Truss Madrid, 9 de Octubre - WiZink Center CX Congress 2024 Descubre, Mejora & Conecta con tu Cliente Casos de éxito, Ponencias, Soluciones y Roundtables CX Avanzado: Comprensión, Automatización y Optimización XII Edición, el Congreso Líder en CX de España Optimiza tu Estrategia de CX:
Conexión, Personalización y Experiencia 360º Quiero Patrocinar XII Edición de la Mayor Cita sobre Experiencia de Cliente en España Factor CX, Conectando Personas, Tecnología y Emociones Quiero Asistir

#CXCongress

XII Edición, el Congreso Líder en CX de España

Los consumidores son menos leales y cada vez más exigentes con la calidad del servicio y la atención que reciben. En un mercado saturado y globalizado, en respuesta, las marcas deben invertir estratégicamente en mejorar el CX para impulsar el crecimiento del negocio, garantizar la sostenibilidad y convertirlo en una ventaja competitiva única.

En un entorno donde la personalización y la conexión emocional son cruciales, crear experiencias memorables se convierte en un diferenciador clave. (Según Gartner, las organizaciones están incrementando sus inversiones anuales hasta un 15% para gestionar eficazmente el CX)

La evolución tecnológica y los cambios en el comportamiento del consumidor son factores determinantes. Integrar datos y métricas avanzadas será fundamental para anticipar y satisfacer las expectativas del cliente, asegurando el éxito empresarial.

XII Edición del Congreso
de referencia en CX

12 Ediciones
99% de Satisfacción de los
Asistentes avalan CX Congress

Temáticas
CX Congress

· Inteligencia Artificial
· Personalización Avanzada
· Gestión de Datos
· Automatización y
Optimización del CX
· Tecnologías Emergentes
· Análisis Predictivo
· CX Data

Claves y
Tendencias en CX

· Voice Commerce
· Sostenibilidad & CX
· Privacidad y Ética
· IA Emocional
· Blockchain
· Hiperpersonalización
· Realidad Aumentada

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CX Congress 2024

Adoptar estrategias omnicanales, maximizar la personalización y captar la auténtica voz del cliente son retos estratégicos que las empresas deben abordar para elevar su CX a nuevos niveles de excelencia.

CX Congress 2024 será el epicentro donde referentes de la industria y marcas líderes compartirán Insights y Aprendizajes, para transformar la atención al cliente. Con un formato híbrido, Presencial y en Streaming, el congreso. se enfocará en las estrategias que permiten fortalecer la relación con el consumidor y optimizar las conversiones..

¡Únete a este encuentro único para redefinir el CX!

CX Congress

Empresas de referencia y expertos destacados ofrecerán insights y casos de éxito sobre la optimización de la Experiencia de Cliente y la mejora de los índices de conversión

Un evento exclusivo para Profesionales y Decisión Makers

SPEAKERS 2024

Actualizando...

Julieta De Laurentiis - The Kraft Heinz Company

Julieta De Laurentiis

Marketing Director Iberia
The Kraft Heinz Company
Jose María Sánchez - Prodware

José María Sánchez

PRODWARE GROUP | Vicepresidente Ejecutivo
prodware
Marta Díaz - Total Energies

Marta Díaz Gállego

Directora del Servicio de Atención, Operaciones Comerciales y Asistencia al Cliente
Total Energies
Sara Matarrubia - Meliá Hotels International

Sara Matarrubia

Global Loyalty Director - MeliáRewards & MeliáPro
Meliá Hotels International
Beatriz Lamas - Renfe

Beatriz Lamas

Directora de Experiencia Cliente y Accesibilidad en Renfe Viajeros Ave
renfe
Carlos Llorca - Zendesk

Carlos Llorca

Manager Sales EMEA South
zendesk
Celia Ruiz - Kimberly Clark

Celia Ruiz

Western Europe Marketing Manager - Personal Care
Kimberly Clark
Mónica Arriola - Capventis

Mónica Arriola

Commercial Manager
Capventis
Xavier Amich - Ringover

Xavier Amich

Sales Director Spain & LATAM
ringover
Laura Ramírez - UNOde50

Laura Ramírez

Global Digital Business Director - Salesforce - Chiefs
unode50
Norberto Ruiz - Correos

Norberto Ruiz

Responsable de Unidad de Gestión de Clientes
Laura Llamas - Civitatis

Laura Llamas

Head of CRM & Loyalty
Oto Whitehead - Woko

Oto Whitehead

CEO
Más información
woko
Ignacio Llanos - TTEC

Ignacio Llanos

Director de ventas
TTEC
Begoña Alonso - Colgate-Palmolive

Begoña Alonso

Oral Care Consumer Experience Team Leader Spain
colgate
Guillermo Pérez - Atento

Guillermo Pérez

Director de Negocio y Soluciones Digitales
Más información
atento
Mauricio Sánchez - Cartucho.es

Mauricio Sánchez

E-Commerce Director
cartucho.es
María Ávila - Majorica

María Ávila

Head of Ecommerce & Digital Marketing
majorica
Miguel Angel Marhuenda - Agbar

Miguel Ángel Marhuenda

Managing Director Centro Operativo Comercial - COC
Más información
agbar
Áurea Carrión - Grosso Napoletano

Áurea Carrión

Chief Marketing Officer
Grosso Napoletano
Zahira Martín - La Casa de las Carcasas

Zahira Martín

Head of Ecommerce | Marketplace
La Casa de las Carcasas
Silvia Martín - Smartbox

Silvia Martín

Business Solutions Manager Spain
smartbox
Juan Carlos Lozano - Dir&Ge

Juan Carlos Lozano

CEO / Conductor CX Congress
Dir&Ge - Directivos y Gerentes

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Acude al congreso en persona y tendrás la oportunidad de ganar premios experienciales
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Patrocinadores

Marcas impulsoras de CX Congress 2024

Impulsor Global

KIA

Patrocinadores Platinum

zendesk
woko
Capventis

Patrocinadores Gold

atento
TTEC
ringover

Agencia Oficial de
Marketing Digital

cyberclick

Experience Partner

smartbox

Agencia oficial
de Comunicación

Actitud de Comunicación - 20 años

Gift Partner

fnac

Partner Tecnológico

eventtia

Wine Hotel Partner

hacienda zorita

Entidades Colaboradoras

AMKT - Asociación de Marketing de España
Anaya Multimedia
ASOcommerce
Ediciones Pirámide

Media Partners

América Retail
aral
Hi Retail
just retail
Periodico La Social
marketing4ecommerce
Novologística
Retail Actual
Retailersmx
Zoom Tecnológico

Perfil de los asistentes

CEOs
Dirección General
Dirección de Marketing
Dirección de IT
Head of CX
Dirección de Atención al Cliente
Dirección de eCommerce

Algunas marcas asistentes

repsol
hyundai
ikea
Loreal España
famosa
acciona
endesa
renfe
correos express
serhs distribucion
caser
El Corte Inglés
Mahou San Miguel
Air Europa
cofidis

Ubicación

Presencial

Multiespacio Truss Madrid – WiZink Center (Ver mapa)

Palacio de los Deportes | Acceso: C/ Jorge Juan, 99 – 28009 Madrid (Puerta 64 y 65 del Wizink Center)

Cómo llegar

Parking Palacio de los Deportes

Los asistentes de eRetail Congress beneficiaran de un 50% de descuento sobre la tarifa del Parking (1,95€/h precio CX Congress)

Recomendamos entrar al Parking por la entrada más próxima de eRetail Congress: C/Jorge Juan con C/Lombia (Se accederá al congreso por la salida exterior, C/ Jorge Juan 99) No olvide sellar su ticket en Acreditaciones para beneficiarse del importe especial y posteriormente, realizar el pago en el control del sótano 1º.

Transporte público

Metro: líneas 2, 4 y 6
Autobuses: 2, 15, 21, 26, 29, 30, 43, 53, 56, 61, 63, C1, C2, 71, 143, 146, 152, 215

Virtual

El día previo al evento te enviaremos por correo un enlace para acceder a nuestro Stage Virtual donde podrás disfrutar de todas las ponencias del evento en streaming a través de cualquier dispositivo.

virtual stage cx congress 2024

Contacto

Cumplimenta este formulario y te responderemos lo antes posible

    Juan Carlos Lozano

    CEO de la Red Profesional DIR&GE, la mayor red de networking para Directivos. Ingeniero en Informática, Executive MBA por el Instituto de Empresa, Máster en Dirección Comercial y Marketing y experto en Coaching Ejecutivo, especializado en Marca Personal y con amplia experiencia en la dirección de empresas y en la gestión y liderazgo de equipos. Profesor Homologado en EOI en Economía Digital y Habilidades Directivas. Creador del concepto de Coaching Cooperativo, socio fundador de la empresa del mismo nombre y ponente en eventos, universidades y escuelas de negocio, en marca personal, entornos 3.0, management y liderazgo.

    Miguel Ángel Marhuenda

    Miguel Ángel lleva trabajando en el sector de utilities de suministro de agua desde 1995 desempeñando diversas funciones dentro del Grupo Agbar en España. En Abril de 2020 fue nombrado Director del Centro Operativo Comercial de Agbar encargado de realizar las funciones operativas de back office de clientes (Lectura, facturación, cobro, gestión de cartera) y de gestionar los canales de atención al cliente no presenciales.

    Entre las posiciones anteriores dentro de Agbar, Miguel Ángel fue el Director de Procesos Comerciales, Director de Seguragua, Deputy Managing Director at Bristol Wessex Billing Services (UK), Director de Clientes, Comunicación y MKT en Aguas de Murcia y Director Financiero de Agbar en la Región de Murcia.

    Él es licenciado en Economía por la UCLM, MBA por ICADE, Máster en Gestión del Agua por la UPC, Programa en Digital Business por The Valley, Certificado en SAFE5 Agilist, Certificado en Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado por DEC.

    Oto Whitehead

    CEO en woko, la aceleradora de negocio digital.
    Cofundador de NudgeFest, primeros encuentros en España de Ciencias del Comportamiento.
    Profesor en la Universidad de Mondragon.

    Además de esos cargos, Oto es un apasionado de entender cómo a través de los sesgos nos vemos condicionados a la hora de tomar decisiones.

    Uno de sus mantras: abraza la incertidumbre como un reto, no un problema. Todo está en tu cabeza.

    Guillermo Pérez Morales

    Guillermo es licenciado en Administración y Dirección de Empresas, y tiene diversos programas Executive, Máster y posgrado en IESE, ESADE, ESIC,… Cuenta con más de 20 años de experiencia en el liderazgo y gestión de áreas de negocio en posiciones globales y territoriales. Ha gestionado clientes, tanto públicos como privados de diferentes sectores, incluyendo facility services, agroalimentario, retail, handling, industrial, economía circular y supply chain. Gran parte de su trayectoria se ha desarrollado en el Grupo Eulen ocupando diferentes posiciones de responsabilidad, entre ellas la de Director Técnico Comercial. En 2022 se incorporó al Grupo Nortempo, donde asumió el cargo de Director General de Transformación y Desarrollo. Desde finales del pasado año y hasta la fecha ha liderado e implementado diferentes proyectos en diversas empresas, de forma independiente, como Senior Business Advisor.

    Es además colaborador en medios, conferenciante internacional, colaborador académico en diferentes Escuelas de Negocio y Universidades, siendo, además, autor de varios libros.

    Vicente Viniegra

    Vicente tiene más de 30 años de experiencia en el sector de tecnología. Ha trabajado en empresas globales como Hewlett-Packard, Cisco Systems y SAP, y también ha dirigido empresas de integración de tecnología en México y España. Actualmente colabora en la estrategia de expansión y crecimiento de Octopia, empresa francesa especializada en proveer soluciones de Marketplace.

    Francesc Finestra

    Profesional con más de 14 años en el sector de la tecnología, desarrollando distintos puestos del área de ventas y con gran experiencia en B2B para el sector ICT.

    Paloma Artuñedo

    Apasionada de la publicidad y de cómo las redes sociales han cambiado la manera en que las marcas se comunican con su público, Paloma empezó su carrera en el equipo Digital de la agencia Weber Shandwick para pasar unos meses más tarde a liderar el equipo de Social Intelligence de Deloitte.

    Actualmente como consultora en Digimind trata de ayudar a los clientes a entender su ecosistema digital a través de data driven insights trabajando con marcas como Kellogg’s, Port Aventura, Banc Sabadell, Naturgy, McDonald’s, Suntory, Hero o Mahou San Miguel.

    Silvia Mendoza

    Experta en Experiencia de Cliente e Innovación, con más de 20 años de liderazgo en roles directivos. Directora de Experiencia de Cliente, Innovación y Marketing – Metrovacesa (Mayo 2018 – Actualidad) Lidero y coordino el equipo de Marketing en el área de Experiencia de Cliente, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de la compañía. Establezco relaciones de confianza con otras áreas de la compañía y colaboro con los equipos de Ventas, Sistemas y Operaciones. Aseguro una estrategia de marca consistente en todos los canales y realizo la medición y análisis de KPIs de CX para el área de Marketing.

    Apasionada por la transformación digital y proyectos disruptivos, he dirigido estrategias de User Experience, Project Management, Data Analysis y Customer experience (Implementando las estrategias de acompañamiento al cliente, mejorando la experiencia de compra y la satisfacción) en industrias clave como inmobiliaria y automovilística. Soy ponente frecuentes en conferencias, aporto conocimientos en Metaverso, Blockchain y Customer experience. Mi enfoque en la escalabilidad, flexibilidad y adaptación constante al cambio cultural impulsa el éxito de proyectos junto con los equipos. ¡ Estoy lista para debatir, conocer y aportar perspectivas innovadoras!

    David Martín

    A punto de cumplir 6 años en Cabify, actualmente ocupa el puesto de Global Head of CRM3s, cuya función es la de responsable de la comunicación a través de canales propios para las diferentes audiencias y en todos los países donde opera Cabify. Antes que en Cabify, desarrolló su carrera entre los datos y las comunicaciones en Motorpress Ibérica, Burger King España –en la que estuvo más de 10 años–, consultoría y la Casa del Libro donde llegó a dirigir el departamento de analítica y marketing de clientes de la tienda online durante 5 años para posteriormente formar parte de Cabify.

    Belinda Miguel Pérez

    Belinda se encarga de la gestión del desarrollo de negocio en el área de soluciones de Customer Experience (CX), desde donde gestiona la difusión de la propuesta de valor de Oracle CX, así como la generación de sinergias relevantes con clientes y partners. Anteriormente, ha trabajado 5 años como especialista de soluciones de ventas (CRM) en Oracle.