9:00 9:10

Bienvenida

Juan Carlos Lozano

CEO – Dir&Ge

Dir&Ge - Directivos y Gerentes

9:15 – 9:40

Ponencia de Inauguración

Natalia Echeverría

Directora de Marketing – McDonald´s

McDonalds

9:45 – 10:10

Ponencia

José Ignacio Álvarez

Head of CX and Applications Country Leader – Oracle

Oracle

10:15 – 11:00

Mesa de Debate

Omnicanalidad y personalización, las claves para crear engagement con el consumidor

Claire poupin

Directora de eCommerce – Fnac

Manuel Hevia

Managing Director – Vinoselección

Ignacio Merry de Val

eCommerce Manager – IKEA

David Verdoy

Director de Marketing – Cecotec

Francisco Navarro

Co Founder & CEO – Bedland

fnac
Vinoseleccion
Ikea
cecotec
bedland

11:00 – 11:25

Ponencia

Marketing Post-Covid

Borja Luengo

Innovation Lab & Customer Intelligence Manager – SAS

SAS

11:30 – 11:50

Ponencia

Central Lechera Asturiana, una marca que se adapta a cada momento manteniendo su esencia

Juan Povedano

Director de Marketing – CAPSA

Logo Central Lechera Asturiana

12:00 – 12:15

Coffee Break

12:15 – 12:40

Ponencia

Automatización y mensajería: nuevas tendencias para promover la lealtad del cliente

Chams Ejjaouani

Marketing Director South Europe – Zendesk

zendesk

12:45 – 13:10

Ponencia

Comunicación digital: nuestro viaje para incrementar el valor de Larios, Brugal, DYC & The Macallan

Marcos de la Torre

Director de Marketing – Maxxium España

maxxium

13:10 – 13:35

Ponencia

Social Listening al Servicio del Cliente – “El Potencial en la generación de mejores experiencias para el consumidor”

Andrés Chihuailaf

Head of Digimind Spain – Digimind

digimind

13:40 – 14:00

Ponencia

¿Cómo conseguir que comprar un coche online sea tan fácil y divertido como conducirlo?

Alba Manzanero

CMO | Head of Sales & Marketing – Clicars

clicars

14:00h – 15:00

Lunch Time

15:00 – 15:25

Entrevista

Federico Iglesias

CMO – PcComponentes

PCcomponentes

15:30 – 15:55

Ponencia

Javier Velasco

Director General España, Portugal, Chequia, Eslovaquia y Polonia – Avaya

16:00 – 16:25

Ponencia

Las 6 claves del CX

Jon Mielgo

Director de Marketing de Hero España – Hero

Hero España

16:30 – 17:10

Mesa Redonda

Comunicación & Experiencia de Marca en un contexto de incertidumbre

Álvaro Bordas

Director de Comunicación y Gabinete de Presidencia – Pascual

Raquel González

Directora de Comunicación en España – ElTenedor

Silvia Díaz

Responsable de Marketing y Comunicación – Metrovacesa

Pilar Sainz

Directora de Comunicación, Marketing y Eventos – Vocento

Rodrigo Martínez

Director de Marketing y Comunicación – HM Hospitales

Telmo Pagalday

Senior Communication Manager – Pernod Ricard

Moderador

David Tomas

General Manager y Co-Fundador – Cyberclick

pascual
eltenedor
metrovacesa
vocento
HM hospitales
Pernod Ricard
cyberclick

17:10 – 17:25

Ponencia de clausura

One World, One Philosophy, One Family

Andrés Contreras

CEO Spain, Portugal & Latin America – Bestseller

bestseller

09:30 – 10:00

Workshop

La Multiexperiencia en vivo y en directo

Marcello Scanavacca

Sales Engineer Manager Iberia – Avaya

11:00 – 11:30

Ponencia

Un buen servicio al cliente comienza por el Social Listening

Ana María Cardaba

Account Executive- Digimind

digimind

12:30 – 13:00

Workshop

Omnicanalidad y colaboración: las claves para un buen Customer Experience

Roberto Perfetti

Senior Solutions Consultant – Zendesk

zendesk