9:15 – 9:40
Ponencia de Inauguración
Cómo enamorar al consumidor a través de la experiencia de marca
Estefanía Yagüez
Director Consumer Insights & Market Intelligence – L’Oréal
10:30 – 11:00
Ponencia
El futuro en tiempo real: La economía de la experiencia o cómo cautivar a tus clientes maximizando los datos conectados
Pedro Llamas
CX Solution Engineering Director Iberia – Oracle
11:00 – 11:30
Ponencia
Compartiendo ideas en voz alta
Daniel Solera
Director de Calidad y Desarrollo de Red – Hyundai
11:30 – 12:00
Coffee Break & Networking
13:00 – 13:30
Ponencia
Customer Success Safari
Javier Gallardo
Director de Experiencia de Clientes y Customer Success – Sage
13:30 – 14:00
Ponencia
Cuando David realmente es Goliath. Ya no hay clientes pequeños
Sergio De León Cosmen
Global Strategic Marketing and Digital Director – LOEWE PERFUMES (CMO)
14:00h – 15:00
Snack Time & Networking
14:30 – 15:00
Ponencia
Top 5 Informe de “Tendencias de la Experiencia del cliente 2019” de Zendesk
Alberto Becerra
Territory Manager – Zendesk
15:00 – 15:30
Ponencia
El CDP como herramienta para personalizar la Experiencia del Cliente
Andrea Bovarini
Country Manager South Europe – Commanders Act
15:30 – 16:10
Mesa Redonda
La experiencia de cliente, clave en la propuesta de valor de las marcas
Pedro Reoyo
Director de Marketing y Ventas España y Portugal – Toys “R” Us
Paula Toural
Directora de Experiencia de Cliente – Globalia
Laura Alcol
Responsable de Marketing Digital – Verdecora
Alfonso Sebastián
Socio Fundador, Vicepresidente- AER Asociación Española del Retail y Director General – Grupo OM Comunicación Visual
16:10 – 16:30
Ponencia
La vuelta a los origenes de las relaciones comerciales
Javier Sánchez Ciudad
Director de Marketing – Multiópticas
16:30 – 17:00
Ponencia
Haz de cada momento el comienzo de algo nuevo
Iñaki Bigatà Fages
Solution Consultant – Selligent Marketing Cloud
