Sobre CEC
CEC2015 muestra las claves para hacer de la experiencia del cliente una ventaja competitiva única
La experiencia del cliente es hoy un elemento indispensable para cumplir con las expectativas de un consumidor cada vez más exigente e informado, que compra en un entorno hiperconectado y multicanal en continua transformación digital.
Según un análisis de BCG, The Boston Consulting Group, los cuatro factores esenciales para lograr que un cliente recomiende una marca son:
- La relación calidad-precio
- La satisfacción con el producto
- El servicio de atención al cliente
- La conexión emocional con la marca, siendo esta última la que marca la diferencia
Las buenas experiencias atraen a los clientes, generando un mayor número de ventas y un crecimiento más rápido de la compañía, convirtiéndose en uno de los factores críticos diferenciales en empresas líderes, sostenibles y competitivas de todos los sectores.
De acuerdo con un estudio de Flight Digital Media, se deben cumplir 6 pasos para conseguir el éxito en la experiencia de compra del cliente moderno.
- Dar respuesta a los Multiskateholders
- Interactuar en todos los canales donde la marca esté presente
- Personalizar las acciones específicas con el cliente
- Actualizar la tecnología CRM (Customer Relationship Management)
- Colaborar a nivel interno entre departamentos
- Identificar los obstáculos a través de la retroalimentación con el consumidor
La gestión de la experiencia en entornos B2B de manera estratégi-
ca permite un posiciona-
miento de diferenciación clave en el mercado.
ca permite un posiciona-
miento de diferenciación clave en el mercado.
Contenidos
- Tendencias del mercado a nivel tecnológico, socio-económico e industrial.
- Herramientas para integrar el análisis de datos en las necesidades del cliente y poder elaborar propuestas de valor.
- Cómo aplicar el resultado del análisis de los datos en el proceso de compra de los clientes futuros.
- Soluciones B2B para interactuar con el cliente y poder diferenciarse mediante experiencias únicas y personalizadas.
- Casos de éxito: La integración multicanal para una experiencia de compra única.
- Claves para generar engagement, personalizar la compra y fidelizar al cliente.
- La innovación a través de nuevos modelos de negocio.
- Estrategias para la generación de Leads (marketing de contenidos, mobile y publicidad online).
- Cómo implementar la omnicanalidad logística para mejorar la experiencia del cliente.