Customer Experience concept background 6 y 7 de Octubre Digital CX Congress 2021 Quiero Patrocinar Claves estratégicas y tendencias de éxito

Casos de éxito, Ponencias, Soluciones Tecnológicas,
Mesas de debate, Best Practices
Claves para mejorar el engagement del consumidor La 9ª edición del congreso más importante de CX en España "Conecta, Emociona, Fideliza"

9ª EDICIÓN - #DigitalCX21

Claves para mejorar el engagement del consumidor

En un contexto muy competitivo, y frente a un consumidor omnicanal, cambiante y exigente, repensar la estrategia de nuestras marcas para seguir ofreciendo la mejor experiencia de cliente es determinante para diferenciarnos e impulsar el crecimiento de nuestra compañía.

Establecer planes de mejora transversales a toda la compañía, potenciar la escucha activa para entender las necesidades del cliente, establecer procesos de análisis de datos, monitorizar toda la información sobre nuestra marca o fomentar la empatía y la transparencia para conectar con nuestros clientes son algunas de las claves de éxito que compartiremos durante la jornada.

Hoy, el uso de la tecnología centrada en el cliente, la humanización de la experiencia, los modelos colaborativos o la personalización, entre otros procesos están impulsando la experiencia del cliente como una de las estrategias más eficientes en los planes de crecimiento de las compañías.

El congreso de
Referencia en CX

8 ediciones
99% de Satisfacción
de los asistentes nos avalan

Temáticas
CX Congress 2021

· Conversión y ROI
· Personalización, CRO
· Marketing Automation
· Social Listening
· Fidelización
· Contact Center
· Employee Advocacy

Claves y
Tendencias en CX

· Innovación en CX
· Inteligencia Artificial
· Voicebots & Chatbots
· Machine Learning
· Real Time Data
· Archivos Digitales
· Predicción de comportamiento

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CX Congress

Casos de éxito, Ponencias, Soluciones Tecnológicas, Mesas de debate, Best Practices

En DIGITAL CX CONGRESS 2021 profesionales de primer nivel y marcas de referencia compartirán las últimas tendencias, claves, casos de éxito y best practices para alcanzar la excelencia en la atención al cliente. Un encuentro único, con un formato 100% digital y hecho a medida para reforzar la relación con el consumidor y lograr aumentar las conversiones.

¡Un encuentro que no te puedes perder!

Patrocina Digital CX Congress 2021

Empresas líderes y grandes expertos compartirán su conocimiento y experiencia sobre cómo generar en el consumidor la mejor experiencia y optimizar los ratios de conversión.

Un evento único, exclusivo para decisores

SPEAKERS

Ponentes destacados CX Congress 2021
Actualizando...

Pedro Mateos - Volkswagen

Pedro Mateos

Director Experiencia de Cliente
Úrsula Mejía - Diageo

Úrsula Mejía

Marketing Director, Southern Europe
Sergio Lucas - Fashionalia

Sergio Lucas

CEO
María José García - Sonae Sierra

María José García

Country Leasing Manager Spain
Manuel Coulomb - Casa Cuervo Mexico

Manuel Coulomb

Marketing Director
Daniel Espejo - Klarna

Daniel Espejo

Country Manager
Priscilla Sellier - PEUGEOT MOTOCYCLES ESPAÑA

Priscilla Sellier

Marketing & Communication Manager
José María Macías - ESIC

José María Macías

Director de Soluciones Digitales de ESIC Corporate Education

Partners

Marcas impulsoras de Digital CX Congress 2021

Agencia oficial de Comunicación

Agencia oficial de Marketing Digital

Entidades Colaboradoras

Media Partners

Partners

Impulsores de anteriores ediciones

SPEAKERS

Ponentes destacados que nos han acompañado en ediciones anteriores del Congreso

Andrés Contreras - Bestseller

Andrés Contreras

CEO Spain, Portugal & Latin America
bestseller
Natalia Echeverría

Natalia Echeverría

Directora de Marketing
McDonalds
Álvaro Bordas

Álvaro Bordas

Director de Comunicación y Gabinete de Presidencia
pascual
Estefanía Yagüez

Estefanía Yagüez

Director Consumer Insights & Market Intelligence
loreal
Jon Mielgo

Jon Mielgo

Director de Marketing de Hero España
Hero España
Federico Iglesias

Federico Iglesias

CMO
PCcomponentes
Ignacio Merry del Val

Ignacio Merry del Val

Ecommerce Manager
ikea
Claire poupin

Claire poupin

Directora de eCommerce
fnac
Rodrigo Martínez Revilla

Rodrigo Martínez

Director de Marketing y Comunicación
HM hospitales
David Verdoy

David Verdoy

Director de Marketing
cecotec
Marcos de la Torre

Marcos de la Torre

Director de Marketing
maxxium
Silvia Díaz

Silvia Díaz

Responsable de Marketing y Comunicación
metrovacesa
Telmo Pagalday

Rodrigo Martínez

Senior Communication Manager
Pernod Ricard
Borja Zamácola

Borja Zamácola

Managing Director
aristocrazy
Ana Martínez

Ana Martínez

Directora de Marketing e Innovación
Restalia
Sergio De León Cosmen

Sergio De León Cosmen

Global Strategic Marketing and Digital Director
loewe
Javier Sánchez

Javier Sánchez

Director de Marketing
multiopticas
Juan Larrauri

Juan Larrauri

Head of Digital Strategy
Mutua Madrileña
Eva Ivars

Eva Ivars

Directora General España
AlainAfflelou
Miguel Madrigal

Miguel Madrigal

Director de Marketing
Leroy Merlin

Perfil de los asistentes

CEOs
Dirección General
Dirección de Marketing
Dirección de IT
Head of CX
Dirección de Atención al Cliente
Dirección de eCommerce

Algunas marcas asistentes

repsol
Burguer King
Carrefour
iberdrola
Real Madrid C.F.
aegon
Mercadona
BBVA
Hyundai Motor España
Telefónica
Saint Gobain Distribucion
Ikea
Adif
loreal
Ilunion
Famosa
Acciona
PepsiCo
Endesa
Renfe
Securitas Direct
Correos Express
Cinfa
Serhs Distribució
Caser Seguros
El Corte Inglés
mahou
Air Europa
Cofidis

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Solicita tu entrada gratuita a través de este formulario y una vez revisada la solicitud, enviaremos la confirmación a tu correo. ¡Muchas gracias!

CX Congress es una jornada profesional con entrada gratuita para directivos de compañías que buscan soluciones y claves para sus estrategias de crecimiento: CEOs, Dirección General, CMOs, Head of CX, Dirección de Atención al Cliente, Dirección de eCommerce,…

Al registrarse acepta que se compartan sus datos con las marcas impulsoras del evento con el fin de mantenerle informado de sus productos, servicios y eventos, pudiendo darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

Las empresas proveedoras de soluciones tecnológicas y otros partners podrán participar a través de los distintos formatos de patrocinio que CX Congress 2021 pone a su disposición. Solicita más información aquí

**Información Complementaria

Entrada gratuita: Le informamos que la asistencia gratuita al congreso se debe al apoyo económico de los impulsores cuyo objetivo es presentar sus soluciones de CX y otros servicios. Queremos destacar que al aceptar este check box, acepta compartir sus datos de contacto con ellos, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Los patrocinadores podrán ponerse en contacto con los registrados directamente y el uso que hagan de sus datos se regirá por su propia política.

Si NO desea que sus datos de contacto se compartan con los patrocinadores del congreso y por lo tanto no acepta este check box, podrá solicitar en este email entradas@cxcongress.com que le facilitemos los datos de transferencia para comprar su entrada (por el precio unitario de 120€) con el fin de suplir los costes de organización derivados del evento sin contar con el apoyo de las marcas impulsoras.

Contacto

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    Juan Carlos Lozano

    CEO de la Red Profesional DIR&GE, la mayor red de networking para Directivos. Ingeniero en Informática, Executive MBA por el Instituto de Empresa, Máster en Dirección Comercial y Marketing y experto en Coaching Ejecutivo, especializado en Marca Personal y con amplia experiencia en la dirección de empresas y en la gestión y liderazgo de equipos. Profesor Homologado en EOI en Economía Digital y Habilidades Directivas. Creador del concepto de Coaching Cooperativo, socio fundador de la empresa del mismo nombre y ponente en eventos, universidades y escuelas de negocio, en marca personal, entornos 3.0, management y liderazgo.

    Manuel Coulomb Herrasti

    Manuel Coulomb Herrasti, Director de Mercadotecnia de Casa Cuervo Mexico se unió a dicha compañía en marzo 2015 contando con una trayectoria de más de 16 años de experiencia, 9 de ellos en la industria de bebidas espirituosas. Durante su estancia en Casa Cuervo Mexico ha tenido un participación en el crecimiento acelerado de Tequila Maestro DOBEL y a introducido una visión estratégica de portafolio el cual abarca 30 marcas.

    Manuel realiza sus primeros estudios en Administración de Negocios en México y posteriormente se especializa en Mercadotecnia estudiando una maestría en Londres, Inglaterra donde reside por 3 años realizando proyectos de consultoría y planeación. La experiencia de Manuel se enfoca en proyectos que buscan poner al consumidor en el centro de la conversación (Consumer Planning, Branding & Contenido) así como puestos estratégicos que buscan tomar ventaja de oportunidades de mercado y modelos de Go2market en diversos segmentos de precio y niveles socioeconómicos.

    Manuel es un mercadólogo que busca crecer negocios mediante la construcción de marcas. Convencido que las mismas son el único vehículo para lograr ventas sostenidas y lograr construir una reputación para el negocio. Al tiempo, reconoce que numerosos pasos se deben realizar para lograr contar con una marca líder y aún aquí los profesionales se enfrentan a mantener la misma vigente para su target actual y futuro. Lo anterior lo ha llevado a ser un experto en la construcción de marcas guiadas bajo una conversación de negocio y ventas.

    Isaac Partal

    Cuando no cuidas y te preocupas por tus clientes, alguien siempre lo hace por ti. Esta premisa ha sido el eje vertebrador de su vida profesional desde hace casi 20 años, ocuparse y preocuparse por sus clientes. Su misión actual en SEAT consiste precisamente en ayudar a construir la experiencia omnicanal del cliente con la marca, liderando la experiencia de cliente a través de los canales de comunicación digitales, antes, durante y después de su compra.

    Es la culminación de un proceso de aprendizaje y preparación de casi 10 años en los que ha vivido, en primera persona, el proceso de transformación digital de SEAT, teniendo la oportunidad de desarrollarme en distintos roles del área de Marketing Digital o coche conectado, que sin duda traerá en breve un abanico de nuevas oportunidades en la relación con nuestros clientes.

    Desde joven ha centrado toda mi vida profesional al mundo apasionante de las cuatro ruedas, aunque mi historia no comenzó en SEAT. Marcas como SKODA, NISSAN y VW le dieron la oportunidad de entrar en el mundo de la automoción en el área del Marketing de Producto. Después de estos primeros años, decidió probar suerte en proyectos de emprendeduría, ligados a productos de automoción. Una experiencia vital, muy dura pero que ayudaron a fortalecer sus principales valores a día de hoy: Esfuerzo, sacrificio y humildad.

    José Alarcón

    Apasionado del retail desde hace más de 30 años. Actualmente Director de Ventas para el Sur de Europa en Openbravo, con experiencia en retailers de diversos tamaños y sectores en más de 25 países. He vivido muy diversas transformaciones en el sector a lo largo de los años,, pero ninguna tan necesaria y apasionante como esta por el impacto que tiene en muchos ámbitos.

    Me dá vértigo la inmovilidad. Considero que una de las claves para afrontar la situación de incertidumbre actual es la agilidad en: procesos, organización y sistemas.
    Mi pasión, el mar y navegar. No conozco una actividad deportiva tan exportable a la vida profesional e incluso la personal: nada nunca es como esperas, tu agilidad para adaptarse y el trabajo en equipo es la clave del éxito.

    Susana Quintanilla

    Susana Quintanilla es Chief Information Officer (CIO) de Sanitas y Bupa Europe & LatinAmerica. Ha desarrollado su carrera profesional en Sanitas desde hace más de dos décadas, primero como controller de Sanitas Hospitales, directora de Operaciones del Hospital de La Zarzuela, y posteriormente como de directora de Gestión Asistencial del negocio asegurador del grupo.

    Durante estos años ha trabajado de manera cercana con el equipo de Tecnología de Sanitas, en el desarrollo de soluciones digitales para profesionales médicos y clientes y especialmente en proyectos como el desarrollo de la app de miSanitas, o los lanzamientos de Blua y BluaU, el servicio de medicina digital de la compañía que incorpora al cuidado de la salud el seguimiento médico a través de diversas herramientas digitales.

    Susana Quintanilla es licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Deusto y PDD por la Universidad Autónoma de Madrid.

    IFS

    IFS desarrolla y ofrece software empresarial para empresas de todo el mundo que fabrican y distribuyen bienes, crean y mantienen activos y gestionan operaciones basadas en el servicio. Dentro de nuestra única plataforma, los productos específicos para cada sector están conectados de forma innata a un único modelo de datos y utilizan la innovación digital integrada para que nuestros clientes puedan dar lo mejor de sí mismos cuando realmente importa: en el Momento del Servicio. La experiencia en la industria de nuestro equipo y del ecosistema de partners en continuo crecimiento, junto con el compromiso de ofrecer valor en cada paso, ha convertido a IFS en un líder reconocido y el proveedor más recomendado del sector. Nuestro equipo de 4.000 empleados con valores como agilidad, confianza y colaboración son un claro ejemplo de la forma en que apoyamos a nuestros más de 10.000 clientes en todo el mundo.

    Mauricio Palacio

    Mauricio Palacio es cofundador y director general de Eventtia, una empresa de tecnología de eventos que creó en 2015. Originario de Colombia, llegó a Francia para realizar sus estudios de ingeniería en la Ecole Centrale de Lyon. También se graduó en Artes Visuales en la Sorbona. Apasionado por las tecnologías, Mauricio comenzó su carrera en la consultora Accenture, donde participó en múltiples proyectos de transformación digital dentro de grandes grupos financieros franceses, como Societé Générale, BNP Paribas, Allianz. En 2013, decidió construir un puente entre Francia y Colombia lanzando Eventtia y centrándose en ayudar a las empresas a comunicar mejor a través de eventos en vivo y en línea.

    Ángel Blanco Rubio

    – Director Corporativo de Organización, Procesos y TI en Quironsalud. Desde 2012 hasta la actualidad.

    – Director de I+D+i en Siemens. (2002-2012)

    – Director de Sistemas de Información en Fundación Hospital Alcorcón. (1996-2002)

    – Director de Sistemas en el Complejo Hospitalario de Salamanca. (1990-1996)

    – Profesor en las Escuelas de Derecho y de Informática de la Universidad de Salamanca.(1994-1997)

    – Profesor, Miembro del Consejo y Director de proyectos para empresas de la Universidad Pontificia.(1991-2012)

    – Profesor de la UNED. (1997-2012)

    – Profesor invitado Universidad Politécnica de Madrid, Universidad Europea, Escuela Nacional de Sanidad, IS Carlos III, IE, Universidad de Deusto, Universidad Complutense de Madrid, Escuela de Enfermería Universidad de Salamanca, etc.

    – Miembro de la junta directiva de la Sociedad Española de Informática de la Salud desde 2014.

    Formación: Ingeniero en Informática Universidad Politécnica de Madrid, Master en Dirección TIC INAP, MBA Universidad de Alcalá, Master en Dirección Siemens, PDD IESE. PACS & Digital Image Diagnosis en Hammersmith Hospital NHS, Clinical modules: Laboratory, Cardiology, Oncology and Neurology en Siemens Learning Academy.