Customer Experience concept background 6 y 7 de Octubre Digital CX Congress 2021 Quiero Patrocinar Claves estratégicas y tendencias de éxito

Casos de éxito, Ponencias, Soluciones Tecnológicas,
Mesas de debate, Best Practices
Claves para mejorar el engagement del consumidor La 9ª edición del congreso más importante de CX en España "Conecta, Emociona, Fideliza"

9ª EDICIÓN - #DigitalCX21

Claves para mejorar el engagement del consumidor

En un contexto muy competitivo, y frente a un consumidor omnicanal, cambiante y exigente, repensar la estrategia de nuestras marcas para seguir ofreciendo la mejor experiencia de cliente es determinante para diferenciarnos e impulsar el crecimiento de nuestra compañía.

Establecer planes de mejora transversales a toda la compañía, potenciar la escucha activa para entender las necesidades del cliente, establecer procesos de análisis de datos, monitorizar toda la información sobre nuestra marca o fomentar la empatía y la transparencia para conectar con nuestros clientes son algunas de las claves de éxito que compartiremos durante la jornada.

Hoy, el uso de la tecnología centrada en el cliente, la humanización de la experiencia, los modelos colaborativos o la personalización, entre otros procesos están impulsando la experiencia del cliente como una de las estrategias más eficientes en los planes de crecimiento de las compañías.

El congreso de
Referencia en CX

8 ediciones
99% de Satisfacción
de los asistentes nos avalan

Temáticas
CX Congress 2021

· Conversión y ROI
· Personalización, CRO
· Marketing Automation
· Social Listening
· Fidelización
· Contact Center
· Employee Advocacy

Claves y
Tendencias en CX

· Innovación en CX
· Inteligencia Artificial
· Voicebots & Chatbots
· Machine Learning
· Real Time Data
· Archivos Digitales
· Predicción de comportamiento

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CX Congress

Casos de éxito, Ponencias, Soluciones Tecnológicas, Mesas de debate, Best Practices

En DIGITAL CX CONGRESS 2021 profesionales de primer nivel y marcas de referencia compartirán las últimas tendencias, claves, casos de éxito y best practices para alcanzar la excelencia en la atención al cliente. Un encuentro único, con un formato 100% digital y hecho a medida para reforzar la relación con el consumidor y lograr aumentar las conversiones.

¡Un encuentro que no te puedes perder!

Patrocina Digital CX Congress 2021

Empresas líderes y grandes expertos compartirán su conocimiento y experiencia sobre cómo generar en el consumidor la mejor experiencia y optimizar los ratios de conversión.

Un evento único, exclusivo para decisores

SPEAKERS

Ponentes destacados CX Congress 2021
Actualizando...

Javier Mon - Unilever

Xavier Mon

Foods and Refreshment VP at Unilever Spain
Ana García Blanco - IKEA

Ana García

Country Customer & Consumer Insights Manager
Pedro Mateos - Volkswagen

Pedro Mateos

Director Experiencia de Cliente
Úrsula Mejía - Diageo

Úrsula Mejía

Marketing Director, Southern Europe
Belinda Miguel Pérez - Oracle

Belinda Miguel Pérez

Sales Development Manager | CX Iberia
Gilles Terlier - ManoMano

Gilles Terlier

Vice President Customer & Seller Support Operations
Alberto Becerra - Zendesk

Alberto Becerra

Sales Manager Iberia & Italia
Alejandra Fraile - Musgrave España

Alejandra Fraile

Directora de Marketing
Daniel Espejo - Klarna

Daniel Espejo

Country Manager
Marta Nuñez - Sanitas Seguros

Marta Núñez

Directora Negocio Particulares
Julio Prada - Inbenta

Julio Prada

General Manager for EMEA
Priscilla Sellier - PEUGEOT MOTOCYCLES ESPAÑA

Priscilla Sellier

Marketing & Communication Manager
Alvaro Ansaldo - Infobip Spain

Álvaro Ansaldo

Country Sales Leader, Iberia
Raquel Gonzalez - Iberdrola

Raquel González

Head of Customer Experience
José María Macías - ESIC

José María Macías

Director de Soluciones Digitales de ESIC Corporate Education
Lola López - El Ganso

Lola López

Directora de Marketing Digital, Branding, Innovación y Nuevos Proyectos
Manuel Coulomb - Casa Cuervo Mexico

Manuel Coulomb

Marketing Director
Sergio Lucas - Fashionalia

Sergio Lucas

CEO
María José García - Sonae Sierra

María José García

Country Leasing Manager Spain
David Tomas - Cyberclick

David Tomas

General Manager y Co-Fundador
Xavier Amich - masvoz

Xavier Amich

Sales Manager GGCC
Ignacio Mora - Peris Correduría de Seguros S.A.

Ignacio Mora

Director de Marketing
Borja Nevado - Infobip

Borja Nevado

Sales Manager
Maria Borràs -Freshly Cosmetics

Maria Borràs

Marketing Manager
Javier Losada - Forum Sport

Javier Losada

Director de Marketing Omnicanal
Juan Carlos Lozano - Dir&Ge

Juan Carlos Lozano

CEO / Conductor CEC2021

Patrocinadores

Marcas impulsoras de Digital CX Congress 2021

Partners

Sponsor

Partner Tecnológico

Agencia Oficial de Marketing Digital

Experience Partner

Agencia Oficial de Comunicación

Gift Partner

Entidades Colaboradoras

Media Partners

Partners

Impulsores de anteriores ediciones

Perfil de los asistentes

CEOs
Dirección General
Dirección de Marketing
Dirección de IT
Head of CX
Dirección de Atención al Cliente
Dirección de eCommerce

Algunas marcas asistentes

repsol
Burguer King
Carrefour
iberdrola
Real Madrid C.F.
aegon
Mercadona
BBVA
Hyundai Motor España
Telefónica
Saint Gobain Distribucion
Ikea
Adif
loreal
Ilunion
Famosa
Acciona
PepsiCo
Endesa
Renfe
Securitas Direct
Correos Express
Cinfa
Serhs Distribució
Caser Seguros
El Corte Inglés
mahou
Air Europa
Cofidis

Solicite su entrada

Solicite su entrada gratuita a través de este formulario y una vez revisada la solicitud, enviaremos la confirmación a su correo. ¡Muchas gracias!

CX Congress es una jornada profesional con entrada gratuita para directivos de compañías que buscan soluciones y claves para sus estrategias de crecimiento: CEOs, Dirección General, CMOs, Head of CX, Dirección de Atención al Cliente, Dirección de eCommerce,…

Al registrarse para solicitar una entrada gratuita, acepta que se compartan sus datos con los patrocinadores del congreso con el fin de mantenerle informado de sus productos, servicios y eventos, pudiendo darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

Las empresas proveedoras de soluciones tecnológicas y otros partners podrán participar a través de los distintos formatos de patrocinio que CX Congress 2021 pone a su disposición. Solicita más información aquí

**Información Complementaria

Entrada gratuita: Le informamos que la asistencia gratuita al congreso se debe al apoyo de los patrocinadores cuyo objetivo es tener la oportunidad de presentar sus soluciones de CX y otros servicios. Queremos destacar que al aceptar este check box, acepta compartir sus datos de contacto con ellos, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Los patrocinadores podrán ponerse en contacto con los registrados directamente y el uso que hagan de sus datos se regirá por su propia política.

Si NO desea que sus datos de contacto se compartan con los patrocinadores del congreso y por lo tanto no acepta este check box, podrá solicitar en este email entradas@cxcongress.com que le facilitemos los datos de transferencia para comprar su entrada (por el precio unitario de 120€).

Contacto

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    Juan Carlos Lozano

    CEO de la Red Profesional DIR&GE, la mayor red de networking para Directivos. Ingeniero en Informática, Executive MBA por el Instituto de Empresa, Máster en Dirección Comercial y Marketing y experto en Coaching Ejecutivo, especializado en Marca Personal y con amplia experiencia en la dirección de empresas y en la gestión y liderazgo de equipos. Profesor Homologado en EOI en Economía Digital y Habilidades Directivas. Creador del concepto de Coaching Cooperativo, socio fundador de la empresa del mismo nombre y ponente en eventos, universidades y escuelas de negocio, en marca personal, entornos 3.0, management y liderazgo.

    Manuel Coulomb Herrasti

    Manuel Coulomb Herrasti, Director de Mercadotecnia de Casa Cuervo Mexico se unió a dicha compañía en marzo 2015 contando con una trayectoria de más de 16 años de experiencia, 9 de ellos en la industria de bebidas espirituosas. Durante su estancia en Casa Cuervo Mexico ha tenido un participación en el crecimiento acelerado de Tequila Maestro DOBEL y a introducido una visión estratégica de portafolio el cual abarca 30 marcas.

    Manuel realiza sus primeros estudios en Administración de Negocios en México y posteriormente se especializa en Mercadotecnia estudiando una maestría en Londres, Inglaterra donde reside por 3 años realizando proyectos de consultoría y planeación. La experiencia de Manuel se enfoca en proyectos que buscan poner al consumidor en el centro de la conversación (Consumer Planning, Branding & Contenido) así como puestos estratégicos que buscan tomar ventaja de oportunidades de mercado y modelos de Go2market en diversos segmentos de precio y niveles socioeconómicos.

    Manuel es un mercadólogo que busca crecer negocios mediante la construcción de marcas. Convencido que las mismas son el único vehículo para lograr ventas sostenidas y lograr construir una reputación para el negocio. Al tiempo, reconoce que numerosos pasos se deben realizar para lograr contar con una marca líder y aún aquí los profesionales se enfrentan a mantener la misma vigente para su target actual y futuro. Lo anterior lo ha llevado a ser un experto en la construcción de marcas guiadas bajo una conversación de negocio y ventas.

    Xavier Mon Companys

    Xavier joined Unilever in 1996 (Marketing Department). Between 2000 and 2004 he held several Marketing positions in Unilever France. Once he returned to Spain, he held several managing positions in Marketing, Trade Marketing and Sales areas for Retail, Out of Home and Food Solutions Channels in the different Unilever categories. In October 2008 he become Out of Home Director, in 2012 he become Ice Cream VP Spain and from 2019 he holds current position. Xavi also led the Digital transformation at Unilever Spain during 2018-19 leading towards current Unilever Digital Hub. He graduated Economics & Business Administration at Universitat Pompeu Fabra (UPF) & also holds PADE executive program at IESE Business School.

    Xavi is an expert in FMCG go to market operations and strategy as well as digitizing marketing and sales in FMCG.

    Raquel Gonzalez

    Más de 20 años de experiencia en la definición e implantación de estrategias de fidelización, desarrollo de clientes y customer experience.
    Trayectoria ligada a grandes empresas del sector de telecomunicaciones y de energía (Vodafone, ONO y desde 2009, en Iberdrola Clientes).

    Desde 2015, Head of Customer Experience en Iberdrola Clientes, dirigiendo el Programa de Voz del Cliente y las actividades de customer research, la Oficina de Mejora Continua de procesos e impulsando la visión customer centric en el negocio.
    En su tiempo libre, apasionada de los viajes y de aprender algo nuevo cada día.

    Gilles Terlier

    Gilles Terlier realizó sus estudios en la universidad de Le Havre. Su carrera comenzó en Norbert Dentressangle ( XPO Logistics Europe) en Manchester y tiempo después continuó en Dublín pasando por Allergan y Abbott como customer service supervisor hasta llegar a PayPal, en donde ocupó puestos de Operations manager South Europe, Customer Experience Manager e International Vendor Manager. En el año 2014 Llegó a Amazon hasta que en 2019 se unió a ManoMano como VP of customer service and seller support operations atraído por el potencial de crecimiento, la calidad de los equipos y la cultura de la empresa, con la misión de transformar la experiencia del cliente y de los vendedores.

    Alejandra Fraile

    Alejandra Fraile es la Directora de Marketing y miembro del Comité de Dirección en Musgrave España, donde Alejandra dirige el departamento de Marketing y Comunicación.
    Alejandra cuenta con más de 16 años de experiencia en Dirección de Marketing y Retail y ha ocupado varios puestos de dirección de marketing en diferentes empresas multinacionales como El Corte Inglés, National Geographic, Tendam y Hermes desarrollando estrategias de marketing y comercial en mercados nacionales e internacionales. Durante el año 2019 y 2020 ha sido nombrada Candidata Top mujeres líderes, es Advisory Board de Retail Forum y recogió premio en el 2019 de la cámara de comercio al comercio gracias al proyecto desarrollado en Musgrave.

    Licenciada en Administración y Dirección de Empresas, Master en Marketing y Publicidad en Esic, MBA en Dirección de Empresas en Isem, PS en Marketing Digital en Ie , PS en Trasformación Digital en Esade y programa Infood en la escuela San Telmo durante 2020 siendo presidenta de su promoción. Además, este 2021 ha comenzado su doctorado en Empresa en la universidad de Alicante.
    Inmersa de aportar su valor a través de publicaciones en revistas como Inforetail, RetailActual, Infohoreca, Ipmark y la docencia como invitada en la universidad de Alicante, Ied, Esdem, Retail Forum y multitud de cursos especializados en Marketing y Retail.

    Alejandra es una amante del mediterráneo, seguir aprendiendo y aportando su conocimiento y la disciplina del bikram yoga.

    Su email es afrailegomez@gmail.com y su web: www.alejandrafrailegomez.com

    Maria Borràs

    Apasionada del Marketing con más de 10 años de experiencia en Nike, pasando por distintas posiciones de Marketing tanto a nivel territorio (South) como en geografía (EMEA). Actualmente Marketing Manager de Freshly Cosmetics, responsable de maximizar la oportunidad digital de la compañía. Licenciada en Administración y Dirección de Empresas, Economía, con un Master de Marketing de ESIC y un MBA internacional. Su pasión es el mar, el deporte y viajar.

    Alvaro Ansaldo Gutiérrez

    Álvaro, actualmente Iberia Country Sales Leader en Infobip, tiene más de 30 años de experiencia en el campo de gestión y dirección de ventas principalmente para el mercado Iberia. A lo largo de su carrera profesional ha trabajado para empresas multinacionales como IBM, Microsoft, SAP, Oracle, Vmware y Tmaxsoft. Además, durante su experiencia ha tenido la oportunidad de ayudar a múltiples clientes pertenecientes a prácticamente todos los sectores, siendo el financiero su principal foco.

    A la hora de trabajar con cada uno de sus clientes, Álvaro se afana en aportarles el máximo valor añadido para optimizar sus negocios y ayudarles a conseguir los mejores resultados. El trabajo en equipo es otra de sus principales prioridades, ya que es fuente de aprendizaje constante y la manera más eficaz de conseguir una relación duradera y beneficiosa con cada cliente.

    Borja Nevado Cienfuegos

    Borja Nevado, es actualmente Sales Manager en Infobip, con 15 años de experiencia en ventas de los cuales 7 años en el sector de Tecnología dentro del mundo de Internet/ciberseguridad. A lo largo de su carrera profesional ha trabajado para grandes empresas multinacionales como Automation Anywhere (empresa líder en robótica y automatización de procesos), Google (como gerente de Grandes cuentas), SSL247 (empresa de ciberseguridad y Certificados SSL), entre otras. Se caracteriza por ser una persona muy proactiva, cercana a sus clientes, con gran capacidad de entender sus problemas y ayudarles a encontrar la mejor solución disponible para resolverlos. Además, Borja posee un alto conocimiento en IT, así como, experiencia en mercados internacionales, lo ayuda a dar una solución rápida y certera a los problemas de sus clientes en un ámbito global para lograr sus objetivos.

    Belinda Miguel Pérez

    Belinda se encarga de la gestión del desarrollo de negocio en el área de soluciones de Customer Experience (CX), desde donde gestiona la difusión de la propuesta de valor de Oracle CX, así como la generación de sinergias relevantes con clientes y partners. Anteriormente, ha trabajado 5 años como especialista de soluciones de ventas (CRM) en Oracle.