9 de Octubre de 2024 - de 9:00 a 15:00 (CET)
Actualizando...
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9:10 – 9:30
La relación entre una marca y sus consumidores centrada en la escucha activa, las demostraciones de amor irracional y la experiencia de un sabor irresistible como base del crecimiento de la categoría.
Marketing Director Iberia – Kraft Heinz
10:00 – 10:20
Directora de Experiencia Cliente y Accesibilidad en Renfe Viajeros Ave – Renfe
10:25 – 10:45
Como profesionales de la Gestión de la experiencia, nos enfrentamos a desafíos únicos en un entorno en constante cambio, impulsado por nuevas tecnologías, con la necesidad de demostrar el valor de nuestros programas en todos los niveles de la organización. Capventis, con 25 años de liderazgo en la transformación de la Experiencia del Cliente, se especializa en romper los silos organizacionales y gestionar de manera integral la experiencia. Os contaremos cómo ponemos el foco en liderar con un diseño estratégico, más allá de la tecnología, y en demostrar el valor real cruzando datos experienciales y operacionales para generar acciones medibles y resultados que importan.
Commercial Manager – Capventis
10:50 – 11:30
Esta mesa redonda de #CXCongress analizará cómo la experiencia del cliente ha pasado de ser un diferenciador competitivo a un pilar estratégico para el éxito de las marcas. Con la integración de tecnologías como IA, análisis de datos y automatización, las empresas pueden anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecer experiencias personalizadas que fomentan la lealtad del consumidor y el crecimiento empresarial. Se debatirá sobre cómo equilibrar tecnología y la relación humana en estrategias omnicanales, personalización dinámica y generación de confianza. Además, se abordará la importancia del "Phygital", en la toma de decisiones basada en datos y la innovación para lograr un crecimiento sostenible.
Impulsada por:
Global Digital Business Director – Salesforce – Chiefs – UNOde50
Western Europe Marketing Manager – Personal Care – Kimberly Clark
Head of CRM & Loyalty – Civitatis
Managing Director Centro Operativo Comercial – COC – Agbar-Veolia
E-Commerce Director – Cartucho.es
11:35 – 12:00
12:30 – 12:50
El caso de éxito de Aiudo
Descubre cómo empresas como Aiudo, que dedican todos sus esfuerzos a mejorar la experiencia de sus clientes y usuarios, están utilizando la IA, la telefonía cloud, la comunicación omnicanal y los datos para impulsar el rendimiento de sus equipos de atención al cliente y aumentar la fidelización y satisfacción.
Sales Director Spain & LATAM – Ringover
12:55 – 13:35
En este debate, exploraremos la importancia de poner al cliente en el centro de todas las decisiones empresariales. En un entorno donde los consumidores interactúan a través de múltiples canales, las empresas deben ofrecer experiencias personalizadas y coherentes en cada punto de contacto. Este enfoque omnicanal requiere una sólida gestión de datos en tiempo real y la adopción de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial. Los ponentes analizarán los retos y oportunidades que enfrentan las marcas para implementar estrategias de personalización que fomenten la fidelización del cliente y una diferenciación efectiva en un mercado saturado y muy competitivo.
Impulsada por:
Head of Ecommerce & Digital Marketing – Majorica
Responsable de Unidad de Gestión de Clientes – Correos
Chief Marketing Officer – Grosso Napoletano
Oral Care Consumer Experience Team Leader Spain – Colgate – Palmolive
Business Solutions Manager Spain – Smartbox
13:40 – 14:00
Vicepresidente Ejecutivo – Prodware Group
14:05 – 14:25
Global Loyalty Director – MeliáRewards & MeliáPro
14:30 – 14:50
Los puntos clave y los retos que tienen las organizaciones a lo largo del tiempo para conseguir mantener el foco en el cliente.
Directora del Servicio de Atención, Operaciones Comerciales y Asistencia al Cliente – Total Energies
15:00
