Agenda*

INAUGURACIÓN

Juan Carlos Lozano
CEO de DIR&GE

José Barco
Commercial Marketing Director Southern Europe, Cereal Category de Kellogg´s

“Personificación y Personalización como símbolos de acercamiento al consumidor”

Carmen García
Directora de IBM Commerce

“Los nuevos modelos de relación para la Era Digital”

Juan Sandes
Director Desarrollo SGEL & CEO de Celeritas

“¿Y si medimos la experiencia de cliente desde el punto de vista logístico?”

Sergio de León
Director de E-Commerce, Digital y Medios de LG España

“Lanzar una start-up dentro de una multinacional”

Coffee & Networking

José Mª García Amezcua
Business Development Director de Paga +tarde

“Optimizando la Experiencia de Cliente en ecommerce: la financiación inmediata”

Carmen Porras
Head of Global CS Quality Assurance & OU Support de TNT

“Customer Experience como parte de la identificación de la marca”

Álvaro Villamizar
Country Manager de Dealz

“Economía digital: el consumidor informado, la nueva realidad”

Iago Oro
Marketing & Solutions Director de Prodware

“Transformar la experiencia de cliente en Retail”

Pausa

Coffee & Networking

Enrique Gaya
Responsable de Experiencia y Conocimiento del Cliente dentro de la Dirección de Atención al Cliente de Endesa

“Cómo aplicar la Experiencia del Cliente al diseño, monitorización y mejora de la relación con el cliente”

Santiago Revellado
Director gerente y fundador de Medialabs

“Extendiendo la experiencia digital al punto de venta”

Rubén Cid
Responsable de “Soluciones Customer Engagement” de SAP España

“Generar experiencias de clientes en una sociedad digital”

Javier Hernández
Head of Ecommerce and Marketing de Iberia Express

“Digital Customer Experience: antes, durante y después de la compra online”

Miguel Abreu
Director General de Magnolia CMS España

“La Experiencia de Usuario, catalizador de la Transformación Digital”