Los consumidores son cada vez menos leales con las marcas y más exigentes con la atención y servicio que reciben. Por ello, más allá del precio o la calidad, es fundamental desarrollar una inversión estratégica en mejorar la experiencia de cliente, ya que contribuye a acelerar el crecimiento del negocio y garantizar la sostenibilidad, logrando una ventaja diferencial.
Crear experiencias memorables positivas para que sean recordadas cobra peso en un momento en el que las marcas necesitan mejorar la retención y diferenciarse en una casi ilimitada oferta de productos y servicios. De hecho, según Gartner, las compañías invertirán alrededor del 15% de su presupuesto anual en mejorar la experiencia de cliente. Esto revela que, cada vez más, las empresas están trabajando en la operativización de la experiencia, pasando de un nivel estratégico a una gestión real.
En este contexto, los avances tecnológicos y los cambios en los comportamientos del consumidor son dos de los aspectos a los que las compañías deben dar prioridad para impulsar un crecimiento motivado principalmente por la medición e integración de métricas que permiten planificar experiencias memorables, sin olvidar contar con la voz de los clientes en los momentos de la verdad.
11 ediciones
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de los asistentes nos avalan
· Análisis Predictivo
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Customer Journey
· Big Data
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· ChatGPT
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· CX Data
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· Employee Experience
· IA Generativa
· Hiperpersonalización
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Adoptar estrategias omnicanales capaces de integrar los numerosos touchpoint del customer journey, utilizar los datos para personalizar las interacciones, captar el sentimiento del cliente o encontrar el equilibrio entre mejorar la personalización sin comprometer la privacidad, son algunos de los retos que afrontan las compañías para mejorar sus experiencias.
En CX CONGRESS 2023, profesionales de primer nivel y marcas de referencia compartirán claves, casos de éxito y best practices para alcanzar la excelencia en la atención al cliente. Un encuentro único, con un formato híbrido y hecho a medida para reforzar la relación con el consumidor y lograr aumentar las conversiones.
¡Un encuentro que no te puedes perder!
Empresas líderes y grandes expertos compartirán su conocimiento y experiencia sobre cómo generar en el consumidor la mejor experiencia y optimizar los ratios de conversión.
Ponentes destacados de ediciones anteriores
Marcas impulsoras de CX Congress 2023
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Entrada Presencial Early Bird: 30€
Registro Virtual: Gratuito
Palacio de los Deportes | Acceso: C/ Jorge Juan, 99 – Puerta D, 28009 Madrid
Los asistentes de eRetail Congress beneficiaran de un 50% de descuento sobre la tarifa del Parking (1,95€/h precio CX Congress)
Recomendamos entrar al Parking por la entrada más próxima de eRetail Congress: C/Jorge Juan con C/Lombia (Se accederá al congreso por la salida exterior, C/ Jorge Juan 99) No olvide sellar su ticket en Acreditaciones para beneficiarse del importe especial y posteriormente, realizar el pago en el control del sótano 1º.
Metro: líneas 2, 4 y 6
Autobuses: 2, 15, 21, 26, 29, 30, 43, 53, 56, 61, 63, C1, C2, 71, 143, 146, 152, 215
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