4 de Octubre de 2023 - de 9:00 a 15:30 (Hora española)
8:45
9:10 – 9:30
Director General – Kia España
9:35 – 9:55
En un mundo en rápida evolución, las TI lideran el cambio para impulsar el crecimiento. Lo que hemos descubierto es que la volatilidad de los últimos años ha llevado a una reorganización de las prioridades y, según nuestra investigación, hay tres nuevas prioridades que están empezando a superar a iniciativas como la transformación digital y la integración de sistemas. Los responsables de TI ahora priorizan:
- El aprendizaje intensivo en CX y EX
- La respuesta rápida a los nuevos y cambiantes retos de la IA
- El refuerzo de la privacidad de los datos, impulsado por la necesidad de experiencias más personalizadas
Regional Sales Director EMEA South – Zendesk
10:00 – 10:20
Clarel Senses: Cómo evolucionar sin perder la esencia de lo que ha hecho Clarel una marca querida por nuestros clientes
Director of Marketing & Digital Ecosystem – Clarel
10:25 – 10:45
La ponencia a cargo de Francesc Finestra, analizará cómo Qlik facilita transformar la información en acción.
A través de un caso de éxito de un cliente, La ponencia se centrará en presentar cómo “Qlik Cloud” logra solucionar las problemáticas de trabajar con distintas fuentes de datos y como gestionar los datos en su ciclo de vida completo.
Enterprise Sales Manager – Qlik
10:50 – 11:30
El CX se ha convertido en una pieza clave en la propuesta de valor de las marcas y es una oportunidad única para cumplir con las expectativas del consumidor omnicanal. Conectar desde la empatía, crear comunidad o desarrollar procesos de escucha activa, sin olvidar tener en cuenta aspectos como la hiperpersonalización, la inmediatez o la sostenibilidad son desafíos decisivos para conquistar al usuario desde un enfoque innovador. ¿Están las compañías preparadas para transformar los retos del mercado en una oportunidad única de diferenciación?
Impulsada por:
Head of Digital (Mediterranean Region) – Coca Cola
Global Digital eCommerce Lead – Dufry
Head of eCommerce Southern Europe – Diageo
Responsable de Experiencia de Cliente – Metrovacesa
Director de eCommerce y Marketing – 123tinta
11:35 – 12:00
12:05 – 12:25
La experiencia del cliente es una valiosa fuente de información y llevarla al siguiente nivel se ha convertido en el principal objetivo de muchas compañías. Las métricas tradicionales como CSAT y NPS no siempre proporcionan la información necesaria para optimizar la experiencia de los clientes. Te invitamos a descubrir cómo el Social Listening puede potenciar tu CX al proporcionar valiosas perspectivas y conectar emocionalmente con tus clientes.
Digital Consultant – Digimind
12:30 – 12:50
Los Experience Designers somos personas curiosas por naturaleza y vemos el mundo con unos ojos que hacen que siempre detectemos oportunidades de mejora en el contexto que nos rodea. Elevar nuestro trabajo con una estrategia datadriven que analice los momentos que viven las personas con nuestros productos nos permite ver como las mejores soluciones brillan ante nosotros.
Head of User Experience – Merkle España
12:55 – 13:35
El enfoque Customer Centricity se ha posicionado como un valor en alza en el entorno empresarial. La experiencia del cliente es hoy el principal diferenciador de las marcas y las compañías deben asegurarse de que sus estrategias de CX están basadas en datos accionables y permiten brindar interacciones rápidas, personalizadas y omnicanales. ¿Están apostando las compañías por estrategias centradas en el cliente? ¿Cómo abordar la gestión del dato para optimizar la personalización en un contexto omnicanal?
Impulsada por:
Head of Strategy & Marketing – Engie
Head of Digital Marketing – Llaollao
Head of UX – Iberostar
Directora de marketing – La Vaguada
Head of Digital, Customer Experience and Marketing – Nationale-Nederlanden
13:40 – 14:00
IA aquí, ChatGPT por acá y bots más allá, pero; ¿Cómo se traducen las nuevas tendencias y expectativas del cliente en una estrategia de CX que esté a la altura y genere ahorros?
Director de ventas – TTEC
14:05 – 14:25
Hoy nos tenemos que entrenar para convertirnos en “facilitadores”. El cliente tiene suficiente información y necesita confirmar sus decisiones. El comportamiento del consumidor cambia constantemente y tenemos que adaptarnos ayudándoles a gestionar las opciones de compra, haciendo que sus necesidades se conviertan en experiencias positivas a través de cualquier canal con una visión única on y off.
Director de Ventas Omnicanal – Fnac
14:30 – 14:50
Pep Manich, Director de CEX:
“La construcción de la Experiencia de Cliente en Iryo”
Raúl Madariaga, Responsable de Comunicación Cliente:
“Cómo mejorar la eficiencia en la comunicación con el cliente”
Director de Experiencia Cliente – Iryo
Responsable de Comunicación con Cliente – Iryo
15:00
