La experiencia del cliente evoluciona: más cercana, inspiradora y sostenible. La apuesta es por un modelo que escucha, conversa y responde con soluciones personalizadas. Un servicio unificado, accesible y confiable, que aprovecha la innovación tecnológica y el talento humano para transformar desafíos globales en oportunidades que generan fidelidad y experiencias inolvidables.

EMT Madrid evoluciona de manera constante hacia un modelo centrado en el ciudadano, aplicando principios de Experiencia de Cliente. A través de la innovación, la sostenibilidad y la escucha activa, trabaja para transformar la percepción del usuario del transporte público, pasando de cliente cautivo a auténtico promotor del servicio.

La inteligencia artificial está transformando la manera en que diseñamos experiencias digitales, y no siempre es necesario desarrollar modelos propios para aprovechar su potencial. En esta sesión exploraremos cómo integrar servicios de IA externos en una plataforma de experiencia digital como Liferay DXP, adoptando el enfoque Bring your own AI. Veremos además ejemplos de uso con proveedores como Google Cloud, AWS, Microsoft Azure y otros, y compartiremos buenas prácticas para una integración ágil y segura que amplié capacidades sin aumentar la complejidad técnica.

Por mucho que avance la tecnología, la experiencia seguirá siendo humana: una vivencia subjetiva, interpretada a través de nuestras expectativas. Analizaremos cómo se forman esas expectativas y cómo moldean la percepción del servicio recibido.

A partir de la NASA y de ejemplos en turismo, movilidad y seguros, mostraremos cómo en Merkle ayudamos a las marcas a transformar esas expectativas en experiencias memorables.