En un escenario cada vez más digital, tecnológico y global, el consumidor ha descubierto nuevas formas de consumir, evolucionando constantemente en sus hábitos y valorando por encima del producto, que una marca consiga ofrecerle una experiencia de cliente diferencial y única. Las compañías solo pueden adaptarse y ofrecer un CX personalizado, fluido, ágil sea cual sea el canal de interacción.
El foco estratégico ha cambiado y mejorar la experiencia de cliente se ha convertido en un elemento de diferenciación clave para incrementar las ventas y el crecimiento de las compañías. Para mantenerse a la cabeza y ofrecer una experiencia mejorada, las marcas deben entender al consumidor y la forma en la que toman decisiones en cada touchpoints del Customer Journey
Por ello, desarrollar una estrategia centrada en el usuario que recopile datos accionables, mida los resultados, analice cómo percibe su propuesta de valor e identifique cuáles serán los próximos retos y oportunidades, es esencial para satisfacer las crecientes expectativas, superar las imprevisibles condiciones del mercado y ofrecer experiencias sin fisuras.
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de los asistentes nos avalan
· Análisis predictivo
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· Chatbots y livechats
· Content Marketing
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· Fidelización
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La tecnología pone hoy al alcance de las marcas medir su nivel de satisfacción para poner en marcha acciones que favorezcan la mejora de la experiencia de cliente de manera ágil y rápida. La Inteligencia Artificial aplicada al Customer Experience, el Live Commerce, la hiperpersonalización, las experiencias individualizadas impulsadas por la tecnología a gran escala o el nuevo escenario cookieless serán algunas de las tendencias que compartiremos durante la jornada.
En CX CONGRESS 2022 profesionales de primer nivel y marcas de referencia compartirán claves, casos de éxito y best practices para alcanzar la excelencia en la atención al cliente. Un encuentro único, con un formato híbrido y hecho a medida para reforzar la relación con el consumidor y lograr aumentar las conversiones.
¡Un encuentro que no te puedes perder!
Empresas líderes y grandes expertos compartirán su conocimiento y experiencia sobre cómo generar en el consumidor la mejor experiencia y optimizar los ratios de conversión.
Ponentes destacados CX Congress 2022
Actualizando…
Marcas impulsoras de CX Congress 2022
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Palacio de los Deportes | Acceso: C/ Jorge Juan, 99 – Puerta D, 28009 Madrid
Los asistentes de eRetail Congress beneficiaran de un 50% de descuento sobre la tarifa del Parking (1,95€/h precio CX Congress)
Recomendamos entrar al Parking por la entrada más próxima de eRetail Congress: C/Jorge Juan con C/Lombia (Se accederá al congreso por la salida exterior, C/ Jorge Juan 99) No olvide sellar su ticket en Acreditaciones para beneficiarse del importe especial y posteriormente, realizar el pago en el control del sótano 1º.
Metro: líneas 2, 4 y 6
Autobuses: 2, 15, 21, 26, 29, 30, 43, 53, 56, 61, 63, C1, C2, 71, 143, 146, 152, 215
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