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Ponencia «Customer Journey- Cómo mejorar la experiencia del cliente en un entorno de transformación digital» de Amelia López-Jáuregui, Digital Business Readiness Manager (Corporate) de TNT.
Se trata de ahondar en cómo la transformación digital puede mejorar la experiencia cliente, llevándola a niveles impensables antes de la misma. Herramientas y estrategias digitales al servicio de la mejor experiencia posible para nuestros clientes.

«Ponencia «La elevación de la experiencia de cliente a través de la inteligencia de datos» de José María Sánchez, General Manager de Prodware.
En un mundo donde la toma de decisiones se ha convertido en emocional, ¿puede la analítica de datos darnos pautas de actuación para la mejora de la experiencia de nuestros clientes?
¿Hasta qué punto el mundo de los datos, nos ofrece capacidades analíticas para actuar sobre las emociones?»

Ponencia «Transformación Digital: de la Experiencia de usuario a la experiencia del consumidor» de Santiago Campuzano, Country Manager de Citrix Iberia. “Lo más importante no son tus clientes, son tus empleados. Cuida de tus empleados y ellos cuidarán de tus clientes” Richard Branson

Ponencia «¿Quiénes son los artífices de una experiencia de cliente superior?» de Miguel Abreu, Director General de Magnolia Spain.
Se habla mucho de transformación digital y de experiencia de usuario desde el punto de vista de los usuarios finales, de cómo conocer sus preferencias, de cómo adaptarnos a sus nuevas formas de consumir nuestros productos y la información relacionada con nuestros productos. Sin embargo, se habla muy poco de quiénes están detrás de poner en marcha campañas que hagan uso de toda esa información de la que disponemos actualmente, y de los retos que afrontan en el día a día para intentar vincular más con esos usuarios finales.

Ponencia «La experiencia de la expectativa» de Oriol López, Director comercial e-commerce e-logistics de Celeritas.
Desde un punto de vista logístico, la experiencia de cliente va siempre en función de la expectativa de servicio que se le ofrezca. Entender y gestionar esta expectativa es crucial para ofrecer una experiencia de cliente que acompañe al resto de procesos involucrados en la captación, venta, y recurrencia.

Ponencia «Mobilidad bajo demanda» de Orazio Corva, Location Manager de car2go Madrid.
Respect – Como la digitalización permite respectar los recursos optimizando el uso.

Ponencia «5 Razones por las que los asistentes digitales marcarán el futuro» de Santiago Revellado, Director gerente y fundador de Medialabs.
Los asistentes digitales inteligentes, ya sean integrados en las principales herramientas de chat, en los sistemas operativos o en dispositivos para el hogar como Amazon Echo o Google Home, han llegado para cambiar radicalmente la forma en la que usamos los medios digitales y las marcas se relacionan con sus clientes.

«Ponencia «»CX, ¡una vieja novedad!»» de Ramón Ramos, Customer Relations Manager de Ikea Spain.
La experiencia de cliente ha existido siempre desde los tiempos en que existían mercados, y hasta hoy, lo que ocurre es que hoy la velocidad del desarrollo ha superado o está superando a muchas empresas… Por ello, en aquellas empresas en las que esa experiencia de cliente no se consideraba prioridad hoy están produciéndose transformaciones en sus organizaciones, estructuras y filosofías. Los cambios de mentalidad para enfrentarse a este mundo cambiante en el que el cliente sabe más de nosotros (que nosotros de él) y del mercado que nosotros mismos, obliga a cambios… Se trata de contar que estamos y como estamos haciendo el cambio interno para pasar de ser una organización muy supply chain-product oriented a una que sea al menos tan customer oriented como sea posible y apreciable por nuestros clientes. Tratará de cómo queremos pasar de solo ser correctos (satisfacer) a ser ejemplo y por tanto a exceder y engage a nuestros clientes para hacer más fans…
También contara como desde la función de Customer ha comenzado a influir en esta transformación, lo que ha hecho para cambiar mindsets y algunos ejemplos de lo que se ha hecho para de verdad ser más Customer in-focus. Esto unido a ciertas teorías o recetas que cree válidas para aplicar en aquellas empresas que quieran ser más Customer in focus… Es decir, mezclar de algún modo la experiencia en IKEA con teorías propias que y vivencias que utilizará a modo de sugerencias…»

Ponencia «La financiación inmediata marca la diferencia en el comercio de hoy» de José Mª García, Business Development Director de Paga+Tarde.
La financiación inmediata se ha convertido durante el último año en el elemento diferenciados en Ecommerce, y en un segundo estadio en comercio presencial, dando respuesta a las exigencias de inmediatez de los consumidores. Ya es un obligado en nuestros checkouts.

Ponencia «El futuro de la movilidad y tropiezos en el camino» de Juan García Braschi, Regional Manager Spain & Portugal de Cabify.
«Una visión sobre la evolución de la movilidad, el futuro del sector y los obstáculos que pueden surgir en el B2:F16 hacia un transporte sostenible».