Madrid, 5 de Octubre CX Congress 2022 Quiero Asistir Analiza, Optimiza & Conecta con tu cliente Casos de éxito, Ponencias, Soluciones Tecnológicas,
Roundtables, Best Practices
Quiero Patrocinar Claves para conectar con el consumidor omnicanal X Edición del Congreso de referencia en CX Hacia experiencias sencillas, rápidas e intuitivas X Edición del Congreso de referencia en CX Transformación y Claves de la Experiencia de Cliente

X EDICIÓN - #CXCongress

Claves para mejorar el engagement del consumidor

En un escenario cada vez más digital, tecnológico y global, el consumidor ha descubierto nuevas formas de consumir, evolucionando constantemente en sus hábitos y valorando por encima del producto, que una marca consiga ofrecerle una experiencia de cliente diferencial y única. Las compañías solo pueden adaptarse y ofrecer un CX personalizado, fluido, ágil sea cual sea el canal de interacción.

El foco estratégico ha cambiado y mejorar la experiencia de cliente se ha convertido en un elemento de diferenciación clave para incrementar las ventas y el crecimiento de las compañías. Para mantenerse a la cabeza y ofrecer una experiencia mejorada, las marcas deben entender al consumidor y la forma en la que toman decisiones en cada touchpoints del Customer Journey

Por ello, desarrollar una estrategia centrada en el usuario que recopile datos accionables, mida los resultados, analice cómo percibe su propuesta de valor e identifique cuáles serán los próximos retos y oportunidades, es esencial para satisfacer las crecientes expectativas, superar las imprevisibles condiciones del mercado y ofrecer experiencias sin fisuras.

X Edición del Congreso
de referencia en CX

9 ediciones
99% de Satisfacción
de los asistentes nos avalan

Temáticas
CX Congress 2022

· Análisis predictivo
· Asistentes Inteligentes
· Chatbots y livechats
· Content Marketing
· Cookieless World
· Customer data platform
· Employee experience

Claves y
Tendencias en CX

· Fidelización
· Herramientas de autoservicio
· Hiperpersonalización
· Human-centric marketing
· Innovación en CX
· La tienda inteligente
· Marketing conversacional

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Solicita tu entrada.

CX Congress 2022

La tecnología pone hoy al alcance de las marcas medir su nivel de satisfacción para poner en marcha acciones que favorezcan la mejora de la experiencia de cliente de manera ágil y rápida. La Inteligencia Artificial aplicada al Customer Experience, el Live Commerce, la hiperpersonalización, las experiencias individualizadas impulsadas por la tecnología a gran escala o el nuevo escenario cookieless serán algunas de las tendencias que compartiremos durante la jornada.

En CX CONGRESS 2022 profesionales de primer nivel y marcas de referencia compartirán claves, casos de éxito y best practices para alcanzar la excelencia en la atención al cliente. Un encuentro único, con un formato híbrido y hecho a medida para reforzar la relación con el consumidor y lograr aumentar las conversiones.

¡Un encuentro que no te puedes perder!

CX Congress 2022

Empresas líderes y grandes expertos compartirán su conocimiento y experiencia sobre cómo generar en el consumidor la mejor experiencia y optimizar los ratios de conversión.

Un evento único, exclusivo para decisores

SPEAKERS

Ponentes destacados CX Congress 2022

Esther Morell - Ilunion

Esther Morell

Directora de Marketing Corporativo
César Luengo - Mapfre

César Luengo

Subdirector General Clientes y CX
María José Basanta - Vithas

María José Basanta

Directora de Experiencia de Cliente
Carlos Sánchez - Kia

Carlos Sánchez

Head of Customer Experience and MECA
Arantxa Gulias - Ferrovial

Arantxa Gulias

Global Head of Digital, Content & Social Media
Jose Manuel Peinado - Inloyalty

José Manuel Peinado

Head of Marketing & Ecommerce
Ángela Benavent - Holaluz

Ángela Benavent

CRM-Marketing Automation and Upper Funnel Manager
Miguel Ángel Carrasco - Orange

Miguel Ángel Carrasco

Director de Atención al Cliente
David Andrés - LG

David Andrés

eCommerce, Digital & Media Director
Belén Fernández - Mobilityado

Belén Fernández

Gerente Corporativo de Experiencia de Cliente y Marca
Tello Villarrubia - Dufry

Tello Villarrubia

Global Customer Inteligence & Advanced Analytics Head
Juan José Vázquez - Commanders Act

Juan José Vázquez

Regional Director Iberia
Rafael Palmar - Masmóvil

Rafael Palmar

Head of Quality (CEX & UX)
Sergio Lucas - Fashionalia

Sergio Lucas

CEO

Actualizando…

¡Ven a celebrar la X edición de CX Congress!

Asistir al congreso de forma presencial tiene premio
Como subirte a nuestro Simulador de Formula 1, llevarte regalos y
experiencias de LG, FNAC, Smartbox, Anaya, ediciones Pirámide…
Y participar en el sorteo de un fin de semana inolvidable para 2 personas
en la Bodega Hacienda Zorita, en el corazón del Valle del Duero

¡Regístrate y celebra con nosotros el X aniversario de CX Congress!

Patrocinadores

Marcas impulsoras de CX Congress 2022

Partners

Agencia de Comunicación Oficial

Partner Académico Oficial

Partner Tecnológico

Experience Partner

Wine Hotel Partner

Gift Partner

Entidades Colaboradoras

Media Partners

Perfil de los asistentes

CEOs
Dirección General
Dirección de Marketing
Dirección de IT
Head of CX
Dirección de Atención al Cliente
Dirección de eCommerce

Algunas marcas asistentes

repsol
Burguer King
Carrefour
iberdrola
Real Madrid C.F.
aegon
Mercadona
BBVA
Hyundai Motor España
Telefónica
Saint Gobain Distribucion
Ikea
Adif
loreal
Ilunion
Famosa
Acciona
PepsiCo
Endesa
Renfe
Securitas Direct
Correos Express
Cinfa
Serhs Distribució
Caser Seguros
El Corte Inglés
mahou
Air Europa
Cofidis

Ubicación

Presencial

Multiespacio Truss Madrid – WiZink Center (Ver mapa)

Palacio de los Deportes | Acceso: C/ Jorge Juan, 99 – Puerta D, 28009 Madrid

Cómo llegar

Parking Palacio de los Deportes

Los asistentes de eRetail Congress beneficiaran de un 50% de descuento sobre la tarifa del Parking (1,95€/h precio eRetail Congress)

Recomendamos entrar al Parking por la entrada más próxima de eRetail Congress: C/Jorge Juan con C/Lombia (Se accederá al congreso por la salida exterior, C/ Jorge Juan 99) No olvide sellar su ticket en Acreditaciones para beneficiarse del importe especial y posteriormente, realizar el pago en el control del sótano 1º.

Transporte público

Metro: líneas 2, 4 y 6
Autobuses: 2, 15, 21, 26, 29, 30, 43, 53, 56, 61, 63, C1, C2, 71, 143, 146, 152, 215

Virtual

El día previo al evento te enviaremos por correo un enlace para acceder a nuestro Stage Virtual donde podrás disfrutar de todas las ponencias del evento en streaming a través de cualquier dispositivo.

ENTRADAS

Reserva tu entrada a través de este formulario para la asistencia presencial o virtual al congreso. Una vez recibida la solicitud, enviaremos la confirmación.

Al registrarse para emitir la entrada, aceptas que se compartan tus datos con los patrocinadores del congreso con el fin de mantenerte informado de sus productos, servicios y eventos. Podrás darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.

Las empresas proveedoras de soluciones tecnológicas y otros partners podrán participar a través de los distintos formatos de patrocinio que CX Congress 2022 pone a su disposición. Solicita más información aquí. La organización se reserva el derecho a declinar las solicitudes realizadas por proveedores a través de códigos promocionales.

**Información Complementaria

Entradas: Informamos que la asistencia al congreso mediante códigos promocionales, así como tarifas reducidas, se debe al apoyo de los patrocinadores cuyo objetivo es tener la oportunidad de compartir sus soluciones y otros servicios. Queremos destacar que, al aceptar este check box**, aceptas compartir tus datos de contacto con ellos, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Los patrocinadores podrán ponerse en contacto con los registrados directamente y el uso que hagan de sus datos se regirá por su propia política.

Si NO deseas que tus datos de contacto se compartan con los patrocinadores del congreso y por lo tanto no aceptas este check box**, podrás solicitar en este email entradas@cxcongress.com que te facilitemos los datos de transferencia para comprar tu entrada (por el precio unitario de 60€).

CX Congress es una jornada profesional para directivos interesados en encontrar soluciones en el ámbito del CX. La asistencia presencial al congreso tendrá lugar en Truss Madrid (Wizink Center). La jornada se retransmitirá también en streaming para que todos los profesionales, sea por ubicación o por aforo presencial completo, puedan asistir online.
Consigue tu entrada Early Bird presencial por solo 30€
hasta el 15 de septiembre

Contacto

Cumplimenta este formulario y te responderemos lo antes posible

    Juan Carlos Lozano

    CEO de la Red Profesional DIR&GE, la mayor red de networking para Directivos. Ingeniero en Informática, Executive MBA por el Instituto de Empresa, Máster en Dirección Comercial y Marketing y experto en Coaching Ejecutivo, especializado en Marca Personal y con amplia experiencia en la dirección de empresas y en la gestión y liderazgo de equipos. Profesor Homologado en EOI en Economía Digital y Habilidades Directivas. Creador del concepto de Coaching Cooperativo, socio fundador de la empresa del mismo nombre y ponente en eventos, universidades y escuelas de negocio, en marca personal, entornos 3.0, management y liderazgo.

    David Andrés

    Dilatada experiencia en retail, gran orientación a la venta de producto en el ecosistema digital, obsesivo de la medición y del resultado.

    Fuerte orientación al cliente final. Trabajador de equipo con actitud siempre positiva.

    Tello Villarrubia

    2013-2022
    DUFRY. Líder en el sector del Travel Retail aeroportuario con presencia en 64 países a lo largo de un total de 2.300 tiendas en aeropuertos, estaciones de trenes, cruceros.
    Rol: Global Customer Intelligence and Advanced Analytics Director
    Logros: puesta en marcha y consolidación del área global de Customer Intelligence and Advanced Analytics, identificando “Best practices” en el análisis del comportamiento del pasajero y su impacto en términos de negocio. Implementando dichas “Best practices” a lo largo de las principales operaciones del grupo a nivel mundial.

    2005-2012
    Grupo Pernod Ricard. Co-líder mundial en la Industria de bebidas espirituosas con un amplio portfolio de marcas internacionales (Chivas, Jameson, The GlenLivet, Absolut, Beefeater, Ballantines).
    Rol: Strategic Planning & Consumer Insight Manager
    Logros: Creación y desarrollo del Área de Consumer Insight en Pernod Ricard Iberia (5º mercado en valor para el Grupo), profundizando en el análisis de usos y actitudes del consumidor de bebidas espirituosas en los canales de Hostelería y Alimentación.

    1999-2004
    GfK Group. En el TOP5 de Agencias de Market Research, con presencia física en más de 100 países.
    Rol: Project Director
    Logros: Desarrollo de negocio en los mercados de Telecom y Banca.

    María José Basanta

    Directora de Experiencia de Cliente Vithas

    Miembro del Comité de Dirección de Vithas reportando a la Dirección General, mi responsabilidad es definir e implementar la estrategia de atención y fidelización de Clientes del grupo.

    Directiva con más de 15 años de experiencia en la Creación de Valor a través del, Desarrollo de Negocio y Atención al cliente. He liderado proyectos y estrategias alrededor de la Experiencia de Cliente y estrategia de Servicio en corporaciones de Banca, Seguros, y Salud. Me considero un agente de cambio que ayuda a las organizaciones a transformarse y a crecer en este nuevo entorno digital, poniendo al cliente en el centro.

    Vicepresidente Comunidad Experiencia Cliente AEC
    Profesora del Programa Ejecutivo en Customer Experience del CEU.

    Gran orientación y vocación solidaria, poniendo foco en mi preparación tanto técnica, de gestión y dirección como humanística. Gestión de proyectos estratégicos que combinan la definición del enfoque funcional con la implantación de tecnología y recursos para la implementación. Gestión y visión transversal en grandes organizaciones, definición de estrategia y mejora continua del servicio.

    Gilles Terlier

    Gilles Terlier realizó sus estudios en la universidad de Le Havre. Su carrera comenzó en Norbert Dentressangle ( XPO Logistics Europe) en Manchester y tiempo después continuó en Dublín pasando por Allergan y Abbott como customer service supervisor hasta llegar a PayPal, en donde ocupó puestos de Operations manager South Europe, Customer Experience Manager e International Vendor Manager. En el año 2014 Llegó a Amazon hasta que en 2019 se unió a ManoMano como VP of customer service and seller support operations atraído por el potencial de crecimiento, la calidad de los equipos y la cultura de la empresa, con la misión de transformar la experiencia del cliente y de los vendedores.

    Alejandra Fraile

    Alejandra Fraile es la Directora de Marketing y miembro del Comité de Dirección en Musgrave España, donde Alejandra dirige el departamento de Marketing y Comunicación.
    Alejandra cuenta con más de 16 años de experiencia en Dirección de Marketing y Retail y ha ocupado varios puestos de dirección de marketing en diferentes empresas multinacionales como El Corte Inglés, National Geographic, Tendam y Hermes desarrollando estrategias de marketing y comercial en mercados nacionales e internacionales. Durante el año 2019 y 2020 ha sido nombrada Candidata Top mujeres líderes, es Advisory Board de Retail Forum y recogió premio en el 2019 de la cámara de comercio al comercio gracias al proyecto desarrollado en Musgrave.

    Licenciada en Administración y Dirección de Empresas, Master en Marketing y Publicidad en Esic, MBA en Dirección de Empresas en Isem, PS en Marketing Digital en Ie , PS en Trasformación Digital en Esade y programa Infood en la escuela San Telmo durante 2020 siendo presidenta de su promoción. Además, este 2021 ha comenzado su doctorado en Empresa en la universidad de Alicante.
    Inmersa de aportar su valor a través de publicaciones en revistas como Inforetail, RetailActual, Infohoreca, Ipmark y la docencia como invitada en la universidad de Alicante, Ied, Esdem, Retail Forum y multitud de cursos especializados en Marketing y Retail.

    Alejandra es una amante del mediterráneo, seguir aprendiendo y aportando su conocimiento y la disciplina del bikram yoga.

    Su email es afrailegomez@gmail.com y su web: www.alejandrafrailegomez.com

    Maria Borràs

    Apasionada del Marketing con más de 10 años de experiencia en Nike, pasando por distintas posiciones de Marketing tanto a nivel territorio (South) como en geografía (EMEA). Actualmente Marketing Manager de Freshly Cosmetics, responsable de maximizar la oportunidad digital de la compañía. Licenciada en Administración y Dirección de Empresas, Economía, con un Master de Marketing de ESIC y un MBA internacional. Su pasión es el mar, el deporte y viajar.

    Alvaro Ansaldo Gutiérrez

    Álvaro, actualmente Iberia Country Sales Leader en Infobip, tiene más de 30 años de experiencia en el campo de gestión y dirección de ventas principalmente para el mercado Iberia. A lo largo de su carrera profesional ha trabajado para empresas multinacionales como IBM, Microsoft, SAP, Oracle, Vmware y Tmaxsoft. Además, durante su experiencia ha tenido la oportunidad de ayudar a múltiples clientes pertenecientes a prácticamente todos los sectores, siendo el financiero su principal foco.

    A la hora de trabajar con cada uno de sus clientes, Álvaro se afana en aportarles el máximo valor añadido para optimizar sus negocios y ayudarles a conseguir los mejores resultados. El trabajo en equipo es otra de sus principales prioridades, ya que es fuente de aprendizaje constante y la manera más eficaz de conseguir una relación duradera y beneficiosa con cada cliente.

    Borja Nevado Cienfuegos

    Borja Nevado, es actualmente Sales Manager en Infobip, con 15 años de experiencia en ventas de los cuales 7 años en el sector de Tecnología dentro del mundo de Internet/ciberseguridad. A lo largo de su carrera profesional ha trabajado para grandes empresas multinacionales como Automation Anywhere (empresa líder en robótica y automatización de procesos), Google (como gerente de Grandes cuentas), SSL247 (empresa de ciberseguridad y Certificados SSL), entre otras. Se caracteriza por ser una persona muy proactiva, cercana a sus clientes, con gran capacidad de entender sus problemas y ayudarles a encontrar la mejor solución disponible para resolverlos. Además, Borja posee un alto conocimiento en IT, así como, experiencia en mercados internacionales, lo ayuda a dar una solución rápida y certera a los problemas de sus clientes en un ámbito global para lograr sus objetivos.

    Belinda Miguel Pérez

    Belinda se encarga de la gestión del desarrollo de negocio en el área de soluciones de Customer Experience (CX), desde donde gestiona la difusión de la propuesta de valor de Oracle CX, así como la generación de sinergias relevantes con clientes y partners. Anteriormente, ha trabajado 5 años como especialista de soluciones de ventas (CRM) en Oracle.