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CEC 2017

#CEC17

El reto de las marcas hacia la conquista del consumidor


Vuelve a Madrid Customer Experience Congress y lo hace con más fuerza que nunca, consolidado en esta V edición como la cita imprescindible en España para descubrir las últimas tendencias en Experiencia de Cliente, de la mano de líderes empresariales y marcas de primer nivel.

En un contexto empresarial cada vez más competitivo, en el que el consumidor tiene múltiples opciones, las marcas se ven obligadas a diferenciarse, ofreciendo al cliente experiencias únicas llenas de valor. Las compañías deben rediseñar todos los touchpoints del customer journey: el proceso de compra que antes se reducía a la simple adquisición de un producto, debe ahora evolucionar para entrar en el terreno de las experiencias.

La conexión emocional con el cliente es el objetivo de cualquier compañía y el engagement es el secreto detrás de la meta empresarial más valiosa para todas las compañías: la fidelización del cliente. ¡Hablemos de Customer Engagement!


Testimonios CEC 2016

  • Raúl Gonzalo Ruiz
    #CEC16 impresionante @Loreal @IBM_ES @TNT_ES #nosapasionaelCLIENTE
    Raúl Gonzalo Ruiz
  • Cristina Jover
    Ramón Ramos, de Ikea, repasando los principales problemas de sus clientes. Genial e inspiradora ponencia #CEC16
    Cristina Jover
  • Esther Abril
    Gracias @DIRyGE #CEC16 #customerexperience
    Esther Abril
    Asistente CEC 2016
  • Alfonso de Cabo
    #CEC16 aprendiendo customer experience de la mano de los mejores gracias a @DIRyGE
    Alfonso de Cabo
  • Empieza #CEC16. Plataforma perfecta para conocer la experiencia del consumidor
    Sebastián Torres


Colaboradores

Speakers

Panel de expertos

(en proceso de actualización)

Agenda

(en proceso de actualización)

Miércoles 18 de Octubre - de 9:00 a 18:00

9:00 - 9:30

Acreditaciones

9:30 - 9:40

Bienvenida

Juan Carlos Lozano
CEO de DIR&GE

Logo directivosygerentes
9:40 - 10:00

Ponencia

El supercliente enfadado (Sinopsis)

Eva Ivars Buigues
Directora General Grupo AFFLELOU en España y Directora de Marketing Mundial del Grupo

Alain Afflelou

Ponencia

Experiencias Cognitivas únicas en el momento perfecto

Mikel Díez
Líder de Transformación Digital IBM España, Portugal, Grecia e Israel

Logo IBM

Ponencia

La era del Omni-commerce (Sinopsis)

Toni Parada
Country Manager Splio Spain

Logo SPLIO

Ponencia

Ontruck transporta innovación a la experiencia de cliente (Sinopsis)

Javier Escribano
Co-Fundador y VP de Producto OnTruck

Logo OnTruck

Coffee Break & Networking

Espacio ofrecido por

Logo Dynatrace

Ponencia

Coleccionando datos...¿para qué?

Iago Oro
Retail & Customer Centric Director Prodware

Logo Prodware

Ponencia

Lo más importante no es vender (Sinopsis)

Cristina Jover
Communications & Brand Manager PcComponentes

Logo SPLIO

Ponencia

¿Es la experiencia de cliente la solución a “tus problemas de infidelidad”? (Sinopsis)

Carlos Martín
Director de soluciones CX & Fidelización Comarch

Logo Comarch

Ponencia

El nuevo marco de la compra online de alimentación: la transformación de los clientes (Sinopsis)

Luis Pérez del Val
Fundador y CEO Lola Market

Logo Lola Market

Pausa


Coffee Break & Networking

Espacio ofrecido por

Logo Dynatrace

Caso práctico

La Experiencia de Cliente en Gas Natural Fenosa (Sinopsis)

Cristina Lopez Cabañas
Head of Customer eXperience Gas Natural Fenosa

Logo GasNatural Fenosa

Ponencia

Claves en el futuro de la gestión de clientes (Sinopsis)

Miguel Villaescusa
Director comercial y de Marketing Grupo Unísono

Logo UNISONO

Ponencia

Experiencia del paciente (Sinopsis)

Luis Muñoz Bahamonde
Director Corporativo de Consumer & Business Analysis Dentix

Logo Dentix

Ponencia

Omnicanalidad: La financiación inmediata marca la diferencia en la experiencia de compra

Jaime Manso Alvarez
Director Comercial Paga+Tarde

Logo PagamasTarde

Ponencia

"Felicidad para llevar puesta" (Sinopsis)

Jean Louis Mayor
Líder Marketing KIABI

*El programa puede verse sujeto a cambios por circunstancias externas a la organización

Entradas

¡Contamos Contigo!

AFORO COMPLETO

Invitaciones: CEC 2017 es un encuentro profesional para directivos interesados en encontrar soluciones en el ámbito del CX. Sólo se confirmarán
las inscripciones con código de invitación que incluyan el correo Profesional y cargo de Dirección. Tienen acceso preferente los directivos que lideran
las áreas de: CX, Marketing, eCommerce, Innovación o Dirección General. Una vez validada la solicitud, recibirá un email confirmando la reserva de plaza.
(La asistencia de proveedores y consultoras no será posible y la organización se reserva el derecho a declinar dichas solicitudes)
Código ICEMD agotado

Entrada General (Desde el 14/10): 60€

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Marcas impulsoras del congreso

Patrocinadores



Logo SPLIO
Logo Paga+Tarde
Logo Dynatrace
Logo Prodware


Experience Partner

Experience Box

Logo Hacienda Zorita Duero Valley
Logo Birchbox

Ediciones Pirámide

Prodir

Logo Ediciones Piramide
Logo Prodir

Partner Institucional


Logo MKT - Asociación de Marketing de España

Media Partners


Logo ejecutivos.es
Logo elpublicista
Logo elmundofinanciero.com
Logo Solo Marketing
Logo etc voz

Logo El programa de la publicidad
logo marketing4ecommerce
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Logo Grupo prnoticias.com

Ubicación

Madrid - Multiespacio Truss Madrid WiZink Center

Multiespacio Truss Madrid
WiZink Center

Miércoles 18 de Octubre de 2017

  • Palacio de los Deportes
  • Acceso: C/ Jorge Juan, 99 – Puerta D
  • 28009 Madrid


Parking Palacio de los Deportes

Los asistentes de CEC 2017 beneficiaran de un 50% de descuento sobre la tarifa del Parking
  • Precio CEC 2017: 1,95€/hora (Precio oficial: 3,90€/hora)

Recomendamos entrar al Parking por la entrada más próxima de CEC 2017: C/Jorge Juan con C/Lombia (Se accederá al congreso por la salida exterior, C/ Jorge Juan 99) No olvide sellar su ticket en Acreditaciones para beneficiarse del importe especial y posteriormente, realizar el pago en el control del sótano 1º.


Transporte público

Metro: líneas 2, 4 y 6
Autobuses: 2, 15, 21, 26, 29, 30, 43, 53, 56, 61, 63, C1, C2, 71, 143, 146, 152, 215

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