20 y 21 de octubre Claves estratégicas y tendencias de éxito Customer Experience Congress 2021 Quiero Patrocinar

9ª Edición

Claves para mejorar el engagement del consumidor

En un contexto muy competitivo, y frente a un consumidor omnicanal, cambiante y exigente, repensar la estrategia de nuestras marcas para seguir ofreciendo la mejor experiencia de cliente es determinante para diferenciarnos e impulsar el crecimiento de nuestra compañía.

Establecer planes de mejora transversales a toda la compañía,potenciar la escucha activa para entender las necesidades del cliente, establecer procesos de análisis de datos, monitorizar toda la información sobre nuestra marca o fomentar la empatía y la transparencia para conectar con nuestros clientes son algunas de las claves de éxito que compartiremos en esta jornada.

El uso de la tecnología centrado en el cliente, humanizar la experiencia, los modelos colaborativos o la personalización, son algunas de las tendencias que marcarán el impulso del CX.

El congreso de
Referencia en CX

8 ediciones &
99% de Satisfacción
de los asistentes nos avalan

Temáticas
CX Congress 2021

· Conversion y ROI
· Personalización, CRO
· Marketing Automation
· Social Listening
· Fidelización
· Contact Center
· Employee Advocacy

Claves y
Tendencias en CX

· Innovación en CX
· Inteligencia Artificial
· Voicebots & Chatbots
· Machine Learning
· Real Tiem Data
· Archivos Digitales
· Predicción de comportamiento

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CX Congress

Casos de éxito, Ponencias, Soluciones Tecnológicas, Mesas de debate, Best Practices

En DIGITAL CX CONGRESS 2021 profesionales de primer nivel y marcas de referencia compartirán las últimas tendencias, claves, casos de éxito y best practices para alcanzar la excelencia en la atención al cliente.

Un encuentro único, con un formato y hecho a medida para reforzar la relación con el consumidor y lograr aumentar las conversiones.

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Empresas líderes y grandes expertos compartirán su conocimiento y experiencia sobre cómo generar en el consumidor la mejor experiencia y optimizar los ratios de conversión

Un evento único, exclusivo para decisores

SPEAKERS

Ponentes destacados que nos han acompañado en ediciones anteriores del congreso

Andrés Contreras - Bestseller

Andrés Contreras

CEO Spain, Portugal & Latin America
bestseller
Natalia Echeverría

Natalia Echeverría

Directora de Marketing
McDonalds
Álvaro Bordas

Álvaro Bordas

Director de Comunicación y Gabinete de Presidencia
pascual
Estefanía Yagüez

Estefanía Yagüez

Director Consumer Insights & Market Intelligence
loreal
Jon Mielgo

Jon Mielgo

Director de Marketing de Hero España
Hero España
Federico Iglesias

Federico Iglesias

CMO
PCcomponentes
Ignacio Merry del Val

Ignacio Merry del Val

Ecommerce Manager
ikea
Claire poupin

Claire poupin

Directora de eCommerce
fnac
Rodrigo Martínez Revilla

Rodrigo Martínez

Director de Marketing y Comunicación
HM hospitales
David Verdoy

David Verdoy

Director de Marketing
cecotec
Marcos de la Torre

Marcos de la Torre

Director de Marketing
maxxium
Silvia Díaz

Silvia Díaz

Responsable de Marketing y Comunicación
metrovacesa
Telmo Pagalday

Rodrigo Martínez

Senior Communication Manager
Pernod Ricard
Borja Zamácola

Borja Zamácola

Managing Director
aristocrazy
Ana Martínez

Ana Martínez

Directora de Marketing e Innovación
Restalia
Sergio De León Cosmen

Sergio De León Cosmen

Global Strategic Marketing and Digital Director
loewe
Javier Sánchez

Javier Sánchez

Director de Marketing
multiopticas
Juan Larrauri

Juan Larrauri

Head of Digital Strategy
Mutua Madrileña
Eva Ivars

Eva Ivars

Directora General España
AlainAfflelou
Miguel Madrigal

Miguel Madrigal

Director de Marketing
Leroy Merlin

Partners

Impulsores de anteriores ediciones

Perfil de los asistentes

CEOs
Dirección General
Dirección de Marketing
Dirección de IT
Head of CX
Dirección de Atención al Cliente
Dirección de eCommerce

Algunas marcas asistentes

repsol
Burguer King
Carrefour
iberdrola
Real Madrid C.F.
aegon
Mercadona
BBVA
Hyundai Motor España
Telefónica
Saint Gobain Distribucion
Ikea
Adif
loreal
Ilunion
Famosa
Acciona
PepsiCo
Endesa
Renfe
Securitas Direct
Correos Express
Cinfa
Serhs Distribució
Caser Seguros
El Corte Inglés
mahou
Air Europa
Cofidis

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CX Congress es una jornada profesional con entrada gratuita para directivos de compañías que buscan soluciones y claves para sus estrategias de crecimiento: CEOs, Dirección General, CMOs, Head of CX, Directores de Atención al Cliente, Dirección de eCommerce,…

Las empresas proveedoras de soluciones tecnológicas y otros partners podrán participar a través de los distintos formatos de patrocinio que CX Congress 2021 pone a su disposición. Solicita más información aquí

Contacto

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