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CEC 2019

#CEC19

CX, Diferenciación y Valor añadido


La experiencia de cliente se ha convertido en un factor diferencial determinante en el proceso de decisión de compra de los consumidores. Cuanto más satisfactoria es en todos los sentidos, más oportunidades tienen las marcas de convertirla en una ventaja competitiva que les otorga un posicionamiento preferencial frente a sus competidores.

Los avances tecnológicos en la era digital están generando nuevas oportunidades para conectar y entender mejor al consumidor. Customer Experience Congress es la cita de referencia en el entorno directivo para conocer el valor de la experiencia como elemento diferencial de las compañías.

Alinear los objetivos de negocio situando el cliente en el centro de la estrategia y aprovechar tanto la innovación como la tecnología para lograr una conexión emocional con el consumidor omnicanal son algunas de las claves para alcanzar el éxito de la compañía basado en una estrategia de Customer Experience.

En la VII edición de CEC, destacados directivos y marcas relevantes compartirán las últimas tendencias, best practices y estrategias para impulsar la competitividad y el crecimiento empresarial a través de la experiencia de cliente.

¡Os esperamos el próximo 16 de octubre en CEC 2019!



Testimonios CEC 2018

  • Marcos Fargas
    Un placer participar en mesa redonda “customer experience” #CEC18 con José María de @icemd, Juan Larrauri @la_Mutua, Montserrat Díaz @Securitas_Group, Alfonso Oriol @movierecordcine y Philippe Strässle @theairhelper. Gracias por la invitación
    Marcos Fargas
  • Miriam Bernardo
    "Si bien la tecnología es aún importante, el consumidor es quien debe liderar la innovación". Viviendo una buena jornada de Customer Experience #CEC18 #marketing
    Miriam Bernardo
  • Alicia Nieto
    Grandes ponencias, gran experiencia! #CEC18
    Alicia Nieto
  • Marina Linares
    Muchas gracias por hacerme partícipe del #CEC18 para hablar de estrategias de fidelización. Es un placer colaborar con profesionales de este calibre y que lo ponen todo tan fácil. ¡Repetimos cuando queráis!
    Marina Linares
  • Javier Sotorrío Diaz
    Me ha gustado mucho la jornada de hoy del Congress Customer Experience, organizada por DIR&GE, en el WizinCenter de Madrid. Han participado excelentes ponentes de los que hemos podido aprender grandes experiencias.
    Javier Sotorrío Diaz
  • Marta Romero
    Siempre es bueno aprender #CEC18 es una buena oportunidad para ello
    Marta Romero

Speakers

Panel de expertos

Agenda

16 de Octubre - de 9:00 a 18:00


9:00

Apertura de acreditaciones

9:30 - 9:40

Bienvenida

Juan Carlos Lozano
CEO de DIR&GE

Logo directivosygerentes
9:40 - 10:00

Ponencia

"Cómo enamorar al consumidor a través de la experiencia de marca"


Estefanía Yagüez
Director Consumer Insights & Market Intelligence L'Oréal





Logo L'Oréal
10:00 - 10:30

Case Study

"Social Intelligence: cómo utilizar las redes sociales para optimizar la experiencia de cliente" (Sinopsis)

Jaime Valverde Cohen
Head of Social Media MAPFRE

Carmen Sánchez Alegre
Account Executive Hootsuite

10:30 - 11:00

Ponencia

"El futuro en tiempo real: La economía de la experiencia o cómo cautivar a tus clientes maximizando los datos conectados" (Sinopsis)

Pedro Llamas
CX Solution Engineering Director Iberia Oracle






Logo Oracle
11:00 - 11:30

Ponencia

"Compartiendo ideas en voz alta"

Daniel Solera
Director de Calidad y Desarrollo de Red Hyundai


Logo hyundai
11:30 - 12:00

Coffee Break & Networking


12:00 - 12:30

Ponencia

"Desatemos la genialidad."

Verónica Peña
Business Development Acoustic

Logo acoustic

12:30 - 13:00

Ponencia

Jose María García
Director of Growth Aplazame


Logo Aplazame
13:00 - 13:30

Ponencia

"Customer Success Safari"


Javier Gallardo
Director de Experiencia de Clientes y Customer Success Sage





Logo Sage
13:30 - 14:00

Ponencia

"Cuando David realmente es Goliath. Ya no hay clientes pequeños."


Sergio De León Cosmen
Global Strategic Marketing and Digital Director LOEWE PERFUMES (CMO). LVMH Group





LOEWE
14:00 - 14:30

Snack Time & Networking



14:30 - 15:00

Ponencia

Top 5 Informe de “Tendencias de la Experiencia del cliente 2019” de Zendesk (Sinopsis)

Alberto Becerra
Territory Manager Zendesk

Logo zendesk

15:00 - 15:30

Ponencia

El CDP como herramienta para personalizar la Experiencia del Cliente (Sinopsis)

Andrea Bovarini
Country Manager South Europe Commanders Act







Logo Commanders Act

15:30 - 16:10

Mesa Redonda

“La experiencia de cliente, clave en la propuesta de valor de las marcas” (Sinopsis)


Pedro Reoyo
Director de Marketing y Ventas España y Portugal
Toys "R" Us

Logo Toys

Paula Toural
Directora de Experiencia de Cliente Globalia

Logo Globalia

Laura Alcol
Responsable de Marketing Digital Verdecora

Logo Verdecora

Alfonso Sebastián
Socio Fundador, Vicepresidente AER Asociación Española del Retail
Director General Grupo OM Comunicación Visual

Logo AER Asociación Española del Retail Grupo OM

Moderador: Antonio Andreu
Responsable de Proyectos ICEMD Empresas

Logo ICEMD


16:10 - 16:30

Ponencia

"La vuelta a los origenes de las relaciones comerciales"

Javier Sánchez Ciudad
Director de Marketing Multiópticas



Logo Multiopticas
16:30 - 17:00

Ponencia

"Haz de cada momento el comienzo de algo nuevo" (Sinopsis)

Iñaki Bigatà Fages
Solution Consultant Selligent Marketing Cloud





Logo Selligent Marketing Cloud
17:00 - 17:30

Ponencia de Clausura

Borja Zamácola
Managing Director Aristocrazy


Logo aristocrazy
17:30

Final de la jornada




*El programa puede verse sujeto a cambios por circunstancias externas a la organización

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Ubicación

Madrid - Multiespacio Truss Madrid WiZink Center

Multiespacio Truss Madrid
WiZink Center

Miércoles 16 de Octubre de 2019

  • Palacio de los Deportes
  • Acceso: C/ Jorge Juan, 99 – Puerta D
  • 28009 Madrid


Cómo llegar

Parking Palacio de los Deportes

Los asistentes de CEC 2019 beneficiaran de un 50% de descuento sobre la tarifa del Parking
  • Precio CEC 2019: 1,95€/hora (Precio oficial: 3,90€/hora)

Recomendamos entrar al Parking por la entrada más próxima de CEC 2019: C/Jorge Juan con C/Lombia (Se accederá al congreso por la salida exterior, C/ Jorge Juan 99) No olvide sellar su ticket en Acreditaciones para beneficiarse del importe especial y posteriormente, realizar el pago en el control del sótano 1º.



Transporte público

Metro: líneas 2, 4 y 6
Autobuses: 2, 15, 21, 26, 29, 30, 43, 53, 56, 61, 63, C1, C2, 71, 143, 146, 152, 215

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