AGENDA

9 de Octubre de 2024 - de 9:00 a 15:00 (CET)
Actualizando...

8:45

Acreditaciones

9:00 – 9:05

Bienvenida

Juan Carlos Lozano

CEO – Dir&Ge

Dir&Ge - Directivos y Gerentes

9:10 – 9:30

Ponencia de Inauguración

Julieta De Laurentiis

Marketing Director Iberia – Kraft Heinz

The Kraft Heinz Company

9:35 – 9:55

Ponencia

“El poder de la IA en CX”

Carlos Llorca

Manager Sales EMEA South – Zendesk

zendesk

10:00 – 10:20

Ponencia

“Transformar la experiencia en un activo en evolución”

Beatriz Lamas

Directora de Experiencia Cliente y Accesibilidad en Renfe Viajeros Ave – Renfe

renfe

10:25 – 10:45

Ponencia

Mónica Arriola

Commercial Manager – Capventis

Capventis

10:50 – 11:30

Mesa Redonda

Impulsada por:

atento

Laura Ramírez

Global Digital Business Director – Salesforce – Chiefs – UNOde50

Celia Ruiz

Western Europe Marketing Manager – Personal Care – Kimberly Clark

Laura Llamas

Head of CRM & Loyalty – Civitatis

Miguel Ángel Marhuenda

Managing Director Centro Operativo Comercial – COC – Agbar-Veolia

Mauricio Sánchez

E-Commerce Director – Cartucho.es

Modera:

Guillermo Pérez

Director de Negocio y Soluciones Digitales – Atento

unode50
Kimberly Clark
agbar
cartucho.es
atento

11:35 – 12:00

Coffee Break & Networking

Coffee Break

12:05 – 12:25

Ponencia

“Ciencias del Comportamiento aplicadas a CX”

Oto Whitehead

CEO – Woko

woko

12:30 – 12:50

Ponencia

Xavier Amich

Sales Director Spain & LATAM – Ringover

ringover

12:55 – 13:35

Mesa Redonda

Impulsada por:

TTEC

María Ávila

Head of Ecommerce & Digital Marketing – Majorica

Norberto Ruiz

Responsable de Unidad de Gestión de Clientes – Correos

Áurea Carrión

Chief Marketing Officer – Grosso Napoletano

Begoña Alonso

Oral Care Consumer Experience Team Leader Spain – Colgate – Palmolive

Silvia Martín

Business Solutions Manager Spain – Smartbox

Modera:

Ignacio Llanos

Director de ventas – TTEC

majorica
Grosso Napoletano
colgate
smartbox
TTEC

13:40 – 14:00

Ponencia

“CX, en el Mundo de los Servicios”

José María Sánchez

Vicepresidente Ejecutivo – Prodware Group

prodware

14:05 – 14:25

Ponencia

“MeliáRewards: 30 años fortaleciendo la fidelidad de nuestros clientes”

Sara Matarrubia

Global Loyalty Director – MeliáRewards & MeliáPro

Meliá Hotels International

14:30 – 14:50

Ponencia de cierre

Marta Díaz

Directora del Servicio de Atención, Operaciones Comerciales y Asistencia al Cliente – Total Energies

Total Energies

15:00

Aperitivo de Clausura y Networking

Customer Experience Congress 2021
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