Sobre CEC
La realidad digital ha modificado profundamente la sociedad y el tejido empresarial. Estamos, ante un escenario de cambio radical en la forma en que deben entenderse los procesos de negocio, el acercamiento a los clientes y las relaciones entre los usuarios, pero sobre todo entre marca y consumidor.
En un contexto globalizado y en constante cambio, el mayor reto de las compañías para seguir siendo competitivas es aportar valor al consumidor. Hoy, a cambio de su inversión, el cliente espera de las marcas una experiencia única: un trato personalizado, un proceso de compra que reconozca sus preferencias, que valore su fidelidad, y una misma atención en todos los canales de interacción con la marca (tienda física, móvil, internet, RRSS…).
El nuevo consumidor digital, social, multicanal y multidispositivo ya no distingue entre On y Off y la experiencia de compra, adquiere un valor diferencial para cumplir con sus expectativas. Mejorar la experiencia es una clara prioridad para las empresas que deben percibir, responder y adaptarse continuamente a los clientes y a sus necesidades.
Adaptarse a esta nueva realidad es todo un desafío para las marcas que deben asumir una nueva perspectiva del consumidor e identificar cuáles son las claves del Customer engagement que les permitirán ofrecer experiencias de cliente de éxito.