Juan Carlos Lozano

CEO de la Red Profesional DIR&GE, la mayor red de networking para Directivos. Ingeniero en Informática, Executive MBA por el Instituto de Empresa, Máster en Dirección Comercial y Marketing y experto en Coaching Ejecutivo, especializado en Marca Personal y con amplia experiencia en la dirección de empresas y en la gestión y liderazgo de equipos. Profesor Homologado en EOI en Economía Digital y Habilidades Directivas. Creador del concepto de Coaching Cooperativo, socio fundador de la empresa del mismo nombre y ponente en eventos, universidades y escuelas de negocio, en marca personal, entornos 3.0, management y liderazgo.

María Martínez

María Martínez lleva más de 20 años trabajando en proyectos de internet. Comenzó en el año 2000 en Teknoland, ha trabajado en McCann Eriksson y el Banco Santander y durante 5 años como diseñadora de interacción en The Cocktail.

En 2009, junto a Fernando Blat y Manuel Muñoz, lanzaron iwannagothere.com, una guía de viajes online para Coolpackers. En 2010 ganó el Webby Award a Mejor Web de Viajes de USA y fue finalista en los Travolution Awards en UK por Mejor Web de Información de Viajes. En 2011 lanzaron la versión española: mimaleta.com.

Desde 2012 es la fundadora y CEO de Laconicum, una tienda de cosmética independiente: internet, viajes y cosmética, sus tres pasiones en una sola web.

En 2022 fundó junto a Pascual Drake y Luis Gosalbez Descorchify.com, una tienda creada por tres amigos para que te lo pases bien descubriendo y bebiendo vinos, sin intención de dar lecciones ni ver quién sabe más de bouquet y retrogusto.

En 2017, fue elegida por Forbes como una de las 100 Most Creative People in Business.

Domingo Martín

Como Head of Customer Care, desde el año 2016 Domingo Martín es el responsable de que la experiencia de los clientes de Civitatis sea tan fiable e inolvidable como las actividades que ofrecemos. Su liderazgo es clave para fomentar la lealtad y la recurrencia, dos pilares estratégicos para el crecimiento y expansión internacional de la marca Civitatis.

La trayectoria de Domingo le ha dotado de un singular enfoque analítico y una profunda experiencia en la gestión de procesos. Esta combinación es la que garantiza que nuestras operaciones de atención al cliente, con un equipo formado por más de 70 profesionales, escalen con la máxima eficiencia, manteniendo siempre la alineación con la cultura de excelencia de Civitatis y su estrategia de mejora continua basada en datos y tecnología.

Rocío Salas

Con más de una década de experiencia en Nationale-Nederlanden, en la que ha ocupado diversos puestos estratégicos, actualmente, Rocío Salas lidera la estrategia de Calidad, Fidelización, Retención y Satisfacción del cliente. Para ello, participa directamente en el impulso de iniciativas clave como la implantación de sistemas dirigidos a lograr el mejor servicio como la migración a Salesforce, entre otros. Su enfoque combina visión estratégica, liderazgo transformador y orientación al cliente, alineándose con la misión de la compañía de poner a las personas en el centro de su propuesta de valor y ser referente en la experiencia de cliente del mercado de protección español.

Antonio Serrano Bezerra

Antonio Serrano works as Strategy/M&A/Digital Director in DIA Group. Previously founded and led a 500+ employees construtech called Juntos Somos Mais, worked in Marketing/Sales for Votorantim Cimentos and for 10+ years at Bain & Co. Antonio is Board Member in several companies and Mentor at Endeavor. He graduated in Electronic Engineering from ITA (Brazil) and holds an MBA from The University of Chicago (USA) with a specialization in Managing People at IMD (Switzerland).

Estefanía Yagüez

Estefanía Yágüez es la directora de Customer Excellence & Operations Iberia en la Farma Biotech, Biogen siendo responsable de las áreas de Sales Force Excellence, Omnichannel & Data Analytics, Customer & Market Insights y Training.

Con más de 20 años de trayectoria profesional en los que ha asumido grandes responsabilidades en compañías multinacionales como L’Oréal, donde trabajó como directora para España y Portugal de Customer Insights & Market Intelligence. Previamente, fue la directora de FMCG en la consultora de Marketing Estratégico GfK-Nielsen, para marcas como Mondelez, Heineken, P&G y Danone.

Licenciada en Ciencias Económicas Empresariales por la Complutense, cuenta con un PDG en Dirección General del IESE, además de un Master of Science en Economía por la Universidad de Leeds en UK.

Ha sido miembro del Consejo de la Asociación Española de Marketing y es co- autora de 3 Libros “De la Emoción a la compra”, “Fundamentos de marketing”, “Nuevas tendencias en investigación y marketing”. Ponente en foros y congresos internacionales, así como profesora en escuelas de negocio.

Rafael Lluis

Rafa inició su andadura en Liferay como Consultor en Mayo 2016, pasando al departamento de preventa en 2018. Desde entonces ha ido evolucionando, pasando a dirigir la preventa en España, después en EMEA y desde Julio 2022 a nivel global. Sus principales actividades están relacionadas con todo lo que tiene que ver con el asesoramiento técnico relacionado con el posicionamiento y venta de los productos Liferay, tanto para nuevos clientes como para clientes existentes, así como labores directamente relacionadas en áreas como marketing, seguimiento y formación a partners y clientes, entre otras. Anteriormente desarrollaba su actividad en una consultora, participando en todas las fases del proceso de desarrollo: programación, análisis, gestión de proyecto y preventa, con especialización en aplicaciones web sobre CMS. Rafa es graduado en Ingeniería Informática por la Universidad de Nebrija.

Simón Herruzo

Simón cuenta con una extensa trayectoria profesional de más de dos décadas en el área de experiencia de cliente, destacando su consolidada carrera en Transcom, donde desde 2018, ocupa el puesto de Head of Sales para España y Portugal. Simón es experto en soluciones de experiencia de cliente y desarrollo de negocio y ha trabajado en proyectos nacionales e internacionales para empresas del sector retail, ecommerce, banca, seguros, telecomunicaciones, energía, etc. Es Licenciado en Geografía por la Universidad de Cantabria y Doctorado en la Universidad Autónoma de Madrid.

José Carlos Reguilón

José Carlos Reguilón Vázquez es licenciado en Derecho por la Universidad de Alcalá.
Ha sido asesor jurídico en el Ayuntamiento de Pozuelo de Alarcón y Director de Recursos Humanos en el Ayuntamiento de Coslada.

Ingresó en la Empresa Municipal de Transportes de Madrid en 2007, en el área de Comunicación.
Desde entonces y hasta la actualidad, ha ocupado diferentes puestos de responsabilidad como Jefe de División de Comunicación y Publicidad; Jefe de División de Formación y Desarrollo en Recursos Humanos; en el área de la operación como gestor del Centro de Operaciones de Fuencarral; en el área jurídica como Jefe de División de Contratación; y en el área de Protección de Datos.

Desde 2019 ha sido Coordinador de Gerencia, Comunicación y Publicidad.

Y desde 2022 es Director de Cliente.

Carmen Velasco

Carmen Velasco es la Responsable de Experiencia de Cliente en Endesa, empresa del grupo ENEL. Forma parte de la Comisión de Innovación y Tendencias de la Asociación DEC para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente. Tras casi 20 años en consultoría, liderando proyectos internacionales relacionados con la Estrategia y la Experiencia de clientes, decidió dar un cambio en su trayectoria profesional para acercarse más a los clientes. Desde principios de 2022, su objetivo es poner la energía al servicio de las personas. Su enfoque se centra en transformar la estrategia de cliente y optimizar las relaciones con los consumidores.

Participa activamente en el programa STEMadrid, programa diseñado por la Comunidad de Madrid para fomentar el estudio de las disciplinas STEM entre el alumnado madrileño. Combinando las áreas de ciencias, tecnología, ingeniería y matemáticas y creando un método integrador e ilustrativo se facilita el aprendizaje en estas disciplinas desde la propia experiencia.