En un contexto muy competitivo, y frente a un consumidor omnicanal, cambiante y exigente, repensar la estrategia de nuestras marcas para seguir ofreciendo la mejor experiencia de cliente es determinante para diferenciarnos e impulsar el crecimiento de nuestra compañía.
Establecer planes de mejora transversales a toda la compañía,potenciar la escucha activa para entender las necesidades del cliente, establecer procesos de análisis de datos, monitorizar toda la información sobre nuestra marca o fomentar la empatía y la transparencia para conectar con nuestros clientes son algunas de las claves de éxito que compartiremos en esta jornada.
El uso de la tecnología centrado en el cliente, humanizar la experiencia, los modelos colaborativos o la personalización, son algunas de las tendencias que marcarán el impulso del CX.
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En DIGITAL CX CONGRESS 2021 profesionales de primer nivel y marcas de referencia compartirán las últimas tendencias, claves, casos de éxito y best practices para alcanzar la excelencia en la atención al cliente.
Un encuentro único, con un formato y hecho a medida para reforzar la relación con el consumidor y lograr aumentar las conversiones.
Empresas líderes y grandes expertos compartirán su conocimiento y experiencia sobre cómo generar en el consumidor la mejor experiencia y optimizar los ratios de conversión
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