Madrid, 4 de Octubre - Formato Híbrido CX Congress 2023 Analiza, Optimiza & Conecta con tu cliente Casos de éxito, Ponencias, Soluciones Tecnológicas,
Roundtables, Best Practices Del Customer Experience a la Total Experience XI Edición del congreso más importante de CX en España Visión 360, personalización y estrategia omnicanal, la clave para interactuar y conectar con el cliente Quiero Patrocinar XI Edición del Congreso de referencia en CX Del Customer Experience a la Total Experience

#CXCongress

XI Edición del congreso más importante de CX en España

Los consumidores son cada vez menos leales con las marcas y más exigentes con la atención y servicio que reciben. Por ello, más allá del precio o la calidad, es fundamental desarrollar una inversión estratégica en mejorar la experiencia de cliente, ya que contribuye a acelerar el crecimiento del negocio y garantizar la sostenibilidad, logrando una ventaja diferencial.

Crear experiencias memorables positivas para que sean recordadas cobra peso en un momento en el que las marcas necesitan mejorar la retención y diferenciarse en una casi ilimitada oferta de productos y servicios. De hecho, según Gartner, las compañías invertirán alrededor del 15% de su presupuesto anual en mejorar la experiencia de cliente. Esto revela que, cada vez más, las empresas están trabajando en la operativización de la experiencia, pasando de un nivel estratégico a una gestión real.

En este contexto, los avances tecnológicos y los cambios en los comportamientos del consumidor son dos de los aspectos a los que las compañías deben dar prioridad para impulsar un crecimiento motivado principalmente por la medición e integración de métricas que permiten planificar experiencias memorables, sin olvidar contar con la voz de los clientes en los momentos de la verdad.

XI Edición del Congreso
de referencia en CX

11 ediciones
99% de Satisfacción
de los asistentes nos avalan

Temáticas
CX Congress

· Análisis Predictivo
· Automatización del
Customer Journey
· Big Data
· Chatbots y Live Chats
· ChatGPT
· Cookieless World
· CX Data

Claves y
Tendencias en CX

· Zero Party Data
· Employee Experience
· IA Generativa
· Hiperpersonalización
· Huge Data
· Social Commerce
· Super Apps

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CX Congress 2023

Adoptar estrategias omnicanales capaces de integrar los numerosos touchpoint del customer journey, utilizar los datos para personalizar las interacciones, captar el sentimiento del cliente o encontrar el equilibrio entre mejorar la personalización sin comprometer la privacidad, son algunos de los retos que afrontan las compañías para mejorar sus experiencias.

En CX CONGRESS 2023, profesionales de primer nivel y marcas de referencia compartirán claves, casos de éxito y best practices para alcanzar la excelencia en la atención al cliente. Un encuentro único, con un formato híbrido y hecho a medida para reforzar la relación con el consumidor y lograr aumentar las conversiones.

¡Un encuentro que no te puedes perder!

CX Congress

Empresas líderes y grandes expertos compartirán su conocimiento y experiencia sobre cómo generar en el consumidor la mejor experiencia y optimizar los ratios de conversión.

Un evento único, exclusivo para decisores

SPEAKERS

Eduardo Dívar, Director General | Kia España

Eduardo Dívar

Director General
Kia
Nuria Giménez, Head of Digital (Mediterranean Region)

Nuria Giménez

Head of Digital (Mediterranean Region)
Coca-Cola
Pep Manich, Director de Experiencia Cliente - Customer Experience Director | Iryo

Pep Manich

Director de Experiencia Cliente
Iryo
Diana Guzmán, Director of Marketing & Digital Ecosystem | Clarel

Diana Guzmán

Director of Marketing & Digital Ecosystem
Clarel
Alberto Becerra, Sales Director EMEA South | Zendesk

Alberto Becerra

Regional Sales Director EMEA South
zendesk
Marta Gasset, Global Digital Ecommerce Lead | Dufry

Marta Gasset

Global Digital eCommerce Lead
Dufry
Domingo Guillén, Director de Ventas Omnicanal | Fnac

Domingo Guillén

Director de Ventas Omnicanal
fnac
Ana Aísa - Merkle España

Ana Aísa

Head of User Experience
merkle
Juan José Vázquez - Commanders Act

Juan Vázquez

Regional Director Iberia
Commanders Act
Carlos Martínez - Engine

Carlos Martínez

Head of Strategy & Marketing
Engine
Ignacio Llanos - TTEC

Ignacio Llanos

Director de ventas
TTEC
Silvia Mendoza - Metrovacesa

Silvia Mendoza

Responsable de Experiencia de Cliente
Más información
metrovacesa
Ignacio De Ángel - Octopia

Ignacio De Ángel

Business Development Representative
octopia
Lola Fernández, Directora de marketing | La Vaguada

Lola Fernández

Directora de marketing
La Vaguada
Pablo Altamirano, Head of UX | Iberostar

Pablo Altamirano

Head of UX
Iberostar
Paloma Artuñedo - Digimind

Paloma Artuñedo

Digital Consultant
Más información
digimind
Raúl Madariaga, Responsable de Comunicación con Cliente | Iryo

Raúl Madariaga

Responsable de Comunicación con Cliente
Iryo
Beatriz Díaz, Head of Digital Marketing | llaollao

Beatriz Díaz

Head of Digital Marketing
Más información
Llaollao
Francesc Finestra - Qlik

Francesc Finestra

Enterprise Sales Manager
Más información
qlik
Iñigo M. Sapiña, Head of E-Commerce Southern Europe | Diageo

Íñigo M. Sapiña

Head of eCommerce Southern Europe
Más información
Diageo
Juan Perteguer, Head of Digital, Customer Experience and Marketing | Nationale-Nederlanden

Juan Perteguer

Head of Digital, Customer Experience and Marketing
Nationale-Nederlanden
Ramiro Bresler - 123tinta

Ramiro Bresler

Director de eCommerce y Marketing
123tinta.es
Juan Carlos Lozano - Dir&Ge

Juan Carlos Lozano

CEO / Conductor CX Congress
Dir&Ge - Directivos y Gerentes

¡Ven a celebrar la XI edición de CX Congress!

Asiste al congreso de forma presencial y podrás ganar premios experienciales ¡Regístrate!
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Patrocinadores

Marcas impulsoras de CX Congress 2023

Impulsor Global

Kia

Patrocinadores

zendesk
TTEC
qlik
merkle
digimind
Commanders Act
octopia

Agencia Oficial de Marketing Digital

cyberclick

Experience Partner

smartbox

Agencia Oficial de Comunicación

Actitud de Comunicaciónn

Wine Hotel Partner

hacienda zorita

Partner Tecnológico

eventtia

Healthy Partner

dietbox

Entidades Colaboradoras

AMKT - Asociación de Marketing de España
ASOcommerce
Anaya Multimedia
URBAN
Ediciones Pirámide

Media Partners

América Retail
Corresponsables
ctrl - Control Publicidad
Esencia de Marketing
Factoría del Futuro
Hi Retail
Interactiva
Just Retail
La Social
marketing4ecommerce
Marketing Insider Review
Novologística
Parada Visual
PeriódicoPublicidAD
Retail Actual
Retailers.mx
todostartups

Perfil de los asistentes

CEOs
Dirección General
Dirección de Marketing
Dirección de IT
Head of CX
Dirección de Atención al Cliente
Dirección de eCommerce

Algunas marcas asistentes

repsol
Burger King
Carrefour
iberdrola
real madrid
aegon
Mercadona
BBVA
Hyundai Motor España
bankinter
Saint Gobain Distribucion
ikea
Adif
loreal
Ilunion
Famosa
Acciona
PepsiCo
Endesa
renfe
Securitas Direct
correos express
Cinfa
Serhs Distribució
Caser seguros
elcorteingles
Mahou San Miguel
Air Europa
evo banco
Cofidis

Ubicación

Presencial

Multiespacio Truss Madrid – WiZink Center (Ver mapa)

Palacio de los Deportes | Acceso: C/ Jorge Juan, 99 – 28009 Madrid (Puerta 64 y 65 del Wizink Center)

Cómo llegar

Parking Palacio de los Deportes

Los asistentes de eRetail Congress beneficiaran de un 50% de descuento sobre la tarifa del Parking (1,95€/h precio CX Congress)

Recomendamos entrar al Parking por la entrada más próxima de eRetail Congress: C/Jorge Juan con C/Lombia (Se accederá al congreso por la salida exterior, C/ Jorge Juan 99) No olvide sellar su ticket en Acreditaciones para beneficiarse del importe especial y posteriormente, realizar el pago en el control del sótano 1º.

Transporte público

Metro: líneas 2, 4 y 6
Autobuses: 2, 15, 21, 26, 29, 30, 43, 53, 56, 61, 63, C1, C2, 71, 143, 146, 152, 215

Virtual

El día previo al evento te enviaremos por correo un enlace para acceder a nuestro Stage Virtual donde podrás disfrutar de todas las ponencias del evento en streaming a través de cualquier dispositivo.

Contacto

Cumplimenta este formulario y te responderemos lo antes posible

    Juan Carlos Lozano

    CEO de la Red Profesional DIR&GE, la mayor red de networking para Directivos. Ingeniero en Informática, Executive MBA por el Instituto de Empresa, Máster en Dirección Comercial y Marketing y experto en Coaching Ejecutivo, especializado en Marca Personal y con amplia experiencia en la dirección de empresas y en la gestión y liderazgo de equipos. Profesor Homologado en EOI en Economía Digital y Habilidades Directivas. Creador del concepto de Coaching Cooperativo, socio fundador de la empresa del mismo nombre y ponente en eventos, universidades y escuelas de negocio, en marca personal, entornos 3.0, management y liderazgo.

    Iñigo M. Sapiña

    Iñigo is a professional with +10yr international experience across different functional areas in FMCG companies like Diageo or Unilever. His career began in Finance, but soon switched to go-to-market roles: sales and trade marketing specially. E-Comm has accompanied him during almost his whole career (even in Finance) and his track record includes having launched a Direct-to-Consumer platform from scratch and establishing the foundations of the E-Commerce channel across Italy and Greece. Since July 2020, he is leading E-Commerce for Diageo in their Southern Europe region.

    Beatriz Díaz

    Lleva 13 años desarrollando estrategias digitales para marcas de lifestyle, deporte y gastronomía. Actualmente, es Head of Digital Marketing en llaollao, liderando el posicionamiento y estrategia digital de la marca, primero en España y después en más de 20 países.

    Rocío Holgado

    Licenciada en Empresas y Marketing en ICADE y PPD en IESE, su pasión por el marketing le ha llevado a dedicar sus más de 25 años de trayectoria profesional a esta imprescindible rama para los negocios ocupando roles de responsabilidad en empresas como Telefónica, Grupo Planeta, Samsung y ahora McDonald´s. En esta última lleva 3 años liderando el área de Brand y Estrategia.

    Vicente Viniegra

    Vicente tiene más de 30 años de experiencia en el sector de tecnología. Ha trabajado en empresas globales como Hewlett-Packard, Cisco Systems y SAP, y también ha dirigido empresas de integración de tecnología en México y España. Actualmente colabora en la estrategia de expansión y crecimiento de Octopia, empresa francesa especializada en proveer soluciones de Marketplace.

    Francesc Finestra

    Profesional con más de 14 años en el sector de la tecnología, desarrollando distintos puestos del área de ventas y con gran experiencia en B2B para el sector ICT.

    Paloma Artuñedo

    Apasionada de la publicidad y de cómo las redes sociales han cambiado la manera en que las marcas se comunican con su público, Paloma empezó su carrera en el equipo Digital de la agencia Weber Shandwick para pasar unos meses más tarde a liderar el equipo de Social Intelligence de Deloitte.

    Actualmente como consultora en Digimind trata de ayudar a los clientes a entender su ecosistema digital a través de data driven insights trabajando con marcas como Kellogg’s, Port Aventura, Banc Sabadell, Naturgy, McDonald’s, Suntory, Hero o Mahou San Miguel.

    Silvia Mendoza

    Experta en Experiencia de Cliente e Innovación, con más de 20 años de liderazgo en roles directivos. Directora de Experiencia de Cliente, Innovación y Marketing – Metrovacesa (Mayo 2018 – Actualidad) Lidero y coordino el equipo de Marketing en el área de Experiencia de Cliente, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de la compañía. Establezco relaciones de confianza con otras áreas de la compañía y colaboro con los equipos de Ventas, Sistemas y Operaciones. Aseguro una estrategia de marca consistente en todos los canales y realizo la medición y análisis de KPIs de CX para el área de Marketing.

    Apasionada por la transformación digital y proyectos disruptivos, he dirigido estrategias de User Experience, Project Management, Data Analysis y Customer experience (Implementando las estrategias de acompañamiento al cliente, mejorando la experiencia de compra y la satisfacción) en industrias clave como inmobiliaria y automovilística. Soy ponente frecuentes en conferencias, aporto conocimientos en Metaverso, Blockchain y Customer experience. Mi enfoque en la escalabilidad, flexibilidad y adaptación constante al cambio cultural impulsa el éxito de proyectos junto con los equipos. ¡ Estoy lista para debatir, conocer y aportar perspectivas innovadoras!

    David Martín

    A punto de cumplir 6 años en Cabify, actualmente ocupa el puesto de Global Head of CRM3s, cuya función es la de responsable de la comunicación a través de canales propios para las diferentes audiencias y en todos los países donde opera Cabify. Antes que en Cabify, desarrolló su carrera entre los datos y las comunicaciones en Motorpress Ibérica, Burger King España –en la que estuvo más de 10 años–, consultoría y la Casa del Libro donde llegó a dirigir el departamento de analítica y marketing de clientes de la tienda online durante 5 años para posteriormente formar parte de Cabify.

    Belinda Miguel Pérez

    Belinda se encarga de la gestión del desarrollo de negocio en el área de soluciones de Customer Experience (CX), desde donde gestiona la difusión de la propuesta de valor de Oracle CX, así como la generación de sinergias relevantes con clientes y partners. Anteriormente, ha trabajado 5 años como especialista de soluciones de ventas (CRM) en Oracle.