Madrid, 5 de Octubre CX Congress 2022 Quiero Asistir Analiza, Optimiza & Conecta con tu cliente Casos de éxito, Ponencias, Soluciones Tecnológicas,
Roundtables, Best Practices
Quiero Patrocinar Claves para conectar con el consumidor omnicanal X Edición del Congreso de referencia en CX Hacia experiencias sencillas, rápidas e intuitivas X Edición del Congreso de referencia en CX Transformación y Claves de la Experiencia de Cliente

X EDICIÓN - #CXCongress

Claves para mejorar el engagement del consumidor

En un escenario cada vez más digital, tecnológico y global, el consumidor ha descubierto nuevas formas de consumir, evolucionando constantemente en sus hábitos y valorando por encima del producto, que una marca consiga ofrecerle una experiencia de cliente diferencial y única. Las compañías solo pueden adaptarse y ofrecer un CX personalizado, fluido, ágil sea cual sea el canal de interacción.

El foco estratégico ha cambiado y mejorar la experiencia de cliente se ha convertido en un elemento de diferenciación clave para incrementar las ventas y el crecimiento de las compañías. Para mantenerse a la cabeza y ofrecer una experiencia mejorada, las marcas deben entender al consumidor y la forma en la que toman decisiones en cada touchpoints del Customer Journey

Por ello, desarrollar una estrategia centrada en el usuario que recopile datos accionables, mida los resultados, analice cómo percibe su propuesta de valor e identifique cuáles serán los próximos retos y oportunidades, es esencial para satisfacer las crecientes expectativas, superar las imprevisibles condiciones del mercado y ofrecer experiencias sin fisuras.

X Edición del Congreso
de referencia en CX

9 ediciones
99% de Satisfacción
de los asistentes nos avalan

Temáticas
CX Congress 2022

· Análisis predictivo
· Asistentes Inteligentes
· Chatbots y livechats
· Content Marketing
· Cookieless World
· Customer data platform
· Employee experience

Claves y
Tendencias en CX

· Fidelización
· Herramientas de autoservicio
· Hiperpersonalización
· Human-centric marketing
· Innovación en CX
· La tienda inteligente
· Marketing conversacional

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Solicita tu entrada.

CX Congress 2022

La tecnología pone hoy al alcance de las marcas medir su nivel de satisfacción para poner en marcha acciones que favorezcan la mejora de la experiencia de cliente de manera ágil y rápida. La Inteligencia Artificial aplicada al Customer Experience, el Live Commerce, la hiperpersonalización, las experiencias individualizadas impulsadas por la tecnología a gran escala o el nuevo escenario cookieless serán algunas de las tendencias que compartiremos durante la jornada.

En CX CONGRESS 2022 profesionales de primer nivel y marcas de referencia compartirán claves, casos de éxito y best practices para alcanzar la excelencia en la atención al cliente. Un encuentro único, con un formato híbrido y hecho a medida para reforzar la relación con el consumidor y lograr aumentar las conversiones.

¡Un encuentro que no te puedes perder!

CX Congress 2022

Empresas líderes y grandes expertos compartirán su conocimiento y experiencia sobre cómo generar en el consumidor la mejor experiencia y optimizar los ratios de conversión.

Un evento único, exclusivo para decisores

SPEAKERS

Ponentes destacados CX Congress 2022

Esther Morell - Ilunion

Esther Morell

Directora de Marketing Corporativo
César Luengo - Mapfre

César Luengo

Subdirector General Clientes y CX
María José Basanta - Vithas

María José Basanta

Directora de Experiencia de Cliente
Carlos Sánchez - Kia

Carlos Sánchez

Head of Customer Experience and MECA
Juan Ignacio Pérez - ESIC

Juan Ignacio Pérez

Profesor en Masters (GESCO y PSDV) y Empresas: Marketing, Ventas y Habilidades Directivas
Arantxa Gulias - Ferrovial

Arantxa Gulias

Global Head of Digital, Content & Social Media
Jose Manuel Peinado - Inloyalty

José Manuel Peinado

Head of Marketing & Ecommerce
Ángela Benavent - Holaluz

Ángela Benavent

CRM-Marketing Automation and Upper Funnel Manager
Miguel Ángel Carrasco - Orange

Miguel Ángel Carrasco

Director de Atención al Cliente
Gemma Mercader - Enreach

Gemma Mercader

Account Executive
David Andrés - LG

David Andrés

eCommerce, Digital & Media Director
Belén Fernández - Mobilityado

Belén Fernández

Gerente Corporativo de Experiencia de Cliente y Marca
David Martín - Cabify

David Martín

Global Head of CRM3s
Virginia Hernández - Showroomprive

Virginia Hernández

Head of Marketing Spain&Portugal
Eduardo Esparza - Tenerity

Eduardo Esparza

VP General Manager Tenerity España y Brasil
Tello Villarrubia - Dufry

Tello Villarrubia

Global Customer Inteligence & Advanced Analytics Head
David Tomas - Cyberclick

David Tomas

General Managery Co-Fundador
Juan José Vázquez - Commanders Act

Juan José Vázquez

Regional Director Iberia
Andrés Espadas - Digimind

Andrés Espadas

Social Strategist en Mediabrands & profesor en ESIC University
Paloma Artuñedo - Digimind

Paloma Artuñedo

Digital Consultant
Miguel Alcalá - Quadient

Miguel Alcalá

Iberia Partner Manager
Rafael Palmar - Masmóvil

Rafael Palmar

Head of Quality (CEX & UX)
Sergio Lucas - Fashionalia

Sergio Lucas

CEO
Terrell Sheridan - Naturgy

Terrell Sheridan

Customer Intelligence
Miguel Ángel Sánchez - Antalis

Miguel Ángel Sánchez

Southern Europe MIS Manager & Digital Transformation Program Director – People & Proceses-
Juan Carlos Lozano - Dir&Ge

Juan Carlos Lozano

CEO / Conductor CX Congress

Actualizando…

¡Ven a celebrar la X edición de CX Congress!

Asistir al congreso de forma presencial tiene premio
Como subirte a nuestro Simulador de Formula 1, llevarte regalos y
experiencias de LG, FNAC, Smartbox, Anaya, ediciones Pirámide…
Y participar en el sorteo de un fin de semana inolvidable para 2 personas
en la Bodega Hacienda Zorita, en el corazón del Valle del Duero

¡Regístrate y celebra con nosotros el X aniversario de CX Congress!

Patrocinadores

Marcas impulsoras de CX Congress 2022

Partners

Agencia Oficial de Marketing Digital

Partner Académico Oficial

Agencia Oficial de Comunicación

Experience Partner

Wine Hotel Partner

Gift Partner

Partner Tecnológico

Entidades Colaboradoras

Media Partners

Perfil de los asistentes

CEOs
Dirección General
Dirección de Marketing
Dirección de IT
Head of CX
Dirección de Atención al Cliente
Dirección de eCommerce

Algunas marcas asistentes

repsol
Burguer King
Carrefour
iberdrola
Real Madrid C.F.
aegon
Mercadona
BBVA
Hyundai Motor España
bankinter
Saint Gobain Distribucion
Ikea
Adif
loreal
Ilunion
Famosa
Acciona
PepsiCo
Endesa
Renfe
Securitas Direct
Correos Express
Cinfa
Serhs Distribució
Caser Seguros
El Corte Inglés
mahou
Air Europa
Cofidis

ENTRADAS

Reserva tu entrada a través de este formulario para la asistencia presencial o virtual al congreso. Una vez recibida la solicitud, enviaremos la confirmación.

Al registrarse para emitir la entrada, aceptas que se compartan tus datos con los patrocinadores del congreso con el fin de mantenerte informado de sus productos, servicios y eventos. Podrás darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

Las empresas proveedoras de soluciones tecnológicas y otros partners podrán participar a través de los distintos formatos de patrocinio que CX Congress 2022 pone a su disposición. Solicita más información aquí. La organización se reserva el derecho a declinar las solicitudes realizadas por proveedores a través de códigos promocionales.

**Información Complementaria

Entradas: Informamos que la asistencia al congreso mediante códigos promocionales, así como tarifas reducidas, se debe al apoyo de los patrocinadores cuyo objetivo es tener la oportunidad de compartir sus soluciones y otros servicios. Queremos destacar que, al aceptar este check box**, aceptas compartir tus datos de contacto con ellos, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Los patrocinadores podrán ponerse en contacto con los registrados directamente y el uso que hagan de sus datos se regirá por su propia política.

Si NO deseas que tus datos de contacto se compartan con los patrocinadores del congreso y por lo tanto no aceptas este check box**, podrás solicitar en este email entradas@cxcongress.com que te facilitemos los datos de transferencia para comprar tu entrada (por el precio unitario de 120€).

CX Congress es una jornada profesional para directivos interesados en encontrar soluciones en el ámbito del CX. La asistencia presencial al congreso tendrá lugar en Truss Madrid (Wizink Center). La jornada se retransmitirá también en streaming para que todos los profesionales, sea por ubicación o por aforo presencial completo, puedan asistir online.

Ubicación

Presencial

Multiespacio Truss Madrid – WiZink Center (Ver mapa)

Palacio de los Deportes | Acceso: C/ Jorge Juan, 99 – Puerta D, 28009 Madrid

Cómo llegar

Parking Palacio de los Deportes

Los asistentes de eRetail Congress beneficiaran de un 50% de descuento sobre la tarifa del Parking (1,95€/h precio CX Congress)

Recomendamos entrar al Parking por la entrada más próxima de eRetail Congress: C/Jorge Juan con C/Lombia (Se accederá al congreso por la salida exterior, C/ Jorge Juan 99) No olvide sellar su ticket en Acreditaciones para beneficiarse del importe especial y posteriormente, realizar el pago en el control del sótano 1º.

Transporte público

Metro: líneas 2, 4 y 6
Autobuses: 2, 15, 21, 26, 29, 30, 43, 53, 56, 61, 63, C1, C2, 71, 143, 146, 152, 215

Virtual

El día previo al evento te enviaremos por correo un enlace para acceder a nuestro Stage Virtual donde podrás disfrutar de todas las ponencias del evento en streaming a través de cualquier dispositivo.

Medios

Descarga el kit de prensa donde encontrarás materiales gráficos y notas de prensa del congreso

Si necesitas algún material o tienes alguna consulta para nuestro departamento de prensa puedes ponerte en contacto a través del siguiente e-mail prensa@cxcongress.com

Contacto

Cumplimenta este formulario y te responderemos lo antes posible

    Juan Carlos Lozano

    CEO de la Red Profesional DIR&GE, la mayor red de networking para Directivos. Ingeniero en Informática, Executive MBA por el Instituto de Empresa, Máster en Dirección Comercial y Marketing y experto en Coaching Ejecutivo, especializado en Marca Personal y con amplia experiencia en la dirección de empresas y en la gestión y liderazgo de equipos. Profesor Homologado en EOI en Economía Digital y Habilidades Directivas. Creador del concepto de Coaching Cooperativo, socio fundador de la empresa del mismo nombre y ponente en eventos, universidades y escuelas de negocio, en marca personal, entornos 3.0, management y liderazgo.

    David Andrés

    Dilatada experiencia en retail, gran orientación a la venta de producto en el ecosistema digital, obsesivo de la medición y del resultado.

    Fuerte orientación al cliente final. Trabajador de equipo con actitud siempre positiva.

    Tello Villarrubia

    2013-2022
    DUFRY. Líder en el sector del Travel Retail aeroportuario con presencia en 64 países a lo largo de un total de 2.300 tiendas en aeropuertos, estaciones de trenes, cruceros.
    Rol: Global Customer Intelligence and Advanced Analytics Director
    Logros: puesta en marcha y consolidación del área global de Customer Intelligence and Advanced Analytics, identificando “Best practices” en el análisis del comportamiento del pasajero y su impacto en términos de negocio. Implementando dichas “Best practices” a lo largo de las principales operaciones del grupo a nivel mundial.

    2005-2012
    Grupo Pernod Ricard. Co-líder mundial en la Industria de bebidas espirituosas con un amplio portfolio de marcas internacionales (Chivas, Jameson, The GlenLivet, Absolut, Beefeater, Ballantines).
    Rol: Strategic Planning & Consumer Insight Manager
    Logros: Creación y desarrollo del Área de Consumer Insight en Pernod Ricard Iberia (5º mercado en valor para el Grupo), profundizando en el análisis de usos y actitudes del consumidor de bebidas espirituosas en los canales de Hostelería y Alimentación.

    1999-2004
    GfK Group. En el TOP5 de Agencias de Market Research, con presencia física en más de 100 países.
    Rol: Project Director
    Logros: Desarrollo de negocio en los mercados de Telecom y Banca.

    María José Basanta

    Directora de Experiencia de Cliente Vithas

    Miembro del Comité de Dirección de Vithas reportando a la Dirección General, mi responsabilidad es definir e implementar la estrategia de atención y fidelización de Clientes del grupo.

    Directiva con más de 15 años de experiencia en la Creación de Valor a través del, Desarrollo de Negocio y Atención al cliente. He liderado proyectos y estrategias alrededor de la Experiencia de Cliente y estrategia de Servicio en corporaciones de Banca, Seguros, y Salud. Me considero un agente de cambio que ayuda a las organizaciones a transformarse y a crecer en este nuevo entorno digital, poniendo al cliente en el centro.

    Vicepresidente Comunidad Experiencia Cliente AEC
    Profesora del Programa Ejecutivo en Customer Experience del CEU.

    Gran orientación y vocación solidaria, poniendo foco en mi preparación tanto técnica, de gestión y dirección como humanística. Gestión de proyectos estratégicos que combinan la definición del enfoque funcional con la implantación de tecnología y recursos para la implementación. Gestión y visión transversal en grandes organizaciones, definición de estrategia y mejora continua del servicio.

    Juan Ignacio Pérez

    Juan Ignacio Pérez Martín es Conferenciante, Consultor y Profesor de Customer Experience, Ventas, Marketing, Coaching y Habilidades Directivas, en Empresas, Escuelas de Negocio, Universidades, Cámaras de Comercio y Escuelas de Coaching, entre otras organizaciones en ESIC, Telefónica, Accenture, Indra, Alcampo, Orange, Repsol, Corte Inglés, Caixa, Bayer, Mahou, entre numerosas empresas líderes.

    Ingeniero Superior Industrial por la Universidad Politécnica de Madrid, Doble MBA, Executive MBA por el Instituto de Empresa y Máster en Dirección de Marketing y Dirección Comercial GESCO por ESIC, posee Triple Grado Profesional por el Real Conservatorio Superior de Música de Madrid.

    Es Doctorando en Neuroventa por la URJC, Coach Ejecutivo y de Equipos certificado PCC por ICF.

    EXPERIENCIA PROFESIONAL de 25 años en Dirección de Marketing, Dirección de Ventas, Comunicación, Proyectos, Liderazgo, Coaching y Desarrollo de Negocio, ha sido Marketing Director, Director de Grandes Proyectos, Director de Desarrollo de Negocio, Director de Ventas y Managing Director, en empresas como Esri España, Atos Origin ó Sun Microsystems.

    Gemma Mercader

    Más de 25 que años dedicándose a ayudar a las empresas en la transformación digital de sus comunicaciones.

    Experta en soluciones de Customer Experience, Contact Center, IA, omnicanalidad e integraciones de herramientas colaborativas para obtener kpi en tiempo real y optimizar la información.

    Ángela Benavent

    Experta en marketing digital, growth y estrategia de cliente. Ha liderado proyectos para diferentes mercados (LATAM, APAC, EMEA, NA) tanto B2B como B2C en sectores como industria, salud, real estate, educación y consultoría. Actualmente trabaja como Global Head of Lead Generation & Marketing Automation Manager en Holaluz. Además, es profesora profesora de lead generation y herramientas de captación de leads basados en la experiencia en Kschool.

    Virginia Hernández

    Profesional de Marketing y Relaciones Públicas especializada en eBusiness con experiencia desarrollada en las áreas de marketing online, comunicación digital y moda. Apasionada de Internet y las nuevas plataformas de medios, actualmente ostenta el puesto de directora de Marketing de España y Portugal en Showroomprive.com, una de las principales plataformas de ecommerce en Europa de ventas privadas flash de firmas exclusivas de moda y complementos con grandes descuentos. Anteriormente, también trabajó como Digital Strategist para varias marcas de belleza y moda. Extrovertida y amante de las sinergias productivas entre empresas a través del business development.

    David Martín

    A punto de cumplir 6 años en Cabify, actualmente ocupa el puesto de Global Head of CRM3s, cuya función es la de responsable de la comunicación a través de canales propios para las diferentes audiencias y en todos los países donde opera Cabify. Antes que en Cabify, desarrolló su carrera entre los datos y las comunicaciones en Motorpress Ibérica, Burger King España –en la que estuvo más de 10 años–, consultoría y la Casa del Libro donde llegó a dirigir el departamento de analítica y marketing de clientes de la tienda online durante 5 años para posteriormente formar parte de Cabify.

    Belinda Miguel Pérez

    Belinda se encarga de la gestión del desarrollo de negocio en el área de soluciones de Customer Experience (CX), desde donde gestiona la difusión de la propuesta de valor de Oracle CX, así como la generación de sinergias relevantes con clientes y partners. Anteriormente, ha trabajado 5 años como especialista de soluciones de ventas (CRM) en Oracle.