), con la que pretende acercarse más al cliente y romper las barreras entre el canal online y el offline.

Jean Louis Mayor

Entré en Kiabi a finales del 90 en la tienda de Anglet (sur de Francia) y tuve la oportunidad de desarrollar mi trayectoria desde entonces entre Francia, España e Italia involucrándome en distintos proyectos en las áreas de Ventas, Producto, Marketing, Comercio velando siempre sobre nuestros Clientes y el corazón de nuestro Negocio. De vuelta en España en 2006, 2 grandes etapas han marcado mi vuelta; la primera liderando las Ventas durante los primeros 5 años y la actual liderando el Marketing, el Comercio, el Merchandising, la Logística y el Transporte. De esta última, destaco el inmenso placer de poder disfrutar de un gran equipo de personas y profesionales que se propone cada día ofrecer al Mundo Felicidad para llevar puesta.

Sobre Kiabi

Kiabi es la marca de moda de origen francés, creada en 1978 por Patrick Mulliez. Kiabi ofrece productos de tendencia y calidad, accesibles a todo el mundo, en definitiva, Kiabi es “moda a pequeños precios para toda la familia”. Perteneciente al grupo francés Mulliez, opera en tiendas propias, venta online y franquicias.
Actualmente cuenta con más de 8.000 trabajadores en todo el mundo de más de 60 nacionalidades distintas. Kiabi cuenta con cerca de 500 puntos de venta en 13 países, y realiza más de 1.900 millones de euros en ventas. En 2016, le fue otorgada la 5º posición como Great Place To Work en España.

Jaime Manso Alvarez

Economista y MDB especializado en transformación digital, Ecommerce, Marketing y ventas. Profesional con más de 12 años de experiencia en servicios financieros (crédito consumo) ocupando posiciones de liderazgo en retail banking como Director de Desarrollo de Negocio, Director de Ecommerce, Director Comercial, key Account Manager y Jefe Nacional de Ventas.
Perfil en Linkedin

Sobre Paga+Tarde

Paga+Tarde es una entidad financiera perteneciente al grupo Digital Origin que realiza todas sus operaciones a través de Pagantis, entidad regulada por el banco de España. Considerada como empresa pionera, a nivel nacional, en créditos instantáneos al consumidor, cuenta con una amplia experiencia en el sector financiero y los medios de pago. Sus oficinas están ubicadas en Madrid y Barcelona y cuentan con más de 100 empleados que se encargan de velar por la seguridad y confianza de los clientes.

Iago Oro

Iago Oro es Retail & Customer Centric Director en Prodware, consultora especializada en el desarrollo de soluciones de gestión empresarial y la prestación de servicios asociados, basados en tecnologías Microsoft. Iago Oro (A Coruña, 1980) es ingeniero industrial y en los últimos diez años ha desarrollado su carrera profesional vinculado con las tecnologías de la información, siempre estrechamente ligado a procesos de negocio.

Prodware

Prodware es una compañía multinacional líder en servicios de consultoría para la transformación empresarial que ofrece soluciones completas y adaptadas a las nuevas necesidades de negocio de las empresas. La compañía está especializada en la implantación de herramientas de productividad, colaboración, Business Intelligence, sistemas de gestión CRM, ERP y Cloud Computing. Prodware es experta en la racionalización de Infraestructuras para plataformas tecnológicas y en la integración de tecnologías empresariales Microsoft in situ y en la nube. Con más de 200 certificaciones y 11 competencias Microsoft Gold & Silver, es el primer Partner de Microsoft en EMEA. En España es el único miembro del Inner Circle, el grupo más selecto de partners estratégicos de Microsoft Dynamics a nivel mundial.
Con 1.700 empleados y más de 20.000 clientes en 14 países de Europa, África y Oriente Medio, En España, dispone de oficinas en Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Alicante, A Coruña, Vigo y Granada. Desde ellas, más de 250 profesionales prestan servicio a más de 500 clientes de diferentes sectores y segmentos de mercado.

Miguel Villaescusa

Miguel Villaescusa es Director Comercial y Marketing del Grupo Unísono desde 2014. Miguel se incorporó al Grupo en 2008 donde ha desarrollado su carrera en el área comercial, primero como consultor de desarrollo de negocio y posteriormente como director de desarrollo de negocio.
Es Licenciado Dirección y Administración de Empresas por Vermond Business School y Executive Master en Dirección Comercial y Marketing por el IE Business School.
Previamente a su incorporación a la compañía, Miguel desarrolló su carrera profesional en el área comercial en el sector inmobiliario y en la gestión de marketing deportivo.

Claves en el futuro de la gestión de clientes

En esta era digital, en la que la tecnología es una aliada para ofrecer una experiencia de cliente diferencial, los contact centers con su infraestructura, visión end to end y su pulso de las emociones y necesidades del cliente final, se han convertido en la piedra angular de la transformación de la relación entre marcas y consumidores. ¿Cuáles son los canales de contacto del futuro? ¿Es la autogestión una tendencia o una realidad? ¿Están las compañías preparadas para el reto de la omnicanalidad, la integración y la elección de tecnologías?

Mikel Díez

“La clave del diseño está en re-formular el problema”

Mikel Díez es un Thinker por naturaleza, y eso le ha llevado a liderar programas de Innovación para clientes de diferentes industrias, siempre en la línea de pensar antes que solucionar, y siempre en el paradigma de la relación con el cliente.
Experto consultor en dinámicas de ideación basadas en Design Thinking y en Customer eXperience, se licenció en Informática por la Universidad de Deusto (Bilbao), donde cursó un Master en Ingeniería del Software.
Actualmente lidera en IBM la Transformación Digital de las organizaciones para el sur de Europa (España, Portugal, Grecia e Israel), ayudando a las compañías a re-imaginar la relación con sus clientes. Asimismo es profesor en reconocidas escuelas de negocio como ESADE o EOI, entre otras, y ha sido ponente en diversos paneles relacionados con la Experiencia de Cliente o la Relación Cognitiva.
Ha desarrollado su actividad profesional desde hace más de 24 años con amplia experiencia en servicios y soluciones, combinando una alta eficiencia profesional en el uso de nuevas tecnologías y habilidades de relación personal.

IBM en España

IBM, fundada en Estados Unidos en 1911, se encuentra en más de 175 países y tiene una plantilla mundial de unos 380.000 profesionales. En España está presente desde 1926. Su actividad se centra en proporcionar a sus clientes soluciones tecnológicas y servicios de consultoría que contribuyan al éxito de sus negocios.

A lo largo de su historia, el éxito de IBM se ha basado en su capacidad para adaptarse a los cambios del mercado y la sociedad. La compañía ayuda a empresas de cualquier sector a acometer la transformación digital. Para ello, IBM cuenta con una amplia gama de tecnologías de gran valor añadido como son los sistemas cognitivos IBM Watson, la computación en la nube IBM Cloud, las tecnologías de movilidad IBM MobileFirst y la ciberseguridad, siempre con un enfoque sectorial.

IBM Watson es la primera plataforma de inteligencia artificial para los negocios, cuya especialización industrial destaca principalmente en los sectores de salud, banca e Internet de las Cosas (IoT). IBM Watson es un sistema de computación cognitiva que no se programa como los sistemas tradicionales, sino que entiende el lenguaje natural de las personas, es capaz de responder a preguntas complejas de forma inmediata a partir del análisis de datos estructurados y no estructurados. Además aprende con cada interacción por lo que cada vez es más inteligente. Así, IBM Watson se está convirtiendo en una herramienta fundamental para la toma de decisiones en el ámbito profesional en más de 45 países y 20 sectores.

En el sector de sanidad, IBM ha creado la unidad de negocio Watson Health con el objetivo de ayudar a los profesionales médicos a hacer mejores recomendaciones a los pacientes. En concreto, la tecnología cognitiva de IBM se usa actualmente en la búsqueda de tratamientos más personalizados contra el cáncer, como es en el caso del Hospital Internacional Bumrungrad (Tailandia) y el Hospital Manipal (India), entre otros.

En el sector financiero, CaixaBank ha marcado un hito tecnológico al implantar con éxito la primera aplicación de computación cognitiva IBM Watson en español. Esta solución potencia el asesoramiento en comercio exterior y ayuda a los gestores especialistas a acceder a un enorme corpus de información y resolver dudas de los clientes de forma más rápida.

En el sector de Internet de las Cosas, IBM cuenta con la unidad de negocio Watson IoT con sede global en Múnich (Alemania). Se trata de una de las áreas con mayor capacidad transformadora de la sociedad. En 2020 se prevé que haya unos 20.800 millones de dispositivos conectados en el mundo, cuyo continuo flujo de datos permitirá aumentar eficiencias en todos los sectores productivos y en todos los ámbitos que intervienen en el funcionamiento de nuestra sociedad. Como ejemplos de este potencial, IBM desarrolla actualmente prototipos avanzados de soluciones para ciudades inteligentes junto al Área Metropolitana de Barcelona y Citilab, mientras que en Euskadi impulsa la digitalización de las empresas y la industria local desde un espacio de innovación creado en conjunto con el Ayuntamiento de Bilbao, BBK, Iberdrola,Euskaltel, MONDRAGON Corporación y la Universidad de Deusto. También en el área de IoT, en colaboración con el Cabildo de Lanzarote y Red Skios, se ha lanzado una iniciativa pionera en España que consolida la categoría de “turismo cognitivo”. Se trata de una guía turística virtual que acompaña y aconseja al viajero de forma personalizada desde el móvil, basándose en la tecnología cognitiva de Watson en la nube de IBM.

Otra área tecnológica en la que la compañía está centrando su propuesta de negocio es IBM Cloud. La tecnología en la nube IBM Cloud permite a las empresas, desde las grandes a las startups, acceder a una tecnología innovadora, sencilla y eficiente para desarrollar nuevas ideas y digitalizar operaciones, liberándoles de costosas inversiones en recursos y tiempo. Para dar este soporte, la compañía ha construido una red mundial de más de 50 centros cloud. En España, la nube de IBM ha facilitado nuevas posibilidades de negocio y crecimiento a proyectos de transporte (Cabify), secuenciación del genoma (Made of Genes), energía (ODF) y pagos móviles (SetPay). IBM se sitúa además a la vanguardia de soluciones emergentes como Blockchain, que permitirá cambios importantes en la relación digital entre personas e entidades y prevé democratizar los mercados aún más que Internet. La compañía invierte un 6% de su facturación en I+D+i. En 2016, la compañía ha reafirmado por vigésimo cuarto año consecutivo su liderazgo en patentes con 8.088 innovaciones en 47 países, entre ellas 11 patentes españolas. En total, IBM suma más de 96.000 registros de patentes que abarcan distintas áreas como la inteligencia artificial, la computación en la nube y la seguridad digital.

La compañía encabeza también la carrera por la computación cuántica en la que ha invertido décadas de investigación. En 2016 creó IBM Quantum Experience, una plataforma accesible a todo el mundo desde la nube, que permite a los usuarios hacer experimentos sobre un procesador cuántico de cinco qubits. Un año después, se pueden modelar circuitos con más de 20 qubits y la compañía ha anunciado una “hoja de ruta” para comercializar sistemas cuánticos “IBM Q” para los negocios y la ciencia. La computación cuántica promete ser la próxima gran tecnología que impulse una nueva era de innovación industrial con aplicaciones en medicina, diseño de materiales, logística, servicios financieros o inteligencia artificial.

En España, IBM ha demostrado ya su potencial innovador a través de importantes iniciativas como el acuerdo con el Barcelona Supercomputing Center – Centro Nacional de Supercomputación (BSC-CNS) para la construcción del supercomputador MareNostrum 4, que multiplicará por doce la potencia de su anterior versión y realizará en menos tiempo cálculos complejos y simulaciones.

La compañía fomenta además el desarrollo de talento con programas académicos como la colaboración con la Universidad Politécnica de Madrid para llevar IBM Watson a las pymes, la Cátedra UAM/IBM en computación cognitiva y big data, la Cátedra de Industria Conectada (Universidad Pontificia de Comillas ICAI-ICADE) o la Cátedra de Ciberseguridad con la Universitat Oberta de Catalunya.

La propuesta de IBM es, en definitiva, que las empresas vayan más allá de la digitalización y se conviertan en organizaciones cognitivas para multiplicar su eficiencia, conocimiento e innovación, acelerando el descubrimiento de nuevas posibilidades.

Lo más importante no es vender

Solo poniendo al cliente en el centro de todos los procesos y aportándole valor, se consigue poder enfrentarse a gigantes del comercio electrónico y convertirse en la tienda online de tecnología referente en España. En su intervención, Cristina Jover nos explicará la forma de trabajar de la compañía, la importancia de aportar valor a los clientes, cómo lo consiguen y algunos de los proyectos que han llevado a cabo como resultado de la escucha y el estudio del comportamiento de sus clientes. Lo más importante no es vender, sino aportar valor. “Si lo consigues, lo demás viene solo”

Luis Muñoz Bahamonde

Luis Muñoz es Director global de análisis estratégico para clínicas Dentix. Con más de 15 años de experiencia en el mundo analítico, ha desarrollado su carrera profesional tanto en clientes finales como en empresas de consultoría estratégica y de estudios de mercado. Es licenciado en investigación y Técnicas de Mercado por ICADE y diplomado en Estadística por la universidad Complutense de Madrid.
Antes de formar parte del equipo de Dentix, fue responsable del departamento de Business & Consumer Insight para McDonald’s España durante 10 años y posteriormente paso 3 años desarrollando este rol en McDonald’s Europe. Dentro de su etapa como consultor externo, trabajo para compañías como Daemon Quest y GFK.
Ha colaborado con ESIC escribiendo artículos e impartiendo asignaturas dentro del master de “Customer Experience Management” y actualmente es profesor de UNIR.

Dentix

Dentix nace en el año 2011, gracias al empeño y a la visión estratégica de su fundador Angel Lorenzo. Con el paciente en el centro de las decisiones, el crecimiento de la compañía ha sido exponencial, para llegar al año 2017 con implantación en 6 países y más de 250 clínicas propias. Nuestro posicionamiento es el de ofrecer la máxima calidad en nuestros tratamientos dentales a precios muy asequibles. Y sin olvidarnos que gracias a la tecnología más vanguardista podemos garantizar en cada momento y a cada paciente un tratamiento totalmente personalizado. Esto nos ha permitido ser la cadena dental líder en el mercado español, así como desarrollar una agresiva implantación internacional. En las clínicas dentales Dentix sabemos que la salud de tu boca es lo más importante. Pero la salud de tu bolsillo también.

El supercliente enfadado

Las nuevas tecnologías, han dotado a los consumidores de unas capacidades nunca antes soñadas; les han dado superpoderes. Al mismo tiempo la ultima crisis especialmente dura y de la cual aun vivimos retazos ha hecho que caer todo aquello en lo que los consumidores confiaban. ¿Cómo esta situación?

El nuevo marco de la compra online de alimentación: la transformación de los clientes

La digitalización de la cesta de la compra y el servicio multi-tienda online personalizado. Ventajas para el consumidor y nuevas tendencias en el sector e-grocery.

¿Es la experiencia de cliente la solución a “tus problemas de infidelidad”?

...maticemos, infidelidad de tus clientes hacia tu marca / producto / servicio. Lo primero es atraer a tus clientes con una propuesta de valor atractiva. Una vez que se deciden por ti, que las interacciones con tu marca deriven en una experiencia memorable, que nos recomienden, que vuelvan a visitarnos…Pero ¿cómo conseguir llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel? ¿Cómo conseguir que tus clientes se enamoren de ti? La respuesta pasa por la creación de un marco de trabajo en el que se combine una avanzada gestión de experiencia de cliente junto con un potente plan de retención de cliente. En su intervención, Carlos Martín nos explicará la forma en la que Comarch aborda este tipo de retos y presentará algunos casos de éxito existentes en el mercado.

La era del Omni-commerce

La apocalípsis del Retail, hecatombe en retail… ¿Realmente estamos en un momento tan malo o es un aviso de que tenemos que cambiar? Presentamos la era del Omni-Commerce, cómo sacar el máximo partido de nuestros recursos y nuestras capacidades on y off para adaptarnos al nuevo entorno, a nuestros clientes y luchar contra nuestra competencia. ¡Bienvenidos al Retail Marketing Cloud!.

La Experiencia de Cliente en Gas Natural Fenosa

Gas Natural Fenosa presenta cómo, una gran empresa, con alcance internacional y presente en toda la cadena de valor del sector energético, se orienta hacia la satisfacción del cliente y desarrolla la práctica de la Experiencia del Cliente en todos los niveles de la organización.

Experiencia del paciente

Un paciente no es lo mismo que un consumidor. El paciente desearía no recibir los servicios que está recibiendo, en realidad no quiere estar en una clínica. Además el paciente vive un estado de incertidumbre, ya que no posee el conocimiento preciso para sopesar el tratamiento o para tomar decisiones de forma autónoma. Sin embargo es un error no involucrar al paciente en el proceso de la experiencia en la clínica, si está experiencia se diseña sin que gire en torno al paciente, puede ocurrir que un tratamiento adecuado y exitoso no vaya de la mano de una buena experiencia como cliente.

"Felicidad para llevar puesta"

Desde 2013 Kiabi se ha apoyado en su talento interno para impulsar un movimiento de liberación implicando a todos sus actores en “co-construir” y ofrecer una experiencia Cliente emocional.

Ontruck transporta innovación a la experiencia de cliente

En apenas un año y medio OnTruck ha construido una plataforma que ha cambiado los hábitos de cientos de empresas grandes y pequeñas y de miles de transportistas. ¿Cómo ha conseguido ese cambio? ¿Qué técnicas ágiles se pueden usar para mejorar la experiencia de tus clientes?.