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CEC 2018

#CEC18

Customer experience: competitividad y diferenciación


La revolución digital está potenciando las oportunidades de las marcas para conectar con los clientes y Customer Experience Congress es el punto de encuentro de directivos y decisores para compartir conocimientos e impulsar los negocios mediante la experiencia de cliente.

El consumidor actual valora tanto la experiencia que la marca es capaz de ofrecerle como la calidad de sus productos y servicios y el customer experience se ha convertido en un elemento fundamental para el éxito de una compañía en la economía digital.

En un mercado cada vez más digitalizado y competitivo, las empresas deben aplicar la tecnología, la innovación y el conocimiento inteligente del cliente en sus estrategias para conectar emocionalmente y fidelizar al consumidor omnicanal anticipando sus necesidades y satisfaciendo sus expectativas.

En la VI edición de Customer Experience Congress descubriremos las claves y mejores prácticas para hacer de la experiencia de cliente la palanca de crecimiento de la empresa.

¡Os esperamos el próximo 25 de octubre en CEC 2018!



Testimonios CEC 2017

  • Eva Ivars Buigues
    Un placer compartir experiencias en el #CEC17 organizado por DIR&GE - Executive Network
    Eva Ivars Buigues
  • David Melendez Zamora
    Muchas gracias! #CEC17 @DIRyGE experiencia maravillosa y enriquecedora
    David Melendez Zamora
  • Cristina Jover
    Un placer poder estar hoy en el Customer Experience Congress, organizado por @DIRyGE, para hablar de lo que hacemos en PcComponentes para conseguir crear experiencias únicas. Muchísimas gracias por contar con nosotros!
    Cristina Jover
  • Marina Linares
    Sácale partido al Marketing de probeta: a base prueba y error by @lola_market #CEC17 Excelente Congreso! gracias @DIRyGE
    Marina Linares
  • Carlos Hidalgo
    #CEC17 @jotace_lozano @DIR&GE Jornada llena de conocimientos y sorpresas enfocada al directivo y a la toma de decisiones.
    Carlos Hidalgo
  • Lara Martínez
    En #CEC17 absolutamente entregada escuchando la experiencia de @fesja facilitando la vida al sector del transporte.
    Lara Martínez


Colaboradores

Speakers

Panel de expertos

Agenda

25 de octubre - de 9:00 a 18:00

9:00 - 9:30

Acreditaciones

9:30 - 9:40

Bienvenida

Juan Carlos Lozano
CEO de DIR&GE

Logo directivosygerentes
9:40 - 10:00

Ponencia de Inauguración


Ivan Burgos Murillo
Connected Car Manager Porsche Ibérica

Porsche Ibérica

Ponencia

"Comienza HOY la Experiencia de Cliente del MAÑANA"

Pedro Llamas
CX Solution Engineering Director Iberia Oracle

Logo Oracle

Ponencia

"Innovación: desafiando al consumidor" (Sinopsis)

Pedro Sousa
Director de Marketing Spain & Portugal easyjet

Logo Easyjet

Ponencia

“Estrategia CX basada en datos ¿Cómo la abordamos?”

Javier Echeverria
Data Business Development Prodware

Logo Prodware

Coffee Break & Networking

Ponencia

"Personalización omnicanal a tiempo real para usuarios conocidos y visitantes anónimos" (Sinopsis)

Iñaki Bigatà Fages
Pre-Sales Consultant and Multimedia expert Selligent Marketing Cloud

Logo Selligent Marketing Cloud

Ponencia

"¿Cómo Reclamador ha digitalizado su servicio al cliente para ofrecer una mejor Customer Experience?" (Sinopsis)



Amanda Piñon Rey
Customer Service Manager Reclamador

Marcelo Royán
Director of Innovation and Digital Product Reclamador

Logo Reclamador

Chams Ejjaouani
Senior Marketing Manager Southern Europe Zendesk

Logo zendesk

Ponencia

"Lección Aprendida" (Sinopsis)

Blanca Moraleda Redecilla
Vicepresidenta de Desarrollo de Clientes, Spain Sage

Logo prodware

Ponencia


Ana Martínez Pérez-Espinosa
Directora de Marketing e Innovación Grupo Restalia

Grupo Restalia

Pausa


Coffee Break & Networking

Mesa de Debate

“Customer Experience: Crear relaciones de valor para fidelizar el cliente”


Juan Larrauri
Head of Digital Strategy Mutua Madrileña

Logo Mutua Madrileña

Montserrat Díaz Ruiz
Directora de Central Receptora de Alarmas Securitas Direct

Logo Securitas Direct

Alfonso Oriol Fabra
CEO Movierecord

Logo Securitas Direct

Marcos Fargas
CMO Parclick

Logo Parclick

Philippe Strässle
Director de Desarrollo de Negocios AirHelp

Logo AirHelp

Moderador: José María Macías
Director ICEMD Empresas

Logo ICEMD


Ponencia

"Menos humo y más analytics" (Sinopsis)

Angel Vázquez García
Socio Director eCUSTOMER

Logo eCUSTOMER

Ponencia

"Camino hacia el cliente" (Sinopsis)

Manuel Puente Gascón
Director de Marketing Omnicanal/Ecommerce EBN Banco de Negocios, S.A

Logo Rastreator.com

Ponencia

"Convertir la experiencia del cliente en una relación sostenible de largo plazo."


Alejandro Cabal
Managing Director Tetrapak

Logo Tetrapack

Ponencia de Clausura

"La experiencia de usuario digital en servicios no tan cool..." (Sinopsis)


Fernando Summers
CEO Rastreator.com

Logo Rastreator.com
*El programa puede verse sujeto a cambios por circunstancias externas a la organización

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Ubicación

Madrid - Multiespacio Truss Madrid WiZink Center

Multiespacio Truss Madrid
WiZink Center

Jueves 25 de Octubre de 2018

  • Palacio de los Deportes
  • Acceso: C/ Jorge Juan, 99 – Puerta D
  • 28009 Madrid


Cómo llegar

Parking Palacio de los Deportes

Los asistentes de CEC 2018 beneficiaran de un 50% de descuento sobre la tarifa del Parking
  • Precio CEC 2018: 1,95€/hora (Precio oficial: 3,90€/hora)

Recomendamos entrar al Parking por la entrada más próxima de CEC 2018: C/Jorge Juan con C/Lombia (Se accederá al congreso por la salida exterior, C/ Jorge Juan 99) No olvide sellar su ticket en Acreditaciones para beneficiarse del importe especial y posteriormente, realizar el pago en el control del sótano 1º.


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Si tienes claro cuánto tiempo vas a estar en CEC 2018, aprovecha esta oportunidad, reserva ahora tu plaza y benefíciate de las tarifas horarias que te ofrece Parclick:
  • Día Completo 15 € (De 8:30 a 18:30h)
  • Media jornada por la mañana: 9€ (De 8:30 a 14:30h)
  • Media jornada por la tarde: 6€ (De 14:30 a 18:30h)
Quiero aparcar con descuento en CEC.

Transporte público

Metro: líneas 2, 4 y 6
Autobuses: 2, 15, 21, 26, 29, 30, 43, 53, 56, 61, 63, C1, C2, 71, 143, 146, 152, 215

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