Madrid – 8 de Octubre

8 de octubre, Truss Madrid – Movistar Arena CX Congress 2025 Optimiza las Interacciones con tu cliente IA, Personalización Avanzada y Conexión Emocional Best Practices, Tendencias Disruptivas y Networking Exclusivo Descubre las Estrategias más Innovadoras
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#CXCongress

CX Congress 2025
8 de octubre 2025 - de 9:30 a 15:30

Este año, la relación con el cliente va más allá de la Experiencia para convertirse en un motor estratégico de innovación y sostenibilidad. El CX se reinventa y evoluciona hacia modelos más humanos, inteligentes y conectados, donde la tecnología se alía con el toque personal para crear experiencias memorables y maximizar el ROI.

Human-Driven, Smart-Powered CX

Hoy, el consumidor espera algo más que eficiencia: busca una personalización avanzada, empatía verdadera y compromiso social auténtico. Las marcas deben anticipar deseos, interpretar emociones y construir relaciones duraderas a través de experiencias conectadas, sin fricciones, que generen valor en cada interacción.

XIII Edición del Congreso
de referencia en CX

13 Ediciones
99% de Satisfacción
Los asistentes de CX Congress nos avalan

Temáticas
CX Congress

· IA & Nuevas Tecnologías
· Personalización avanzada
· Gobernanza y Seguridad
· Automatización Inteligente
· Omnicanalidad sin Fricciones
· Conexión y Humanización
· CX & Sostenibilidad
· Análisis Predictivo

Claves y
Tendencias en CX

· IA Generativa y Emocional
· Privacidad y Confianza Digital
· Hiperpersonalización
· Experiencias Conectadas
· Customer Data Empowerment
· Compromiso y Empatía
· Experiencias Phygital

La nueva omnicanalidad exige integrar IA generativa, analítica predictiva y automatización inteligente en una estrategia centrada en las personas, garantizando privacidad, confianza digital y una atención auténtica en cada punto de contacto. La clave está en potenciar el poder de los datos para construir Customer Journeys dinámicos, hiperpersonalizados y emocionalmente relevantes.

En CX Congress 2025 analizaremos con líderes del sector cómo se construye valor desde la experiencia. Un encuentro único para compartir best practices, tendencias disruptivas y estrategias avanzadas, orientadas a transformar la relación cliente-marca y optimizar el impacto del CX en la estrategia de negocio.

¡Únete a un encuentro único y alcanza la excelencia en tu estrategia de CX!

CX Congress

Empresas de referencia y expertos destacados ofrecerán insights y casos de éxito sobre la optimización de la Experiencia de Cliente y la mejora de los índices de conversión

Un evento exclusivo para Profesionales y Decision-makers

SPEAKERS DESTACADOS

Actualizando...

Domingo Guillén - Fnac

Domingo Guillén

Director General
Beatriz Guerra - Tendam

Beatriz Guerra

Head of IT Support & Technology Projects
Domingo Martín - Civitatis

Domingo Martín

Head Of Global Customer Care
María Martínez - Laconicum

María Martínez

CEO & Co-Founder
Borja Carvajal - Scotta 1985

Borja Carvajal

Head of Digital & Omnichannel
Rosa Torres - Gato Preto

Rosa Torres

Directora Comercial
Héctor Morán - Madrileña Red de Gas

Héctor Morán

Madrileña Red de Gas
Younes Mechbal - Cantabria Labs

Younes Mechbal

Global Marketing & Digital Director
Javier Paniagua - RISI

Javier Paniagua

CIO y Director de Proyectos
Juan Carlos Lozano - Directivos y Gerentes

Juan Carlos Lozano

CEO / Conductor CX Congress

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Acude al congreso en persona y tendrás la oportunidad de ganar premios experienciales
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Impulsores de otras ediciones

Perfil de los asistentes

Dirección General
Dirección de eCommerce
Dirección de Marketing
CEOs
Dirección de CX
Dirección de IT

Algunas marcas asistentes

Repsol
Burger King
Carrefour
Iberdrola
Real Madrid
Aegon
Mercadona
BBVA
Hyundai
Saint Global
Ikea
Adif
Loreal
Ilunion
Famosa
Acciona
Pepsico
Renfe
Securitas Direct
Correos Express
Cinfa
Serhs Distribución
Caser
El Corte Inglés
Mahou San Miguel
Air Europa
EVO Banco
Cofidis

Ubicación

Presencial

Multiespacio Truss Madrid – Movistar Arena  (Ver mapa)

Palacio de los Deportes | Acceso: C/ Jorge Juan, 99 – 28009 Madrid (Puerta 64 y 65 del Movistar Arena)

Cómo llegar

Parking Palacio de los Deportes

Los asistentes de CX Congress beneficiaran de un 50% de descuento sobre la tarifa del Parking (1,95€/h precio CX Congress)

Recomendamos entrar al Parking por la entrada más próxima de CX Congress: C/Jorge Juan con C/Lombia (Se accederá al congreso por la salida exterior, C/ Jorge Juan 99) No olvide sellar su ticket en Acreditaciones para beneficiarse del importe especial y posteriormente, realizar el pago en el control del sótano 1º.

Transporte público

Metro: líneas 2, 4 y 6
Autobuses: 2, 15, 21, 26, 29, 30, 43, 53, 56, 61, 63, C1, C2, 71, 143, 146, 152, 215

Virtual

El día previo al evento te enviaremos por correo un enlace para acceder a nuestro Stage Virtual donde podrás disfrutar de todas las ponencias del evento en streaming a través de cualquier dispositivo.

Contacto

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    Juan Carlos Lozano

    CEO de la Red Profesional DIR&GE, la mayor red de networking para Directivos. Ingeniero en Informática, Executive MBA por el Instituto de Empresa, Máster en Dirección Comercial y Marketing y experto en Coaching Ejecutivo, especializado en Marca Personal y con amplia experiencia en la dirección de empresas y en la gestión y liderazgo de equipos. Profesor Homologado en EOI en Economía Digital y Habilidades Directivas. Creador del concepto de Coaching Cooperativo, socio fundador de la empresa del mismo nombre y ponente en eventos, universidades y escuelas de negocio, en marca personal, entornos 3.0, management y liderazgo.

    María Martínez

    María Martínez lleva más de 20 años trabajando en proyectos de internet. Comenzó en el año 2000 en Teknoland, ha trabajado en McCann Eriksson y el Banco Santander y durante 5 años como diseñadora de interacción en The Cocktail.

    En 2009, junto a Fernando Blat y Manuel Muñoz, lanzaron iwannagothere.com, una guía de viajes online para Coolpackers. En 2010 ganó el Webby Award a Mejor Web de Viajes de USA y fue finalista en los Travolution Awards en UK por Mejor Web de Información de Viajes. En 2011 lanzaron la versión española: mimaleta.com.

    Desde 2012 es la fundadora y CEO de Laconicum, una tienda de cosmética independiente: internet, viajes y cosmética, sus tres pasiones en una sola web.

    En 2022 fundó junto a Pascual Drake y Luis Gosalbez Descorchify.com, una tienda creada por tres amigos para que te lo pases bien descubriendo y bebiendo vinos, sin intención de dar lecciones ni ver quién sabe más de bouquet y retrogusto.

    En 2017, fue elegida por Forbes como una de las 100 Most Creative People in Business.

    Domingo Martín

    Como Head of Customer Care, desde el año 2016 Domingo Martín es el responsable de que la experiencia de los clientes de Civitatis sea tan fiable e inolvidable como las actividades que ofrecemos. Su liderazgo es clave para fomentar la lealtad y la recurrencia, dos pilares estratégicos para el crecimiento y expansión internacional de la marca Civitatis.

    La trayectoria de Domingo le ha dotado de un singular enfoque analítico y una profunda experiencia en la gestión de procesos. Esta combinación es la que garantiza que nuestras operaciones de atención al cliente, con un equipo formado por más de 70 profesionales, escalen con la máxima eficiencia, manteniendo siempre la alineación con la cultura de excelencia de Civitatis y su estrategia de mejora continua basada en datos y tecnología.

    Guillermo Pérez Morales

    Guillermo es licenciado en Administración y Dirección de Empresas, y tiene diversos programas Executive, Máster y posgrado en IESE, ESADE, ESIC,… Cuenta con más de 20 años de experiencia en el liderazgo y gestión de áreas de negocio en posiciones globales y territoriales. Ha gestionado clientes, tanto públicos como privados de diferentes sectores, incluyendo facility services, agroalimentario, retail, handling, industrial, economía circular y supply chain. Gran parte de su trayectoria se ha desarrollado en el Grupo Eulen ocupando diferentes posiciones de responsabilidad, entre ellas la de Director Técnico Comercial. En 2022 se incorporó al Grupo Nortempo, donde asumió el cargo de Director General de Transformación y Desarrollo. Desde finales del pasado año y hasta la fecha ha liderado e implementado diferentes proyectos en diversas empresas, de forma independiente, como Senior Business Advisor.

    Es además colaborador en medios, conferenciante internacional, colaborador académico en diferentes Escuelas de Negocio y Universidades, siendo, además, autor de varios libros.

    Vicente Viniegra

    Vicente tiene más de 30 años de experiencia en el sector de tecnología. Ha trabajado en empresas globales como Hewlett-Packard, Cisco Systems y SAP, y también ha dirigido empresas de integración de tecnología en México y España. Actualmente colabora en la estrategia de expansión y crecimiento de Octopia, empresa francesa especializada en proveer soluciones de Marketplace.

    Francesc Finestra

    Profesional con más de 14 años en el sector de la tecnología, desarrollando distintos puestos del área de ventas y con gran experiencia en B2B para el sector ICT.

    Paloma Artuñedo

    Apasionada de la publicidad y de cómo las redes sociales han cambiado la manera en que las marcas se comunican con su público, Paloma empezó su carrera en el equipo Digital de la agencia Weber Shandwick para pasar unos meses más tarde a liderar el equipo de Social Intelligence de Deloitte.

    Actualmente como consultora en Digimind trata de ayudar a los clientes a entender su ecosistema digital a través de data driven insights trabajando con marcas como Kellogg’s, Port Aventura, Banc Sabadell, Naturgy, McDonald’s, Suntory, Hero o Mahou San Miguel.

    Silvia Mendoza

    Experta en Experiencia de Cliente e Innovación, con más de 20 años de liderazgo en roles directivos. Directora de Experiencia de Cliente, Innovación y Marketing – Metrovacesa (Mayo 2018 – Actualidad) Lidero y coordino el equipo de Marketing en el área de Experiencia de Cliente, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de la compañía. Establezco relaciones de confianza con otras áreas de la compañía y colaboro con los equipos de Ventas, Sistemas y Operaciones. Aseguro una estrategia de marca consistente en todos los canales y realizo la medición y análisis de KPIs de CX para el área de Marketing.

    Apasionada por la transformación digital y proyectos disruptivos, he dirigido estrategias de User Experience, Project Management, Data Analysis y Customer experience (Implementando las estrategias de acompañamiento al cliente, mejorando la experiencia de compra y la satisfacción) en industrias clave como inmobiliaria y automovilística. Soy ponente frecuentes en conferencias, aporto conocimientos en Metaverso, Blockchain y Customer experience. Mi enfoque en la escalabilidad, flexibilidad y adaptación constante al cambio cultural impulsa el éxito de proyectos junto con los equipos. ¡ Estoy lista para debatir, conocer y aportar perspectivas innovadoras!

    David Martín

    A punto de cumplir 6 años en Cabify, actualmente ocupa el puesto de Global Head of CRM3s, cuya función es la de responsable de la comunicación a través de canales propios para las diferentes audiencias y en todos los países donde opera Cabify. Antes que en Cabify, desarrolló su carrera entre los datos y las comunicaciones en Motorpress Ibérica, Burger King España –en la que estuvo más de 10 años–, consultoría y la Casa del Libro donde llegó a dirigir el departamento de analítica y marketing de clientes de la tienda online durante 5 años para posteriormente formar parte de Cabify.

    Belinda Miguel Pérez

    Belinda se encarga de la gestión del desarrollo de negocio en el área de soluciones de Customer Experience (CX), desde donde gestiona la difusión de la propuesta de valor de Oracle CX, así como la generación de sinergias relevantes con clientes y partners. Anteriormente, ha trabajado 5 años como especialista de soluciones de ventas (CRM) en Oracle.

    Customer Experience Congress 2021
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