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9:00 – 9:30     Acreditaciones

9:30 – 9:40

INAUGURACIÓN

Juan Carlos Lozano
CEO de DIR&GE

directivosygerentes


José Barco Kellogg´s

9:40 – 10:00

José Barco
Commercial Marketing Director Southern Europe, Cereal Category de Kellogg´s

“Personificación y Personalización como símbolos de acercamiento al consumidor”

Kellogg´s


10:00 – 10:30

Carmen García
Directora de IBM Commerce

“Los nuevos modelos de relación para la Era Digital”

IBM


10:30 – 11:00

Juan Sandes
Director Desarrollo SGEL & CEO de Celeritas

“¿Y si medimos la experiencia de cliente desde el punto de vista logístico?”

celeritas


11:00 – 11:30

Sergio de León
Director de E-Commerce, Digital y Medios de LG España

“Lanzar una start-up dentro de una multinacional”

LG España


11:30 – 12:00

Coffee & Networking


José Mª García Amezcua

12:00 – 12:30

José Mª García Amezcua
Business Development Director de Paga +tarde

“Optimizando la Experiencia de Cliente en ecommerce: la financiación inmediata”

Paga +tarde


12:30 – 13:00

Carmen Porras
Head of Global CS Quality Assurance & OU Support de TNT

“Customer Experience como parte de la identificación de la marca”

dealz


13:00 – 13:30

Álvaro Villamizar
Country Manager de Dealz

“Economía digital: el consumidor informado, la nueva realidad”

dealz


13:30 – 14:00

Iago Oro
Marketing & Solutions Director de Prodware

“Transformar la experiencia de cliente en Retail”

prodware


descanso

14:15 – 14:45

Pausa


coffebreak

14:45 – 15:15

Coffee & Networking


15:30 – 16:00

Enrique Gaya
Responsable de Experiencia y Conocimiento del Cliente dentro de la Dirección de Atención al Cliente de Endesa

“Cómo aplicar la Experiencia del Cliente al diseño, monitorización y mejora de la relación con el cliente”

Endesa


Santiago Revellado

16:00 – 16:30

Santiago Revellado
Director gerente y fundador de Medialabs

“Extendiendo la experiencia digital al punto de venta”

Medialabs


16:30 – 17:00

Rubén Cid
Responsable de “Soluciones Customer Engagement” de SAP España

“Generar experiencias de clientes en una sociedad digital”

SAP


17:00 – 17:30

Javier Hernández
Head of Ecommerce and Marketing de Iberia Express

“Digital Customer Experience: antes, durante y después de la compra online”

dealz


17:30 – 18:00

Miguel Abreu
Director General de Magnolia CMS España

“La Experiencia de Usuario, catalizador de la Transformación Digital”

magnolia


18:00

CLAUSURA

Juan Carlos Lozano
CEO de DIR&GE

directivosygerentes

*El programa puede verse sujeto a cambios por circunstancias externas a la organización